5.4. Caracteristică generală și clasificarea mijloacelor de comunicare
5.4.1. Semnificația și organizarea comunicațiilor
Eficacitatea oricărui sistem de management al resurselor informaționale este în mare parte determinată de calitatea implementării funcției de comunicare - capacitatea interacțiunii informaționale a diferitelor componente ale sistemului de management cu celelalte și cu mediul extern. Prin urmare, organizarea și tehnologia realizării funcțiilor de comunicare sunt de o mare importanță pentru funcționarea sistemului de management.
Organizarea comunicațiilor implică rezolvarea următoarelor probleme:
• definirea structurii interne a comunicațiilor, adică canale agregate de transfer de informații între elementele structurale specifice ale sistemului de management;
• Definirea structurii externe a comunicațiilor, adică canalele agregate de transfer de informații între elementele structurale specifice ale sistemului de management și mediul extern;
• determinarea, pentru fiecare canal de transmitere a informațiilor, a compoziției și a volumelor datelor transmise pe aceasta și nivelul confidențialității acestora.
Tehnologia de implementare a comunicării
Dezvoltarea tehnologiei pentru implementarea funcției de comunicare implică în esență rezolvarea următoarelor probleme:
• selectarea mijloacelor specifice de tehnologie de comunicare pentru fiecare canal de transfer de informații, ținând cont de cerințele organizatorice ale sistemului de comunicare și de resursele financiare disponibile;
• determinarea modului de funcționare al echipamentelor de comunicații;
• determinarea formelor de întreținere a echipamentelor de comunicații și, dacă este necesar, compoziția și cantitatea propriilor tehnicieni de întreținere a personalului;
• Determinarea nivelului și compoziției cerințelor de calificare pentru personalul de conducere pentru utilizarea eficientă a tehnologiei de comunicare.
5.4.2. Tipuri de tehnologie de comunicare
• mijloace și sisteme de comunicare prin telegraf;
• facilități și sisteme pentru transmiterea prin fax a informațiilor și a modemului;
• mijloace și sisteme de comunicații prin satelit.
Fig. 5.3. Tehnologii de comunicare
PBX conectate între ele prin așa-numitele linii de trunchi - este acum practic toate rețelele publice utilizate linii digitale cu 4 fire (o pereche de fire pentru transmiterea semnalelor în fiecare direcție - de la un PBX la altul și înapoi din nou).
Set de PBX care deservesc o anumită regiune geografică, formează o zonă având un număr unic în țară (de exemplu, Sankt Petersburg - o zonă 812, Moscova - 095, etc.). Comunicarea între zone este efectuată cu ajutorul unor centrale telefonice automate cu un nivel superior al ierarhiei - pe distanțe lungi. Centralele de telefonie automată intercity au două numere: numărul pentru centrele lor interne de telefonie automată este de 8, același lucru este valabil și pentru toate ATS-urile din Rusia; număr pentru centrale externe de telefonie pe distanțe lungi - numărul său unic (812, 095, etc.).
Prin același principiu, centralele telefonice intercalate sunt conectate la bursa telefonică automată de nivel superior - internațională. În Rusia, pentru a intra pe bursa noastră automată de telefonie internațională, trebuie să formați numărul unic pentru țară - 10 și să intrați în schimbul internațional al unei alte țări - codul țării.
Astfel, un număr de abonament complet, mondial, constă din codul țării, codul zonei din țară, numărul de bursă de telefonie automată din zonă și numărul terminalului de abonat din interiorul centralei telefonice. Dacă terminalul de abonat este un PBX de birou, poate fi necesar un număr de extensie al abonatului din PBX pentru a identifica abonatul.
Modalități de codare a numărului format
• Puls - puls, utilizat în dispozitive vechi cu cadran rotativ;
• Sunet ton, folosit adesea de butoanele cu buton.
În primul rând, când este tastată o cifră, sunt trimise impulsuri la linia de comunicație, numărul cărora corespunde cifrei formate.
În modul tonal, este trimis un semnal continuu, constând dintr-o combinație de două frecvențe ale căror valori și codul de numărul transmis.
• comutarea apelantului pe o altă linie;
• prezența unui buton pentru deconectarea temporară a microfonului de la rețea;
• negocieri cu mai mulți abonați;
• Prezența memoriei pe termen lung a numerelor de abonat prioritare;
• disponibilitatea memoriei RAM pentru rechemarea ultimului abonat, inclusiv pentru apelul repetat (reapelarea automată) a unui abonat ocupat;
• punerea interlocutorului în așteptare cu includerea muzicii de fundal;
• identificarea automată a numărului apelantului (AON) cu afișarea pe afișaj și redarea sunetului;
• protecție împotriva ID-ului apelantului de către apelant (anti-AA);
• amintirea numărului de apelanți și a timpului curent al fiecărui apel;
• indicație în timpul apelului celui de-al doilea apel și numărul apelantului;
• disponibilitatea unui calendar, a orelor și a unui cronometru pentru durata conversației;
• utilizarea codurilor de parolă personale;
• prezența unui robot telefonic și a înregistratorului de voce încorporat pentru a înregistra mesajele transmise;
5.4.3.3. Birouri PBX
Sistemele PBX sunt foarte diverse: pe piața de facilități de comunicare acum le-a oferit o gamă foarte largă - de la cele mai simple, care sunt instalate într-un apartament sau cabana (mikroATS) la curte mare pentru hoteluri si de afaceri - centre (mini si midi - ATS).
Funcții și capacități de service ale centralelor de service
• setarea abonatului să aștepte în timp ce canalul este ocupat;
• emiterea de informații despre abonatul care ocupă linia;
• Reamintire periodică automată a abonatului în așteptare;
• Nu tulburați;
• organizarea unei căsuțe vocale pentru colectarea și stocarea tuturor mesajelor primite de la abonați;
• Posibilitatea de ascultare de la distanță a spațiilor;
• ordinea timpului pentru o alarmă de apel;
• includerea comunicării difuzoarelor în scopul unei notificări rapide;
• conectarea unui robot telefonic, fax sau teletype;
O circumstanță foarte importantă este posibilitatea conectării la dispozitivele PBX suplimentare și, în special, la un calculator, interfon, alarmă de securitate.
PBX și calculator
PBX și interfon
Office PBX și sistem de securitate
Conectarea la o centrală telefonică de birou a sistemului de securitate al clădirilor împotriva accesului neautorizat și a incendiului vă va proteja proprietatea. La conectarea acestui sistem PBX continuu interoghează starea senzorilor și a taxei în cazul acționării, fie o alarmă în cameră și, de asemenea, începe să sune automat pre-programate utilizatorilor interni și / sau externi.
Configurația PBX este determinată de raportul dintre numărul de linii externe de abonat și numărul de linii interne de abonat. De exemplu, PBX, care are 6 porturi pentru conectarea liniilor externe și 32 de porturi pentru conectarea internă, are o configurație de 6x32. Configurația centralelor telefonice automate determină în mare măsură domeniul de utilizare a acestora, după cum reiese din tabel. 5.1.
Configurația și domeniul de aplicare al centralei telefonice automate
Firme mari și hoteluri, centre de afaceri
Selectarea unei centrale PBX
Ar trebui să evaluăm perspectivele dezvoltării companiei, atât din punct de vedere al creșterii numărului de abonați, cât și al creșterii funcțiilor necesare în viitor.
Problema organizării comunicării
Tehnologia tehnologiei informatiei
Birou electronic. Sistemul comută apelurile către locurile de muncă ale angajaților, oferă servicii de poștă vocală, trimite mesaje de fax și oferă clienților informații despre companie.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: