Astăzi vom aborda situații controversate cu clienții, care apar din când în când pentru toți freelanții. Ce se întâmplă dacă clientul nu acceptă rezultatele lucrării, face corecții nesfârșite, cere să schimbe ceea ce a convenit el însuși mai devreme? Să discutăm despre asta.
Care este sabotajul clientului?
Sabotajul clientului este o acțiune intenționată sau inconștientă din partea clientului, ceea ce face dificilă executarea proiectului sau imposibilitatea punerii sale în aplicare. Antreprenorul intră într-o situație în care oricare dintre acțiunile sale nu conduce la promovarea proiectului și este imposibil să treacă treaba.
Semne de sabotaj
Puteți sabotează lucrarea asupra proiectului în mai multe moduri:
- Nu răspunde la scrisorile artistului. Pur și simplu "dispare", așteptând momentul în care va veni termenul pentru livrarea muncii, iar artistul interpret poate fi acuzat de întreruperea proiectului.
- Infinit să solicite introducerea editărilor. De exemplu, alb pentru a cere să facă "mai alb", și apoi - "mai întunecat", și așa mai departe ad infinitum.
- Cereți să reproiectați proiectul fără a furniza o listă specifică de îmbunătățiri. De exemplu, răspunsul designului trimis: "Nu-mi place" sau "Designul nu îndeplinește cerințele tehnice, aduceți-l în conformitate cu termenii de referință". În același timp, ceea ce nu corespunde în mod specific sarcinii tehnice - nu scrieți. După ce ați făcut corecțiile, răspundeți din nou: "Nu înțelegeți sarcina, citiți cu atenție TOR și finalizați proiectul".
- Să cerem să schimbăm ceea ce a fost convenit anterior, sub pretextul că această lucrare nu mai este plăcută sau nu a fost coordonată de un lider superior.
De ce are loc sabotajul?
Situațiile de sabotaj apar din mai multe motive:
- Clientul nu știe de ce are nevoie. El nu poate să-și formuleze corect sarcina, prin urmare, el încearcă în mod constant să facă schimbări în sarcina tehnică. Astăzi, nu-i place ce a fost acceptat ieri.
- Clientul nu este încrezător în el însuși. Astfel de clienți se consultă permanent cu cineva, din cauza faptului că își schimbă mințile și nu acceptă ceea ce au convenit ieri. După cum știți, dacă munca este coordonată de mai mulți oameni, este extrem de dificil să treci proiectul. Un caz special: clientul ia o decizie emotionala, in functie de starea lui de spirit.
- Săbotaj intenționat. Clientul încearcă să obțină un loc de muncă de la freelancer și apoi să nu plătească nimic sub pretextul că "nu mi-a plăcut munca, nu ați înțeles sarcina". Apoi, ideile pe care freelancerul le-a propus sunt realizate pe baza proiectului clientului.
Cum să facem față sabotajului clientului?
Prima regulă nu este de a lucra cu clienții care sunt predispuși la sabotaj, mai ales cei intenționați. Obțineți feedback cu privire la client, discutați cu colegii. În cazul în care clientul își schimbă adesea personalul liber, vorbeste negativ despre artiștii anteriori - acestea sunt semnale importante care ar trebui să fie atente.
A doua regulă este de a elabora un contract detaliat și termeni de referință.
În contract este necesar să se precizeze:
În atribuirea tehnică este necesar să se indice cerințele care pot fi calculate. Orice cerințe care permit interpretarea subiectivă - pentru a exclude. De exemplu, într-o atribuire tehnică, puteți scrie că site-ul ar trebui să aibă un fundal alb și să specifice codul de fundal. Nu puteți scrie în sarcina tehnică: "Designul ar trebui să fie plăcut clientului", tk. această cerință este subiectivă.
A treia regulă este de a stabili toate acordurile în scris. Mulți clienți preferă să comunice prin Skype. Cu comunicarea orală, este extrem de dificil să se stabilească acordurile. Desigur, după conversație, puteți trimite o scrisoare clientului cu o listă de aranjamente, dar nu și faptul că clientul din scrisoarea de returnare va răspunde că acceptă totul. Astfel, fraza orală a clientului că a acceptat sarcina și poate continua - în mod legal nu înseamnă nimic. Faceți întotdeauna aranjamente în scris. Din acest motiv, obișnuiți clienții să comunice exclusiv prin e-mail și să coordoneze activitatea în scris.
Există numeroase modalități de a sabota munca unui freelancer. Nu întotdeauna sabotajul este o acțiune deliberată. Asemenea probleme pot apărea din alte motive, inclusiv ale caracteristicilor psihologice ale clientului și ale agentului independent.
Cea mai bună soluție la această problemă este de a diagnostica proiecte complexe pe drum și de a nu le aborda, pentru că șansele de a renunța la muncă sunt extrem de scăzute. Calitatea muncii nu contează - sabotajul poate și rezultatul ideal (a se vedea sabotarea intenționată).
Dacă vă aflați într-o situație de sabotaj din partea clientului - este optimă să ieșiți din proiect în stadii incipiente. Dacă observați că nu puteți interacționa cu clientul, veți participa la acesta, doar într-o etapă ulterioară, când pierderile ambelor părți vor crește. Nu are sens în asta.
Trimiteți-le prietenilor: