Pentru a atrage și a păstra clienții, nu este suficient să fii un bun designer. Trebuie să săriți mai sus decât capul, deoarece concurenții nu dăunează!
De dragul clienților dumneavoastră, va trebui să lucreze la stilul de comunicare, inclusiv a rețelei, pentru a dobândi pătrundere de afaceri, pentru a optimiza procesul de lucru și o mulțime de asta. Sună înfricoșător, dar nu are nimic să se teamă: aceste sfaturi sunt motivatia pentru a avea succes, și clienții să ajungă pentru tine.
03. Oferiți recomandări
A menționat clientul dvs. că lucrează într-o direcție nouă sau că este informat despre un subiect? Sfătuiți-l de experții dvs. familiari care ar putea fi folositori pentru el. Când se ridică din nou întrebări, clientul va ști cine îi poate recomanda persoana potrivită. În curând, oamenii vor crede că sunteți familiarizați cu crema industriei dvs. După cum se spune: "Spune-mi cine e prietenul tău și îți spun cine ești!"
06. Puneți întrebări
Unii clienți nu știu cu adevărat ce vor. Întrebați întrebările principale și încercați să învățați nu ceea ce ar dori să vadă, dar ce vor să realizeze cu designul.
07. Arătați eșantioane
Clientul de mai sus nu știe exact ce vrea. Cu ce să începem? În acest caz, puteți să vă armonizați cu eșantioane de lucrări proprii sau exemple de la alți designeri pentru a concretiza conceptul.
Mențineți clienții în cunoștință de cauză și avertizați cu privire la eventualele întârzieri Uneori clienții doresc să vadă nu numai un design complet, ci și concepte timpurii!
09. Scrieti cecuri pe o baza cinstita.
Cu cât ați organizat mai bine finanțele, cu atât mai puține probleme cu ele. Prețurile ar trebui să fie clare încă de la început. Scrieți totul - ce anume faceți să faceți când, cât costă și cât costați pentru modificările ulterioare ale lucrării - alb-negru. Va fi mult mai ușor pentru tine și clienții tăi să trăiești.
10. Urmați termenele limită
Poate că clienții v-au iertat deja pentru amânare, dar cel mai probabil nu au fost deosebit de mulțumiți. Următorul client are dreptul să vă refuze pur și simplu în timp suplimentar, termenele au termene limită. Dacă s-ar întâmpla ceva în neregulă, avertizați-vă în prealabil, și nu cu o zi înainte de livrarea convenită a muncii.
11. Fii politicos
Este uimitor cât de mulți profesioniști uită de regulile elementare de comportament. Este mult mai probabil ca oamenii să se întoarcă la o persoană politicoasă, responsabilă și energică. Nu te comporți ca un nebun isteric sau încăpățânat, un client dintr-un zid atât de simplu va urca și pe el din birou.
12. Recunoașteți vinovăția voastră
Fii responsabil de ceea ce ai rasfatat. Recunoașteți greșelile dvs. și spuneți-le clientului cum le veți remedia. Încercările de ignorare a problemelor le agravează doar. Acest comportament provoacă neîncredere și nedorința de a vă contacta din nou.
13. Nu vă supraîncărcați.
Nu luați mai multă muncă decât puteți face. Între diferite proiecte, nu veți fi satisfăcut de niciunul dintre rezultate. Multitaskingul nu este necesar aici, iar martirii - muncologii sunt nepopulativi.
15. Învață să spui "nu"
Dacă ideea clientului este rău, nu vă fie teamă să o spuneți. Spuneți nu textului intermitent al culorii otrăvitoare (și explicați de ce). Explicați politicos de ce nu vă place ideea de a folosi o fotografie ieftină în loc de lucrările originale. Oamenii vă vor mulțumi încă pentru acest lucru.
16. Scrieți un contract
Contractele orale sunt doar o balansare a aerului. Semnează un contract cu cei pentru care lucrezi. Acesta include și citate, de exemplu cotații orare cu editare gratuită (pentru fiecare dintre acestea este necesar să plătiți pe oră). Dacă dvs. sau clientul doriți să modificați termenii contractului, permiteți-l să fie disponibil pe suport de hârtie sau sub formă de e-mail: mai puțin o durere de cap.
17. Păstrați legătura
Trimiteți mulțumiri scrisorilor, cărților poștale, oricărui cadou relevant pentru clienții dvs. Doresc norocul clientului să deschidă proiectul și, după câteva luni, întrebați cum merge.
18. Fii fizic prezent
ilustrator independent, lucrează la designul nostru user-friendly, «Computer Arts» revista aduce întotdeauna activitatea sa în persoană, mai degrabă decât trimiterea lor prin intermediul internetului. El doar apare imediat ce discută despre chiriile și îndulcește rutina plictisitoare de prăjituri și biscuiți. Poate că e imposibil, dar îmi dau pălăria în fața unor astfel de angajați.
19. Oferiți bonusuri
Cum să stați pe o piață deja suprasaturată?
Pentru a vă menține competitivitatea, trebuie să oferiți clienților servicii suplimentare. Merită. Puteți lucra direct la fața locului, căutați furnizori mai ieftini, luați sarcini suplimentare sau pregătiți cinci concepte în care au fost necesare doar trei.
21. Vorbiți "pentru viață"
Poate părea ipocrit, dar întotdeauna funcționează. Discutați cu clientul despre echipa sa preferată de fotbal, întrebați ce fac ei, despre familie și alte subiecte similare. Clientul trebuie să simtă că puteți avea încredere; atunci vor avea încredere în tine și în proiectele următoare.
22. Creați-le pentru ei, nu pentru voi înșivă
Cu toții vrem să creăm opere uimitoare pentru portofoliul nostru, dar acest lucru nu ar trebui să fie primul loc în procesul de lucru. Dacă un client are nevoie de un design bun, puternic - nimic deosebit de impresionant sau experimental - face cum a fost cerut. Proiectele luminoase și provocatoare pentru un portofoliu se realizează cel mai bine într-o situație potrivită sau, în general, separat, în paralel cu cea principală.
23. Lucrează calitativ
Nu uitați niciodată motivul principal pentru dragostea clienților: munca voastră excelentă. Dacă tot timpul este cheltuit pe restul elementelor din această listă, faceți ceva greșit ...
24. Uită-te la problema cu ochii lor
Nu toți clienții sunt la fel, dar există cinci tipuri de bază:
1) Începători care au nevoie de suport și explicații constante
2) Clienții cu cerințe exagerate care nu înțeleg complexitatea și durata procesului tehnic
3) Clienții cu idei absolut nerealiste, dar costisitoare pentru inima lor
4) Cunoașterea exactă a ceea ce au nevoie
5) "Număr mort": clientul încetează să mai răspundă la scrisori, proiectul moare.
25. Ca și clientul prin intermediul utilizatorilor
Dilema este următoarea: clientul vă plătește și utilizatorul este utilizatorul final. Pentru a vă bucura pe amândouă - o cuadratură specială a cercului, după ce ați găsit acest lucru, nu veți sta în jur.
26. Stabiliți bara mare
Nu este necesar să fii o agenție mare pentru a lucra pentru companii mari. Chiar și cele mai renumite branduri precum Coca-Cola și Sony angajează adesea firme mici.
27. Bucurați-vă de oportunitatea de a lucra fără restricții
Dacă clientul vă oferă libertate completă, este plăcută sau poate copleșitoare. Bazați-vă pe imaginația dvs. și nu vă atârnați nasul!
28. Mențineți echilibrul
Găsiți mijlocul de aur între libertatea artistică și gândirea rațională a afacerilor. Scopul muncii dvs. este succesul firmei sau al produsului.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: