Continuam sa vorbesc despre marketingul uman. Când Anglia a intrat în cel de-al doilea război mondial, a avut loc un episod foarte remarcabil. Propaganda militară este ceva care, de obicei, toată lumea nu crede mereu. Canalele oficiale reduc pierderile, exagerând succesul. Nu sunt sigur de numerele acum, dar primul mesaj radio din partea frontului despre lupta aeriană a fost că au fost doborâți 40 de luptători britanici. Mai târziu a venit informații care mai puțin - 34. Câteva zile mai târziu a găsit un alt pilot care a făcut o aterizare de urgență.
Oamenii din Anglia au început să creadă în ceea ce au difuzat la radio. Pentru că era evident că nu au încercat să mintă. În plus, germanii s-au concentrat și pe rapoartele lor.
Există primul principiu fier de marketing bun și PR - nu promiteți niciodată mai mult decât puteți face. Și nu mint niciodată. Merită în timp ce un pic deranjat - și la un moment dat vă veți înșela.
"Lupii, lupii!"
De ce nu poți minți? Primul motiv este reacția inversă. Comparați cele două titluri. Iată subiectul lui Alizar: "Pornhub, Redtube și Youporn s-au alăturat protestului general cu o" încetinire "simbolică a Internetului." El a refăcut ușor titlul: nu "toată lumea face aici acțiunea", ci a ales cele mai atente cuvinte. Înțelesul sa schimbat puțin. Are un astfel de loc de muncă, făcând știri interesante - nu le afectează, schimbă doar unghiul camerei. Iată un alt exemplu bun: "Accelerarea descărcărilor Windows pentru distracție și profit". Sună pe fundalul unor astfel de nume de profil de subiecte cum ar fi unele grădinițe din nisip, nu? Nu, ratingul este +500, vezi -habrahabr.ru/post/106684/. De ce? Deoarece valul de încântare de la cât de rece totul este înăuntru.
Despre anunțuri există încă un lucru. Ei sunt foarte pasionați de specialiști în marketing și PR. Faptul este că în medii cu o mare critică (de exemplu, pe Habr), este posibil să se anunțe ceva răcoros, ceea ce nu este încă. Deoarece avantajele sunt evidente, și pentru a ajunge la probleme nu va funcționa - dispozitivul nu este în mâini. Povestea despre apa curata, dar functioneaza. Degetul meu nu va fi aruncat, dar data viitoare când anunță ceva rău rece, noi păstrați acest fapt în capul tău.
"Noi garantăm că vom face acest lucru în 48 de ore. Vrei chiar acum cu tine, ai 15 minute?
Pe de altă parte, când anunți ceva prea agresiv, realitatea poate fi dată și pe față de la picior. Chiar dacă produsul este exact același cu cel intenționat - nu va exista nici un sentiment de încântare de la descoperire.
"Acesta este cel mai bun cuptor cu microunde"
Al treilea motiv - când minți, angajații tăi știu asta. Vanzatorii. Și încep să mintă clientului despre produsul dvs. Și este foarte neplăcut. Ca orice minciună, este nevoie de resurse de memorie și emoții. Cei mai mulți angajați nu te urăsc pentru asta, ci pentru ei înșiși. Atunci, bineînțeles, și tu, dar mai întâi tu. Este imposibil să lucrezi. Scopul nu este. Motivația cade - și o persoană pleacă sau se opune conducerii. De exemplu, fură, pentru că aceste reptile acolo zazhralis, încărcarea mărfurilor chineze de trei ori.
Încrederea în produsul dvs. este prima parte a marketingului intern și voi vorbi și despre asta mai târziu. Acum, principalul lucru este să înțelegeți că nu există o vânzare mai bună decât sinceră. Atunci când vânzătorul este încrezător în bunuri și ar fi cumpărat-o, se simte. Cu aceasta, întotdeauna trebuie să începeți marketingul intern. Cea mai ușoară cale este să începeți să publicați un prospect de luptă și să ridicați informații despre ceea ce face compania, pentru ce și cum acțiunile unui departament au afectat cealaltă. Toată lumea îi place să vadă rezultatul.
"Sa dovedit chiar mai bine"
Deci, tu:
"Nu renunță la adevăr." Nu pentru că puteți fi verificat și luat pentru un loc de cauzalitate, ci pentru că este neprofitabil.
- Un pic subestimează demnitatea produsului dvs. pe piețe în care există mai mult de o achiziție pe persoană.
- Dezvăluiți informații despre acțiunile companiei, atunci când este necesar.
Exemplul 3, nu al meu. Un magazin online de alimente pune un mic cadou în fiecare livrare. O cutie de cola, un măr frumos mare, o monedă de ciocolată și așa mai departe. Am Vkontakte în prieteni există o fată care este extrem de sobru, și știe despre sotsinzhiniring mult mai mult decât unii experți. Ea a postat o fotografie a pachetului și a scris că a fost atinsă de această preocupare. E ceva mai mult decât ți-ai fi așteptat.
Exemplul 4, negociere. Astăzi, am rareori negocieri pentru mai mult de 20 de minute - suntem extrem de deschise, contrapartidele sunt deschise (sau le trimit câte trei scrisori). Cerem imediat numere și vorbim despre intențiile noastre. Nu ne este teamă de cuvântul "nu". Deci, în timp ce mergeam la un astfel de zen, sa dovedit că băieții serioși mari sunt mult mai probabil să creadă, dacă îi avertizați despre riscuri. Ei bine, se pare că: "Vom face totul, buet chiki-puki, vă voi da un dinte" - aceasta este o configurație bună. Dar chiar și mai puternic: "Vom face acest lucru și acest lucru, iar aici depinde de furnizor, putem dezamorsa ziua." Interlocutorul înțelege că nu încercați să "zaparvozit" și pentru prima dată în viața voastră se bucură că cineva spune adevărul înainte de a lua bani de la el. Toată lumea este fericită. Un adevăr recunoscut despre neajunsul dvs. face ca toate celelalte promisiuni realiste să fie mult mai întărite. Dacă nu vă este frică să vorbiți despre minusuri - înseamnă că restul în opinia dvs. este cântărit și justificat. În afaceri, avertizarea unei contrapărți despre riscuri este fericirea reală.
Cel mai constructiv dialog după cant:
- De ce este acest gunoi cu o imprimare?
- Sunt un prost, nu m-am uitat la aspectul original.
Și asta e tot. Nu încercări de cădere în jos, nici o separare a vinovăției. Cea mai distractivă - nu veți cunoaște. Între timp, credeți, continuarea urmează:
- Astăzi noaptea vom aduna un lot nou, vom închide precomenzile, mâine până la ora 16:00 va fi circulația principală.
În mod clar și clar. E bine să lucrezi cu astfel de oameni, nu?
Exemplul 5, livrare. În fiecare zi există mici dispute în formulări. Odată ce ne-am înscris cu o nouă companie de livrare. Seryoga, șeful magazinului online, trimite o actualizare site-ului - peste tot "de la 3 zile". Am încetinit actualizarea, vă cer să trimiteți cel puțin o dată în regiunile specificate și numai atunci pentru a specifica termenul este mai realist. Seryoga spune că nu este necesar, el a urmărit deja piesele din negocieri. În funcție de sezon de la 3 la 14 zile. Dar se teme că 14 este foarte drăguț. În cele din urmă, și scrieți cu o furculiță, a fost suficient să explicați poziția de mai sus. Va veni timp de 5 zile - va fi încântare. Va veni pentru 14 - va fi ok. Totul e bine.
Strategia este că, în caz de probleme, vor exista întotdeauna pierderi. Dacă tăgăduiți în calitate de partizan și spuneți că aceasta este o minciună și insinuări, adevărul se va deschide încă. Jocul optim este să accepți rapid pierderi minime, adică să recunoști imediat totul și să spui ce se face. În timpul scurgerii fotografiilor de la iCloud, acele stele care au glumit imediat și au recunoscut situația, au câștigat mai mult decât cei care au încercat să spună că acesta este un fals.
În serviciul client problema nu este înfricoșătoare. Aceasta, de fapt, este o ocazie de a consolida relația cu clientul. O persoană adecvată înțelege că se întâmplă uneori gunoi. Și dacă din primele minute le înțeleg și încep să rezolve problema - este foarte cool. Apropo, furnizorii de asistență tehnică, am pentru tine, da.
Înapoi în Anglia
Da, dar despre Anglia la începutul războiului și pierderea a 40 de avioane - sunt destul de sigur că a fost un truc. Cercetătorul lor, cel mai probabil, a exagerat în mod deliberat pierderile din primul raport, pentru a câștiga încrederea poporului lor. E bine sau rău - nu știu.
Trimiteți-le prietenilor: