Conflictele dintre angajați sunt un factor care distrage mult atenția managerilor și provoacă stres. Într-adevăr, managerul calificat știe că, dacă o angajații echipa nu se inteleg unii cu alții, situația devine explozivă în orice moment ar putea să funcționeze „bomba de timp“, sub formă de sabotaj, concedierea bruscă a unui angajat valoros sau pur și simplu sa prăbușit statisticile de venituri și productivitate.
Înainte de a examina cum să facem acest lucru, să aruncăm o privire asupra cauzelor fenomenului. Ele pot fi împărțite la nivel global în două tipuri. Fie angajatul este mai înalt în nivelul de dezvoltare, fie mai mic.
Deci, să luăm în considerare ambele situații.
De exemplu, noul angajat este competent, este dornic să lupte și este gata să producă în cantități mari. Și colectivul ca întreg este leneș, furios și apatic. Ar fi un astfel de nou venit să se încadreze în această mlaștină? Niciodată în viața mea. Dacă dorește să se potrivească (nu știu în ce scop), va trebui să-și reducă viteza, să-și pună o mască cinică și să scuipă de integritatea sa.
Nu ați auzit niciodată fraza disprețuitoare "aveți nevoie de cel mai mult?".
Această situație se întâmplă adesea în firme în care managerii încurajează furtul sau își închid ochii. Știi, "de ce plătesc mult, din moment ce oamenii încă fură, să le fure mai bine, dar nu prea mult, în limitele decenței. “. Abordarea capului este un hoț, care însuși nu-i deranjează să curgă în cuferele firmei o lață ciudată.
Cum puteți supraviețui unui angajat al cărui ochi ard cu entuziasm, care a venit la colectiv, în speranța unei lucrări stabile, pe termen lung, în beneficiul lui și al companiei? El se confruntă cu "realitățile vieții", "scoate ochelarii de culoare roșie" și. Coboară până la nivelul colectivului sau pleacă.
Luați în considerare opțiunea opusă. Echipa bine coordonat, a cărei performanță este în creștere rapidă, activitățile în plină desfășurare, iar liderii într-adevăr pasă de nivelul de producție și etica personalului vine începător, care poate fi atribuită în condiții de siguranță la un „departament de produs defect al ocupării forței de muncă.“
O persoană dorește să primească bani, dar nu vrea să lucreze. El este tensionat de disciplina, cerințele superiorii săi, cerințele altor membri ai colectivului. El nu poate manifesta stări revolte deschis și este absorbit de gânduri despre cum să lucreze mai puțin, să câștige mai mult, dar nimeni nu va observa. Nivelul emoțional al unui astfel de angajat este auto-îngăduința, un zâmbet politicos de ostilitate sau anxietate latentă. Lucrătorii productivi resping în mod instinctiv o astfel de persoană, deoarece merită, în principiu, disprețul că i se acordă. Unii dintre acești oameni sunt "atrași" în muncă ulterior, dar aspirațiile și opiniile lor despre viață pot suferi modificări. Unii dintre ei nu se schimbă niciodată și nici nu se lasă, nici nu distrug întregul colectiv cu bârfa și activitatea ascunsă, ceea ce este mult mai trist.
L. Ron Hubbard a scris o observație foarte interesantă în instrucțiunile privind responsabilitățile șefului capului, care ajută cu adevărat la determinarea valorii participanților la astfel de conflicte:
Când lucrăm cu ei, avem doar trei clase de acțiuni și nu există clase intermediare. (Albul real este alb și negru este negru.)
Clasa de "dispus" este puternică, blândă, rapidă, lentă, eficientă, neliniștită. Amenințările și pedepsele nu îi ajută pe acești lucrători, ci doar îi fac rău pe cei nevinovați făcându-i vinovați. Ele sunt ajutate de un program rigid, perseverență, bun simț, determinare și înțelegere.
Cei care fac parte din clasa "nedorite" sunt de interes doar pentru schimbul de forță de muncă. Este mai bine să părăsiți postul șomer decât să-i angajați. După aceea, veți regreta numai faptul că ați angajat un astfel de angajat.
Nu confunda intoleranța, independența și lipsa servilității, cu o lipsă de a face nimic. Armata face exact asta și tu doar te uiți la ele! Dacă aveți nevoie de astfel de angajați care nu vă vor obiecta, du-te la armată, oamenii sunt pedepsiți fie pentru comunicare, fie pentru dezertare.
"Nevoiați" prin acțiunile sau cuvintele lor exprimă un singur gând - "imposibil de făcut", indiferent de ce decizie sau sarcină le este oferită. De obicei, ei nu spun nimic. Uneori sunt doar exemple de blândețe. Dar, la fel ca un câine de vânătoare care nu ucide prăjiturile, acestea nu sunt bune pentru tine. Dacă nu mai sunt în organizația dvs. sau în departament și sunt lăsați doar cei care sunt dispuși să lucreze, atunci de ce ar trebui să acorde mai multă atenție pedepsei decât decenței.
Nu este adevărat, este scris foarte inteligibil.
Deci, angajatul nu sa încadrat în echipă. Fie pe de o parte, fie pe de altă parte, cineva este înclinat să lucreze nu în cel mai bun mod.
De ce se trage concluzia asta? Este foarte simplu. "Nu se potrivea în echipă" înseamnă întotdeauna "nu am găsit înțelegere reciprocă cu echipa", nu? Baza de înțelegere reciprocă și o componentă integrală este acordul. Dacă oamenii au consimțământul, dacă există multă consimțământ, atunci va exista comunicare (este ceva de comunicat) și simpatie și înțelegere în general.
Acum, imaginați-vă că atât angajatul, cât și echipa sunt foarte productivi, care lucrează în beneficiul organizației, sunt de acord cu obiectivele sale și sunt, de fapt, de acord cu conducerea. Aceștia se ajută reciproc și oferă serviciile așteptate de la angajați în relație reciprocă.
Vor avea consimțământul, cel puțin la nivelul muncii? Desigur, da. Este atmosfera sănătoasă în echipă? În limitele normei, cel puțin.
Dezacordul în colectivul de muncă poate atinge punctul culminant numai atunci când cineva nu este de acord cu lucrarea în sine. Aceasta este o idee interesantă și se poate dovedi a fi esențială pentru rezolvarea situației.
Care dintre ele? Angajat sau cineva din echipă? Este ușor de stabilit, cu ajutorul inspecțiilor de producție efectivă. Verificați performanța personală a tuturor celor implicați în conflict și acordați o atenție deosebită acelora ale căror statistici de producție se află în partea de jos sau care se încadrează. Nu ascultați scuze sau lăuda - vezi.
Acești oameni sunt scopul tău atunci când se rezolvă. Doar nu fă o greșeală și nu acceptați minciunile cuiva pentru performanțe ridicate. Sunt luate în considerare doar criteriile obiective de evaluare.
De fapt, fără un sistem bun de indicatori personali, este dificil să se facă judecăți cu privire la valoarea angajaților și să se facă față unor astfel de situații.
Lucrez ca consultant, mă uit uneori la timiditatea unor lideri pentru a aduce ordine organizației. Ce se întâmplă dacă personalul mă consideră despot? Și dacă aș pedepsi pe cei nevinovați? La urma urmei, toți oamenii sunt buni, poate că mă înșel? Sau poate că sunt doar un lider rău, că nu pot rezolva totul cu două cuvinte amabile?
Nu, sarcina managerului este de a stabili cât mai multe puncte posibil, în care ar fi posibil să se ajungă la un acord chiar și între membrii personalului diferit. Unul dintre aceste momente este disciplina. Alta este politica organizatiei. Chiar și o comandă rezonabilă privind angajații aflate în conflict poate conduce echipa într-o stare de echipă mai eficientă, cu condiția să se refere la ambele părți și, de fapt, să îmbunătățească situația.
Un exemplu viu - comenzi de nave. În literatura marină, puteți citi adesea ca un căpitan dur, preluând controlul asupra situației de pe navă, care este pe cale să înceapă înjunghierea, stingând conflictul, cel puțin temporar. Și apoi, după furtună, echipa sa adunat și a uitat de dezacorduri. Am vorbit cu marinarii, este chiar asa si pana astazi.
O observație marină antică - echipa devine o echipă numai după prima furtună serioasă.
Recent, "formarea în team building", bazată pe postulatele psihologiei, este foarte populară. Probabil ați auzit despre ei, unii dintre voi ați participat la ele. Acest lucru este atunci când personalul companiei sunt luate în pădure și toate desenatorii face face cu exerciții de divertisment (uneori destul de riscante). Ca urmare, aproape toată lumea este fericit, distractiv, dar, revenind la birou, constatând că spiritul de echipa s-au adunat nu mai mult după ce a părăsit un grătar sau un joc de fotbal. Ceea ce este adevărat - este mai ieftin doar pentru a cumpăra carne, vodcă și o minge de fotbal, și du-te la natură decât să plătească bani pentru animatorii „team building“. Dacă, desigur, scopul nu este doar să te distrezi, ci să raliști echipa.
Asta, apropo, este întrebarea. O astfel de "team building" va rezolva problema pe care am ridicat-o în acest articol? Adică, poate un angajat care nu se încadrează în echipă să se încadreze în el la "team building"? Nu, ca orice eveniment bazat pe postulate psihologice învechite și pline de mușchi pe care le-am moștenit din epoca de piatră, nu va funcționa.
Care este postulatul fals?
Dar acesta este ceea ce: moralul este baza producției. Acest lucru nu este adevărat contrar! Filosofia de lucru este: producția este baza moralei! Aruncați o privire la experiența dvs. reală, amintiți-vă ce moral a fost imediat după realizarea unui rezultat serios de producție.
Acesta este modul în care echipele se reunesc pe mare - într-o furtună. Chiar și teambuilding-ul pentru marinari trece în condiții reale. Primul exercițiu pentru a construi o echipă este să-i înveți cum să se așeze într-o barcă într-o barcă în locația actuală a mării deschise. În condițiile unui birou municipal, aceasta poate fi o sarcină reală, complexă de producție, care necesită o muncă coordonată și grea a părților aflate în conflict, pentru a obține un rezultat concret în timp util. Și lăsați biciul liderului să fluiere mereu peste spatele leneșilor.
Și aici veți vedea deja cine aparține clasei de "dorință" pentru adevărat. Incompetența se poate manifesta, dar este ușor de corectat prin instruire. Echipele sunt distruse de bârfe, aceia care își schimbă responsabilitatea către un vecin, nu doresc și sunt inerți. Identificați-le nu prin zvonuri (pe măsură ce puteți scăpa din întâmplare de cei mai buni membri ai echipei), dar numai pe baza statisticii personale a angajaților și pe baza propriilor observații.
Și nu vă fie frică să trimiteți peste bord o persoană care este vinovată de distrugerea climei în cadrul colectivității.
Sunt atât de puțini dintre ei că echipa va câștiga doar. Veți respira mai liber. Și producția va câștiga impuls.
Acceptarea plăților este organizată prin PayAnyWay
Imprimați acest lucru
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: