Revendicați proba băncii, procedura de reclamație

Revendicati bancii

Băncile au devenit de mult parte integrantă din viața fiecărui cetățean. Ei dau un salariu, transferă bani, depozitează depozitele, eliberează împrumuturi. Datorită faptului că băncile lucrează cu banii cetățenilor, clienții așteaptă calitatea corespunzătoare a serviciilor, profesionalismul angajaților și, bineînțeles, respectarea drepturilor lor atât în calitate de client, cât și ca cetățean. De aceea este deosebit de neplăcut să întâmpinați probleme atunci când lucrați cu o bancă.

Există multe modalități de a rezolva conflictul cu banca, atât în instanțele de judecată, cât și în instanțele de nivel înalt. În acest articol vom examina cel mai simplu dintre ele - depunerea unei cereri către bancă și soluționarea conflictului fără a recurge la serviciile publice.

Motive pentru a face o cerere la o bancă

Pentru a scrie o reclamație, trebuie să aveți o scuză. Afirmația adresată băncii este evidențiată de faptul că motivele pentru scrierea acesteia pot fi foarte diferite și pot afecta absolut orice aspect al activității bancare. Cele mai frecvente cauze sunt:

Calitate slabă a serviciului;
Conflicte cu personalul;
Probleme cu lucrul cu banii;
Nerespectarea termenilor contractului;
Servicii impozante;
Furnizarea de informații incorecte atunci când lucrați cu bani;
Pierderea documentelor clientului;
Modificarea termenilor contractului semnat fără acordul clientului;
Transferul de date cu caracter personal sau pierdere.

Care sunt formele de revendicare a băncii?

În conformitate cu definiția "revendicării către bancă", există mai multe tipuri de plângeri. Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" oferă clienților întregul drept de a se plânge de bancă în oricare dintre căile disponibile. Și pentru a rezolva conflictul în stadiile incipiente ale unor astfel de metode există doar trei.

Să analizăm mai detaliat fiecare dintre tipurile de creanțe adresate băncii.

Cerere orală către bancă

Acest tip de reclamație este probabil cel mai ușor. Se presupune că solicitați pur și simplu să vă provocați șeful departamentului sau administratorul (legea "Despre protecția drepturilor consumatorilor" vă permite să o faceți) și să-i exprimați plângerea pe cale orală. Este simplu - nu aveți nevoie să scrieți documente, apeluri și alte lucruri - pur și simplu subliniați ce a cauzat nemulțumirea dvs., direct. Acest mod de a depune o plângere la bancă are atât o mulțime de plusuri și minusuri.

Cea mai ușoară modalitate de a transfera creanțele la bancă. Cel mai dificil este să aștepți administratorul și să-i explici calm esența plângerii;
Nu scrieți o reclamație în scris și furnizați un fel de hârtie;
Uneori conflictul poate fi rezolvat în doar un minut.

Nu veți avea o dovadă scrisă de a depune o plângere la bancă. În cazul procedurilor, numai martorii vă vor ajuta;
Apelul dvs. poate fi ignorat;
A depune o astfel de plângere este posibilă numai din motive frivoloase: serviciu necorespunzător, lipsă de personalitate, starea proastă a sălii, lipsa formularelor și probelor etc.

Acum este dificil chiar să ne imaginăm o bancă în care nu există un departament special care să se ocupe de plângerile clienților. Astfel de departamente sunt numite revendicări și au o trăsătură unică. Faptul este că departamentul de creanțe funcționează puțin diferit de ierarhia oficială a băncii, astfel încât poate fi folosit pentru a pedepsi atât un angajat obișnuit cât și șeful departamentului.

Este destul de dificil să se stabilească reguli generale pentru întocmirea unei reclamații către o bancă pentru trimiterea la departamentul de creanțe. Acest lucru se datorează faptului că fiecare bancă are o formă proprie de plângere pentru procedurile interne. În mod tipic, o cerere de probă către bancă este localizată pe portalul băncii în secțiunea plângeri. De asemenea, este foarte popular să completați formularul finit direct pe site. Prin urmare, o reclamație către bancă on-line este de obicei făcută fără dificultăți.

Proiecte pentru depunerea cererii la Departamentul revendicări:

Este posibil să nu primiți un răspuns la solicitarea dvs. În același timp, poate fi pur și simplu ignorată și este ușor să uitați de rezultatele procesului de plângere adresat băncii;
Nu se recomandă gestionarea reclamațiilor grave la departamentul de reclamații, deoarece eficacitatea în materie de finanțare și drepturile consumatorilor în calitate de cetățeni este foarte îndoielnică;
Nu toate băncile au un astfel de departament. În plus, dacă există, nu înseamnă că funcționează deloc.

Pretenție scrisă la bancă

Cea mai eficientă modalitate de a face față este o cerere scrisă adresată băncii. La urma urmei, are forma unui document oficial, al cărui principal scop nu este numai de a-și raporta nemulțumirea, ci și de a dovedi că a existat un fapt de a depune o plângere. Acest lucru poate fi mult mai important decât se pare la prima vedere - având dovezi la îndemână că recursul dvs. a fost deja ignorat, vă va fi mai ușor să obțineți dreptate în instanță.

Cea mai mare dificultate este să scrieți în mod corect o reclamație către bancă. La urma urmei, atunci când scrieți o reclamație către bancă, va trebui nu numai să descrieți corect esența apelului dvs., dar și să vă justificați poziția. În același timp, obiectul plângerii va fi de o importanță deosebită - revendicarea din contract și serviciul rău sunt scrise cu totul altfel.

Circumstanțele care au condus la conflict și depunerea unei plângeri la bancă;
Informații privind contractul cu banca (în cazul în care conflictul a avut loc din cauza încălcării sale);
Numele și poziția angajatului cu care aveți dezacorduri (în cazul în care conflictul a avut loc prin vina unui angajat bancar);
Plângerea însăși este într-o formă scurtă, dar ușor de înțeles;
Justificarea reclamației dvs.
Lista cerințelor pentru conducerea băncii.

Lista documentelor care acționează ca probe sau relevante;
Semnătura solicitantului;
Data scrierii și depunerii unei cereri către bancă.

Cum se depune cererea?

Trimiterea la bancă a unei declarații directe este foarte simplă. Este suficient să vă prezentați fie în cea mai apropiată ramură a băncii dvs. și să transferați cererea împreună cu pachetul de documente angajatului responsabil sau să contactați biroul central și să găsiți acolo un specialist în relațiile cu clienții. Dacă nu aveți posibilitatea de a contacta personal banca, atunci trebuie să transmiteți documentele fie către mandatar, fie prin poștă. În același timp, o scrisoare convențională nu funcționează - veți avea nevoie de o scrisoare recomandată cu valori mobiliare. Când vă adresați băncii, nu uitați să vă aduceți pașaportul.

Unde altundeva mă pot plânge de bancă?

Banca Centrală a Federației Ruse

Principalul organism de stat care supraveghează băncile - CBR. Se pot trimite în mod absolut orice plângeri către bancă. și va trebui să le analizeze în detaliu. Din Rospotrebnadzor se distinge în mod avantajos faptul că plângerea se referă la probleme financiare.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor este principalul organism de stat care controlează activitățile persoanelor juridice care furnizează servicii publicului. Și băncile sunt doar entități juridice. Deci plângerea adresată Rospotrebnadzor va fi foarte utilă. Singurul negativ - este mai bine să nu depuneți o plângere referitoare la finanțare - cel mai probabil va fi redirecționată către FAS sau CBR.

Serviciul Federal Antimonopol

Este în FAS este de a depune pretenții la banca legate de finanțe. În cazul în care banca intenționează să nu se conformeze contractului, înșelă și efectuează alte acțiuni ilegale, atunci astfel de încălcări trebuie suprimate de Serviciul Federal Antimonopol.

Procuratura

Plângerea adresată procuraturii este foarte rară. Acest lucru se datorează faptului că procuratura este angajată în încălcarea drepturilor civile, iar drepturile consumatorului nu are nimic de a face. Scrieți o reclamație băncii la procuratură numai atunci când vă confruntați cu o încălcare a drepturilor dvs. personale. De exemplu, dacă un gardian al băncii a folosit forță împotriva dvs. sau un angajat al băncii a transferat datele dvs. personale unor terțe părți.

Procesul în instanță este cea mai eficientă măsură. În timpul procesului, este mai ușor să se facă dreptate. Costurile sunt depuse din motive mai mult sau mai puțin grave, iar cerințele pentru instanță pot fi foarte diferite - de la constrângerea banală de a îndeplini condițiile contractului la recuperarea unei despăgubiri solide. Cu toate acestea, cel mai adesea depunerea unui proces în instanță este ultima măsură care vă permite să vă dovediți cazul în cazul în care alte servicii publice nu v-ar putea ajuta.