Fidelizarea clienților este o atitudine și o tendință deosebită față de un anumit comportament față de un brand în raport cu toate celelalte mărci, fie că este vorba de satisfacția cu produsul sau serviciul, confortul sau productivitatea acestuia, un sentiment de confort cu marca. Fidelizarea clienților îi încurajează pe consumatori să facă achiziții mai consistent, să-și cheltuiască o mare parte din banii lor și să evalueze pozitiv experiența de cumpărare, ajutând la atragerea consumatorilor către branduri familiare într-un mediu competitiv.
Tipuri de loialitate
Pentru a înțelege loialitatea clienților. Trebuie să recunoaștem că există diferite tipuri și grade de loialitate. Există loialitate monogamă și poligamie. Există, de asemenea, aspecte ale comportamentului și ale atitudinilor. O privire la aceste concepte vor clarifica ce „loialitate“, de fapt, iar acest lucru este important, deoarece există o înțelegere clară a conceptului este crucială dacă speranța de a dezvolta un program de recompensare, în cazul în care obiectivul principal este de a crește loialitatea.
Monogamă și loialitate poligamă
Loialitate comportamentală și orientată
Al doilea element al loialității clienților este loialitatea. Ca și loialitatea comportamentală, definiția atitudinii a existat de multă vreme. Acest al doilea element de loialitate se concentrează pe cât de puternic este angajamentul psihologic sau atașamentul față de brand. Acest lucru este, de asemenea, limitat. De exemplu, modul în care oamenii loiali care sunt fascinați de produs și în caz contrar promova prietenilor tăi, dar din anumite motive nu pot cumpăra în mod regulat? Programul de loialitate nu ține cont de aceste persoane, dacă măsurăm caracteristicile lor comportamentale, chiar dacă acestea aparțin unui grup de clienți fideli și super-loiali și pot asista în mod activ în difuzarea de loialitate de brand în crearea imaginii de brand și de a atrage alți clienți pentru a marca.
Potrivit multor oameni de știință, o definire adecvată a loialității clienților include, cel puțin, un istoric al acțiunilor, plus intențiile clienților și sentimentele pentru marcă.
Tipuri de consumatori
"Niciodată" - clienții nu sunt cei care sunt afectați de programele de loialitate și stimulentele lor de stimulare.
„Poor loial“ - utilizatorii programului de loialitate cu loialitate scăzută, definite ca având o recompensă pentru participarea la program și sub influența stimulentelor, dar numai moderat.
"Loial" - Utilizatorii programului de loialitate intensă sunt consumatorii care sunt puternic influențați de programele de remunerare.
Și, în sfârșit, utilizatorii programului de loialitate extremă sunt acei consumatori care, dintr-o jumătate de rând, se rătăcesc și răspund la programele de loialitate.
Cu serviciul analistului puteți efectua diverse cercetări de marketing ale loialității clienților
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: