Scopul seminarului: Să învețe cum să depășească în mod competent situațiile dificile (conflicte, manipulări, caracter complex al angajatului etc.) care apar în procesul de interacțiune cu subordonații companiei / departamentului.
Publicul țintă: directorii diviziilor, șefii și directorii departamentelor. Ie toți cei care au 2 sau mai mulți angajați în subordinea lor.
Subcomitenți "dificili" și "comportament neproductiv": surse de origine
Cum sa scapi de stres - abilitati de baza ale managementului stresului
- Pregătirea emoțională pentru interacțiune. Starea internă ca o componentă a interacțiunii de succes.
- Evaluarea și metodele de gestionare a stării dvs. emoționale în situații "dificile".
Coaching-ul ca instrument de interacțiune atunci când lucrați în situații "dificile"
- Ce este "coaching-ul" și cum diferă de alte forme de interacțiune cu subordonații.
- Cum coaching-ul poate ajuta la rezolvarea situațiilor dificile.
- Principiile de bază ale coaching-ului.
- Instrumente de bază de coaching.
Abilitate comportament asertiv (confident) ca un instrument pentru a rezista la manipularea subordonaților
- Principiile generale de a răspunde la o încercare de a vă influența.
- Comportament agresiv, pasiv și asertiv (sigur). Alegerea celei mai eficiente poziții în diferite situații.
- Poziții în comunicare care duc la succes.
- Modul de comportament al unei persoane de încredere (asertiv).
- Cum să pregătești încrederea: principiile și instrumentele generale ale educației de asertivitate.
- Cum să se comporte cu un subordonat care demonstrează poziția ofensivei.
- Metode de apărare a poziției. Cum să recunoști fără pierdere și înfrângere.
- Cum să se comporte cu un subordonat care demonstrează poziția de neajutorare.
Ce trebuie să faceți cu "hackerul"
- Forme de manifestare a manipulării sub masca "hack-worker".
- Cum de a recunoaște un manipulator - un hack.
- Ce trebuie făcut dacă subordonații: își schimbă responsabilitatea față de ceilalți; încetinește afacerea; pierde timpul. face mereu greșeli; este întârziată etc. echipată.
Ce sa faci cu "nebun"
- Forme de manifestare a "dezactivării" pasive și "active".
- Cum să recunoaștem cauzele deznădejdii.
- Cum să separați adevărata cauză a deznădejdii de manipulare.
- Ce trebuie sa faci cu manipulatorii - nebuni (whins, saboteurs, etc.)
Subordonați - "liniștiți"
- Poate deveni o "bombă cu ceas".
- Cum să le recunoaștem și să le aducem într-o conversație sinceră.
Cum să interacționezi cu caracteristicile individuale ale subordonaților
- Ideea tipologiei.
- Ce tipuri de persoane sunt și modul în care tipul afectează procesul de muncă și comunicare.
- Metode de definire tentativă a tipului.
- Regulile de bază ale interacțiunii cu diferite tipuri de persoane.
Ce trebuie făcut dacă există un conflict cu un subordonat sau între subordonați
- Noțiunea de "conflict".
- Cauzele conflictului.
- Principiile de bază ale prevenirii conflictelor.
- Instrumente de rezolvare a conflictelor.
- Manager ca intermediar în soluționarea conflictelor dintre subordonați.
În prezent nu există recenzii pentru acest curs.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: