Etica - (din ethosul grec - obiceiul, obișnuința, caracterul) - aceasta este știința moralității și moralității. Termenul "etică" a fost folosit pentru prima oară de Aristotel pentru știința designului, pisica. studiază ce trebuie să facem pentru a face acțiunile corecte, pentru a trăi drept (= a trăi cu succes)
Subiectul eticii este moralitatea.
Moralitatea - (latină (Cicero) mores - mores) este un anumit fenomen în societate, o caracteristică a societății.
Moralitatea reglementează comportamentul și atitudinea oamenilor în viața de zi cu zi, în muncă, în politică și în familie. M. presupune întotdeauna prezența unui anumit ideal moral, adică model de model.
Instituțional - M este un sistem de standarde acceptat și împărtășit de toți membrii comunității culturale. Caracteristică - standardele au un caracter regulator (reglementarea binelui și a răului); servesc la armonizarea minții oamenilor.
* Filosofic sau culturologic - M - modul de dezvoltare spirituală și morală a lumii, apare datorită conștientizării normelor sociale de comportament necesare. Specialitatea este un comportament liber, o pisică. este influențată de 3 factori: era, societate, individul.
Natura moralității (3 concepte):
* Naturalismul (M. inerentă naturii h-ka, caracterul moral al h-ka nu poate fi schimbat, pentru că el a fost născut cu ea) (Diderot, Voltaire. Locke, Picăturile)
* Abordarea sociologică (M de la naștere nu este așezată și formată de general) (Marx, Engels, Plekhanov)
* Creaționismul (M nu există în comun-ve, nici în natura h-ka, nu există în această lume. Acțiunile de moralitate nu sunt specifice principiile noastre fiziologice (instincte) Þ noi încalcăm animalul nostru. M m \ b într-o altă lume superioară) (Kant)
* relativism (relativitatea lui M)
* M nu este trădat ca o cunoaștere obișnuită (M-li nu poate fi învățat, este învățat prin experiențele experienței personale)
* U a lui M este nici o justificare rațională (cât mai curând posibil, pentru a explica actul rațional, el încetează să mai fie un bun (moral), și lucruri rele atunci când rac-ohm explicație devine și mai imorală)
* Imperativitate (M este o motivație pentru acțiune, nu o recomandare specifică)
* M are o viziune generalizată asupra lumii și nu este aproape niciodată realizată (adică, cum ar trebui să fie, de fapt, dar niciodată nu)
* M - fenomen pervaziv
* M nu dispune de organe de control extern (singura autoritate de reglementare internă este conștiința)
Normele morale devin convingeri personale după ce h-k cade într-o situație de conflict.
Antinomiile (contradicții ale moralității). Antinomia este o contradicție, o pisică. nu pot fi rezolvate într-un fel
* o contradicție între legile universale ale lui M și libertatea voinței h-ka.
* anti-e m \ u regulile M universal și în special oamenii, clasa, interesele de grup ale oamenilor.
* împotriva-e m dezinteresarea actelor M și a oportunității practice
* Contradicție între reprezentările generale ale M-mi și cultele individuale. valorile
* împotriva-e m \ libertatea alegerii M și așteptarea aprobării de către societate.
* Estimată (estimarea lumii în jur); * Perspectiva mondială (evaluarea locului tău în lume și sensul vieții)
* Cognitiv (M - garantarea eficacității cunoștințelor noastre); * educaționale; * Reglementarea (reglementarea relațiilor dintre oameni)
M este o relație între oameni și oameni despre bine și rău
Etica - o încercare de a fundamenta moralitatea și de a înțelege de ce este nevoie.
E formează cerințele de bază ale lui M
Imperativ - (ca legea M) - cea mai înaltă ur-nh M (toate lucrurile fie rele, fie bune)
Norma este un standard de comportament și de gândire.
Regulile morale - un set de definiții. acțiuni, o pisică. sunt efectuate automat
* Descriptive E. - transferul normelor M-x prin aducerea de exemple, situații etc.
* Normative E. - prescripțiile morale sunt transmise prin instrucțiuni, coduri, seturi de reguli.
* Teoretic Э. - explică normele (explică de ce ar trebui să se conducă într-un fel și nu altfel)
Moralitatea este refracția normelor morale în actul liber al personalității. N. se manifestă numai în situația de alegere.
Prof. etica - este interpretarea universului E. în c. cu prof. Worker-yu
Această secțiune de etică teoretică, care studiază refracția normelor morale în anumite tipuri de activitate umană; știință despre prof. moralitate și moralitate.
PE a apărut înaintea universului E. (înainte de "etica nicomacheană" a lui Aristotel erau regulamentele militare ale soldaților indieni, jurământul lui Hippocrates etc.). Dar UE este mai importantă, pentru că este mai largă și mai puternică.
* Acest joc de rol E; * Depinde de diverși factori (spirit corporativ, cultură etc.)
* este diferențiată (adică într-o zonă este importantă, dar nu și în altele)
PE este construit pe prinți-soturi. responsabilitatea, adică deyat-t va fi prof-nu etic în performanța de bază 3x. dispoziții:
* prof. D-t ar trebui să aducă profit și să creeze ceva
* profiturile ar trebui să fie rezultatul unor obiective semnificative din punct de vedere social, și nu al propriilor
* În eventualitatea unor probleme, trebuie să se acorde prioritate intereselor individului și nu cazului (în d-ti profesional)
Orice PE este construit pe axiome (10) univers. E (identificat de omul de știință american Hosmer):
* nu faceți niciodată ceea ce nu este în interesul dvs. pe termen lung și nu în interesul companiei dvs.
* nu faceți niciodată ceea ce nu puteți spune deschis
* nu face ceea ce împiedică munca în echipă, cooperarea
* nu faceți niciodată ceea ce încalcă legea
* nu faceți niciodată nimic care încalcă drepturile altor persoane
* nu faceți niciodată ceea ce nu ați sfătuit pe alții să facă într-o astfel de situație
* nu face niciodată ceea ce doare cel mai slab
* nu faceți niciodată ceea ce împiedică dreptul celorlalți la auto-actualizare și auto-dezvoltare
* face ceea ce duce la bine, nu pentru a face rău
* întotdeauna faceți acest lucru pentru a obține un leagăn. profit la min. cheltuieli
3 niveluri prof. etica SCS & T:
1. nivelul culturii corporatiste. Aceasta este relația angajatului de serviciu cu autoritățile și comunitățile. Formează un sistem de valori, mitologie.
2. etica funcțională. La acest nivel. generate. relații vor. cu clientul. Aici prof. datorie, onoare, demnitate.
3. Nivelul comunicării interpersonale este etica personală. Sotr., Și colab. cooperant, client, subordonat.
Aici principiile principale ale prof. specialist în etică. caracteristici:
1.vertik. caracterul eticii. Etapa. responsabilitatea șefului și angajatului este aceeași, responsabilitatea specială a colegilor. cont. zone, pentru că formează o imagine.
2.otnosh. m \ y beg. și subordonați. În colaboratori. sksyt och. o gamă largă de puteri. Conducerea este coordonarea acțiunilor de personal.
3. consumul. securitate Pts. sunt importante și ridicate, ca și în bioetică. Pentru colegi. sksyt nici un cod specific, acest lucru este foarte bun. mobil (Codul de etică al angajatului sxis)
În consumator, consumatorul are un mod special de satisfacere. O importanță deosebită este imaginea personală a angajatului.
Spuneți despre calitățile verbale și non-verbale ale angajatului.
Instrumente pentru creșterea nivelului de etică:
2. cărți de etică (funcționale). Sistem de etică. o măsură.
3. Activitatea comitetului de etică
5. Examenul etic (invitația unui sociolog este un instrument extern)
Conceptul de calitate include concepte etice (constante) și tehnologice.
Forma de auto-PE sunt coduri. Codul este un set de reguli adoptate de toți membrii comunității profesionale
* Memoranda (principiile cele mai generale, adică aplicabile tuturor profesiilor)
* Codurile profesiei (medicale, juridice etc.)
* coduri corporative (adoptate într-o companie separată)
Prof. moralitatea este ansamblul de norme morale, judecăți și evaluări privind modurile de comportament caracteristice reprezentanților anumitor profesii.
În teorie, există 2 elemente de bază. Conceptul de înțelegere a profesioniștilor în misiune în societate. Prima teorie a fost formulată de Flexner. El, subliniind caracterul intelectual, non-manual al profesiilor, care necesită o formare specială îndelungată, a crezut că profesioniștii sunt chemați să servească comunitatea.
Ch. sarcină și funcție prof. moralitatea - pentru a se asigura că valorile materiale și spirituale puse la dispoziția prof. grupului și personalității individuale, a servit intereselor societății în ansamblu și clienților, și nu intereselor egoiste ale unuia sau altui prof. de grup.
Cultura corporatistă este principalul instrument PE din cadrul întreprinderii:
1) modul de conduită al organizației în rândul altor organizații.
Seturile CC determină etica organizației:
* Aceste cifre, datorită pisicii. organizaþia realizeazã succese
* trăsături ale angajaților (de la apariția la har-ra)
Principiile muncii în echipă
* Stimulente, o pisică. păstrează h-ka în organizație și dă naștere la auto-realizare.
Comportament profesional - un set de acțiuni comise de frunte în interacțiunea cu societatea. mediu. Include o evaluare a situației de comunicare, o previziune a dezvoltării sale, dezvoltarea unui răspuns.
La prof. comportamentul influențează social. un rol este un mod de comportament al persoanei care corespunde normelor acceptate, în funcție de poziția sau statutul său în sistemul de relații interpersonale.
Reprezentanți ai Contului. zonele au așteptări proprii: clientul - serviciu de înaltă calitate de către un specialist calificat; angajat - o declarație clară și clară a dorințelor clientului.
PE - un set de cerințe specifice și norme de moralitate, implementate în îndeplinirea îndatoririlor profesionale pentru serviciul clienți. Se bazează pe psihologia serviciului.
Scopul PE este de a forma conceptul de angajat al datoriei și onoarei profesionale, de a insufla aptitudinile unei culturi de comunicare, atât cu clienții, cât și cu colegii săi etc.
Încurajează lucrătorii să se orienteze în activitățile lor la modele (standarde) de moralitate. Cordialitatea și bunăvoința - sunt considerate calități exemplice pentru angajații din zona de contact. Este necesar să se controleze fiecare pas în primele etape ale lucrării. În viitor, acest lucru nu este necesar, pentru că Lucrătorul nu va putea să facă altfel. Trebuie să ne amintim că o dispoziție proastă nu trebuie să afecteze atitudinea față de vizitatori și colegi la locul de muncă. Angajatul zonei de contact trebuie să poată evalua în mod adecvat propriul comportament, să fie autocritic. Numai un astfel de angajat poate să-și mențină prestigiul profesiei și firmei la nivelul corespunzător. Se poate de asemenea spune că neîndeplinirea obligației profesionale se transformă în nerespectarea datoriei umane. Codul PE, reguli de bază. curtoazie, atenție, zâmbet etc.
Etichetă (din cuvântul francez - etichetă, etichetă, ceremonial).
Eticheta este un set de reguli de comportament, în care se exprimă partea exterioară a relațiilor dintre oameni și se joacă statutul de parteneri în comunicare. Etichetă incl. în sine o urmă. elemente: gesturi, poze, arcuri, saruturi, daruri si cadouri, ospitalitate.
Eticheta unei persoane de afaceri este, mai presus de toate, o cultură de comunicare bazată pe 4 reguli de bază adoptate în rândul persoanelor bine educate din toate țările: politețe, tact, naturalitate, demnitate. În ultimii ani, cererea de probleme etice a crescut semnificativ.
Astăzi există multe tipuri de etică, inclusiv. dezvoltă în mod activ și etică profesională. Dacă managerul dorește să fie relevant din punct de vedere profesional, el trebuie să respecte un număr de standarde morale, iar fiecare participant prof. activitatea necesită garanții morale atunci când comunică cu colegii și conducătorul.
Calități etice, o pisică. ar trebui să aibă un lucrător SKSiT - onestitate, conștiință, tact, demnitate, respect.
Au crescut. manageri există un număr de principii morale caracteristice:
1. aspiră la putere pentru a-și arăta utilitatea oamenilor.
2. atrage în mod activ oamenii să participe la activitățile de management
3. Respectă opinia publică cu respect
4. Este înclinată să aibă încredere în relațiile cu subordonații, aspiră să vadă în ei pe adepții lor.
5. Mulți dintre ruși. mânio-lei, adică lucra nu pentru bani, ci pentru dorința de a se auto-actualiza.
Etica profesională - un set de standarde morale, determinate. atitudinea unei persoane față de datoria sa profesională, prin el la oamenii cu care este legat datorită naturii profesiei sale. Prof. etica lucrătorilor de serviciu se bazează pe psihologia serviciului.
Scopul prof. etica lucrătorilor din domeniul serviciilor - formarea noțiunii de datorii și onoare a lucrătorilor, cultivarea abilităților comunicării culturale.
Codul eticii profesionale este normele comportamentului, regulilor, modelelor, standardelor care prescriu un anumit tip de moralitate. relație, pisica. Este evident din punctul de vedere al prof. activitate.
Prof. comportament - un set de acțiuni comise de o persoană în interacțiune cu societatea. mediu. Include o evaluare a situației de comunicare, o previziune a dezvoltării sale, dezvoltarea unui răspuns.
La prof. comportamentul influențează social. un rol este un mod de comportament al persoanei care corespunde normelor acceptate, în funcție de poziția sau statutul său în sistemul de relații interpersonale.
Soc. rolul angajatului zonei de contact este un set de reguli de conduită adoptate la întreprinderea de servicii.
Contactul este o comunitate de psihologi. starea angajaților zonei de contact și a clientului, se datorează înțelegerii reciproce și impactului acestora. Kotler numește punctele de contact ale zonei de contact.
Reprezentanți ai Contului. zonele au așteptări proprii: clientul - serviciu de înaltă calitate de către un specialist calificat; angajat - o declarație clară și clară a dorințelor clientului.
Cerințe prof. comportamentul angajaților:
- bunătate și cordialitate
- fidelitate și curtoazie
- curtoazie (echilibrul comportamentului moral, pisica este mentinuta fara controlul constiintei datorita obiceiului, culturii interne + maniere bune, abilitatea de a empatiza)
- curtoazie (dorința de a face mai mult decât obligat)
- preocupare pentru onoarea unei întreprinderi
- abilități de redresare. de muncă
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: