Deschiderea spre inovație, diligență, o dorință constantă de cunoaștere și reacție multi-canal la clienți. Aceste ingrediente includ rețeta pentru succesul unui lider modern în orice domeniu de activitate. Fără îndoială, acest lucru este înțeles de către tânărul director al Centrului de Wellness "Steaua de Sud" Galina Tretyak - o persoană care dorește să se dezvolte și să creeze condiții pentru dezvoltarea altora.
Jurnaliștii Lookero.com s-au întâlnit cu Galina, au discutat despre problemele legate de gestionarea centrului, despre modalitățile de recrutare și motivare a personalului, cum să atragă clienți.
Întrebări frecvente:
Galina Tretyak este un antrenor autorizat și judecător al Asociației Internaționale a Artiștilor de Dans Oriental. Câștigător al premiului, câștigător al tuturor competițiilor ucrainene și regionale în bellydance, strip-plastika. Coregraf. Șef de grupuri de dans în direcțiile Bellydance, tribal, fuziune, go-go, strip-plastika.
Adesea, fetele spun că ar dori să participe la sesiunile de antrenament, dar nu au timp. De fapt, totul este simplu: mergeți la sala de gimnastică sau nu mergeți - tot timpul nu este suficient timp. Deci, de ce nu mergem?
- Galina, cum a început cariera ta de lucru? De cât timp ați fost responsabil de activitățile de management?
-Ca o școală, am adunat trupe pentru dansurile orientale. Antrenamentul a avut loc în sală, închiriat la Palatul Culturii. Apoi a mers într-un alt oraș pentru a studia (ea a fost educată ca marketer), a început să predea lecții acolo. Mai întâi a meritat o licență de coaching de la Asociația ucraineană de dans orientală, mai târziu - o justiție. Așa că am devenit antrenor și judecător. După ceva timp, plină de pregătire și studii, ea a primit licențe de instruire și judiciare ale standardului internațional. M-am dus la cursuri, concursuri, cursuri de masterat, festivaluri. Cunoștințele primite au fost aduse elevilor. Și acum studiile mele cu grupuri mici din sălile închiriate au fost transformate în propriul centru de wellness - confortabil și, probabil, promițător.
- De ce nu un club sportiv? Nu este un centru de fitness? Ați ales cuvântul wellness, cu siguranță știind că astăzi acest termen nu este clar pentru toată lumea, iar clienții potențiali pot trece pur și simplu.
-Știi, adesea îmi amintesc un episod din desen animat "Familia brutală", în care tatăl ia învățat pe rudele sale să trăiască prin pozele trase în peșteră. El a spus că trebuie să faceți totul așa cum este arătat, și nimic altceva, pentru că totul nou este înfricoșător. Poate că astăzi vă puteți întâlni adesea oameni pentru care "totul nou este teribil". Dar indivizii care sunt gata pentru descoperire și doresc să crească deasupra lor - din fericire, mai mult.
Prin urmare, am ales în mod conștient direcția de wellness - capabil și atât de necesar. În înțelegerea mea - aceasta este, înainte de toate, însușirea principiilor unui stil de viață sănătos, respingerea obiceiurilor proaste. Sfera Wellness este concepută pentru a face o persoană să devină mai fericită, să aibă grijă de ei înșiși, să lucreze pe corpul și gândurile lor. La urma urmei, fără a schimba modul în care credeți, nu puteți schimba corpul. Uneori, oamenii se antrenează conștiincios în sală, apoi ies, mâncă alimente nesănătoase și, după un timp, spun că jocul de sport nu ajută. Sau antrenorul a făcut o treabă rea cu ei. Dar, la urma urmei, este mult mai rezonabil și rezultatul va fi cu siguranță plăcut.
Vrem mai multe povestiri pozitive, în care femeile și bărbații sunt mulțumiți să lucreze pe ei înșiși. Prin urmare, reamintiți din nou oamenilor că trebuie să vă iubiți, să vă angajați în sănătate, să vă dezvoltați și să nu trăiți o schemă slabă de acasă. În plus, în centru creăm condiții pentru o comunicare plăcută, încercăm să ralializăm vizitatorii în jurul ideii unui stil de viață sănătos, pentru a arăta noi fațete ale personalității și sănătății lor.
Cu toate acestea, adesea fetele spun că ar dori să participe la sesiunile noastre de formare, dar nu au timp. De fapt, totul este simplu: mergeți la sala de gimnastică sau nu mergeți - tot timpul nu este suficient timp. Deci, de ce nu mergem? Este mai bine să găsiți cele două sau trei ore pe săptămână pentru fitness, yoga sau orice doriți ... și să devii mai sănătos și mai frumos.
Este extrem de important să se găsească modalități de a îmbunătăți abilitățile personalului, de a-și promova creșterea profesională. Acest lucru contribuie nu numai la dezvoltarea angajaților, ci și la creșterea numărului de vizitatori.
- Activitatea directorului, așa cum se știe, implică rezolvarea unui număr mare de probleme problematice. Care sunt sarcinile cu care se confruntă capul în domeniul serviciilor de fitness?
-Principala sarcină a regizorului este să găsească personal calificat. Dacă personalul de coaching este angajat și munca consideră că angajații nu sunt suficient de competenți, dar sunt gata să învețe, atunci trebuie să alegeți baza pentru instruire. Este extrem de important să se găsească modalități de a îmbunătăți abilitățile personalului, de a-și promova creșterea profesională. Acest lucru contribuie nu numai la dezvoltarea angajaților, ci și la creșterea numărului de vizitatori. Clienții sunt mulțumiți de munca cu un antrenor bun, ne recomandă familiar și, prin urmare, centrul merge la un nivel superior.
O altă problemă problematică este motivarea acestui personal. Prin urmare, am atenție la participarea la toate tipurile de maraton, festivaluri, competiții.
- Cum îi încurajezi pe antrenori să participe la astfel de evenimente?
-Material! Motivația motivațională a personalului este cel mai eficient lucru de ascuns. În plus, antrenorii noștri primesc bonusuri, de exemplu, pentru pregătirea numerelor pentru orice concerte, festivaluri.
- De asemenea, este interesant să cunoașteți perioada de rambursare a unui astfel de centru de wellness. Dumneavoastră, ca marketer, ați crezut probabil toți în avans. Vrei să spui?
-Care este forma salariului dvs. de formatori?
-Antrenorii mei primesc un salariu cu bucata. Nu acordați aceleași taxe angajaților care efectuează diferite sume de muncă? De exemplu, un antrenor care petrece două sau trei clase pe săptămână cu un grup mic nu caută dezvoltare - devine mai puțin decât colegul său de lucru de mai multe ori.
În mod normal, salariile cu rată de bucată determină și antrenorii să crească și să contribuie la creșterea numărului de clienți.
- Actiunile tale, daca echipa de coaching este coplesita pentru un conflict?
-Încercăm, bineînțeles, să evităm conflictele, dar noi toți suntem oameni, fără nici o certitudine. Prin urmare, rezolvăm problemele discutabile în momentul în care devin disponibile. Unii, poate, loiali, unii - radical.
Dar vreau să observ că toți angajații noștri sunt uniți și lucrează pentru un rezultat comun, pe ideea generală pe care o purtăm împreună cu masele.
- Puteți să vă înscrieți un antrenor a cărui abordare a muncii vă place cel mai mult?
-Mi-e greu să mă descurc: îmi place abordarea tuturor antrenorilor. Toți sunt buni, fiecare își cunoaște afacerea și se dezvoltă în direcția în care se simte a fi un pește în apă.
Singurul lucru pe care vreau să-l menționez este un om care mi-a oferit un sprijin extraordinar încă din fondul centrului. E vorba de Anastasia Yashirina. Acum lucrează în direcțiile de acrobație și de materiale plastice. Nastya găsește o abordare atât pentru adulți cât și pentru copii.
Chiar dacă aveți o figură bună, nu neglijați activitățile sportive. Elementele de bază cardio-încărcare, dans, fitness sunt benefice pentru bunăstare.
- În cazul în care clienții potențiali pot găsi informații despre dvs.? Cum mă înscriu?
Apropo, 80% dintre vizitatorii noștri sunt rezultatul activităților de comunicare și de marketing pe Internet.
- Apropo, despre caracteristicile marketingului în domeniul serviciilor de fitness. Adesea, întrebarea "cum să atrageți clienți noi?" Specialiștii răspund: "Oferiți un produs fără condiție". Este cineva în centrul tău?
-Imediat după deschidere, am oferit clienților potențiali produse gratuite și reduceri maxime. Acum nu facem asta. Cu toate acestea, conducem o politică de prețuri adecvată și continuăm întotdeauna, dacă, de exemplu, trebuie să reînnoiți abonamentul restante. Firește, dacă este întârziată pentru un motiv bun, și nu pentru că persoana era prea leneșă să viziteze sala.
- Ce ați putea desemna drept un "cip" al sălii dvs., deosebind-o favorabil de alte instituții similare?
-De exemplu, faptul că avem un colț pentru copii. Înțelegem problemele tinerilor mame, care de multe ori nu au la dispoziție pe nimeni cu copiii. Ei vin aici cu copiii, merg cu calm spre sport, știind că copilul se joacă cu entuziasm. Eu însumi sunt o mamă tânără, așa că înțeleg perfect cât de important este acest lucru.
Apropo, unii dintre angajații noștri vin, de asemenea, să lucreze cu copiii. Un fel de colaborare sa dovedit a fi pentru noi.
- Nu este un secret că fiecare dintre noi are atât avantaje, cât și dezavantaje. Care sunt slăbiciunile tale ca lider?
-Uneori, excesivitatea excesivă în lucrul cu subordonații, uneori lentoarea, poate lipsa de atenție. Uneori evit în mod conștient conflictul, știind în același timp că nu o fac destul de înțelept. Uneori, pot fi necesare mai multe cunoștințe pentru management. Dar lucrez la acest lucru și mă întreb în fiecare zi întrebarea "Ce nu am făcut pentru a face centrul mai bun?" Caut moduri de dezvoltare, oameni, comunicarea cu care poate afecta pozitiv dezvoltarea afacerii. Și, știi, găsesc.
- Un număr mare de probleme de management în domeniul serviciilor de fitness de astăzi pot fi soluționate utilizând software. Lucrezi cu ea?
-Da, am lucrat cu versiuni de testare ale multor programe software. Cel mai important lucru pentru mine în alegerea unui astfel de produs: trebuie să țină seama de toate nevoile centrului și să nu conțină opțiuni inutile.
Acum, am selectat o soluție software care să ajute în problemele de contabilitate pentru biletele de sezon, vizitatorii, congestia. Este necesar ca informațiile să fie prezentate într-o formă plăcută și accesibilă.
- Astăzi am vorbit cu voi ca un lider. Dar merită să vă amintiți că sunteți, de asemenea, un antrenor.
-Mai întâi de toate, sunt un antrenor de burtă. Dansul pe burtă este o mare oportunitate pentru a face imaginea mai luminoasă, este o sarcină moale, un antrenament bun al mușchilor spate, organe feminine.
-Ce vrei să spui cititorilor de la Lookero.com la sfârșitul interviului?
-Iubește-te, mânca bine, lucrează la îmbunătățirea formei fizice. Chiar dacă aveți o figură bună, nu neglijați activitățile sportive. Elementele de bază cardio-încărcare, dans, fitness sunt benefice pentru bunăstare. Orice ocupație este un corp potrivit și un corp mai sănătos!
Lider de conducere, plin de idei și planuri precise pentru implementarea lor. Poate că acest centru de wellness are totul pentru o dezvoltare reușită.
Și Lookero.com are acum un interviu bun cu sfaturi pentru cei care sunt doar de gând să deschidă un restaurant în zona de servicii de fitness. Și, poate, pentru cei care au nevoie de sfaturi în gestionarea centrului deja existent.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: