9 tipuri de interlocutori
1. Un om nas, un "nihilist". O astfel de persoană trece adesea dincolo de subiectul unei conversații de afaceri. În timpul conversației, este nerăbdător, neîngrădit și încântat. Poziția și abordarea lui, el confundă interlocutorii, le provoacă inconștient pentru a se asigura că nu sunt de acord cu argumentele și concluziile sale. În legătură cu aceasta, se recomandă să se comporte după cum urmează:
· Încercați să discutați cu el eventuale puncte discutabile în avans, înainte de începerea unei conversații în grup;
· Să nu piardă liniștea și încrederea în propria competență;
· Dacă este posibil, includeți în textul deciziei cuvintele sale;
· Înainte de a respinge decizia, permiteți altora să o respingă;
· Încercați să stabiliți un contact cu el, să-l faceți susținător;
· Conversarea cu el față în față, folosind ascultările nereflectorice pentru a înțelege adevăratele motive ale poziției sale negative;
· Într-un moment critic, suspendați o conversație de grup pentru al lăsa să se răcească.
2. O persoană pozitivă. Acesta este cel mai plăcut tip de partener de afaceri. Benevolent și muncitor, încearcă să colaboreze în desfășurarea discuției. În legătură cu acesta, este recomandabil să se ia următoarea poziție:
• să-l încurajeze să participe activ la discuție;
· Încercați să vă asigurați că ceilalți participanți la conversație împărtășesc abordarea pozitivă a acestora în rezolvarea problemelor de discuție;
· În situații critice, solicitați ajutor și sprijin din partea lui.
3. Know-it-all. El este încrezător că știe cel mai bine. El are propria sa opinie despre tot, și el cere constant un cuvânt. Atunci când comunicați cu el, trebuie respectate următoarele reguli:
· Pune-l lângă discuția de plumb;
• Din când în când, amintiți-i delicat că și ceilalți ar trebui să vorbească;
• Solicitați-i să-i permită acestuia și celorlalți interlocutori să participe la dezvoltarea soluției;
· Oferă-i posibilitatea de a rezuma, de a formula concluzii intermediare;
• Uneori îi adresați întrebări complexe speciale, care, dacă este necesar, pot fi preluate de unul dintre participanții la conversație.
4. Chatter-ul. Adesea, fără tact și fără nici un motiv aparent, întrerupe cursul conversației. El nu acordă atenție timpului petrecut de toți participanții la conversație pentru a-și asculta declarațiile lungi. Cum se trateaza:
· Când începe să se abată de la subiectul conversației, trebuie să fie oprit, folosind cuvinte rezumative pentru acest lucru;
· Dacă se abate de la subiect chiar mai departe, întrebați-l ce vede el ca o legătură cu subiectul discuției;
· Întrebați participanții conversației după nume, care este părerea lor;
• În avans (sau după o pauză) pentru a limita timpul discursurilor individuale și întreaga conversație, stabiliți un program.
5. Lașul. Acest tip de interlocutor este caracterizat de lipsa de încredere în vorbirea publică. El preferă să nu spună nimic altceva decât să spună ceva care, în opinia lui, ar putea părea altora stupid sau chiar ridicol. Cu un astfel de interlocutor trebuie să fii deosebit de delicat:
• Întreabă-i întrebări clare și specifice;
· Demonstrați bunăvoința, interesul, pentru a-și dezvolta remarca;
· Dacă se aventurează să vorbească, aplică o audiere non-reflexivă și încurajează alți participanți la conversație;
· Ajutați-l să formuleze gânduri folosind metoda de clarificare;
· Aplicați formulări încurajatoare de tipul: "Ar fi interesant pentru toată lumea să vă audă opinia";
· Să subliniezi în mod special toate aspectele pozitive ale afirmațiilor sale, dar să nu o faci din răsputeri.
6. Interlocutor impregnabil cu sânge rece. O astfel de persoană este închisă. Adesea se simte și păstrează aloof, nu se alătură situației unei conversații de afaceri, așa cum îi pare nedemn de atenția și efortul său. În acest caz, în orice mod este necesar:
· Să-l intereseze în participarea la discutarea problemei;
• Aplicați primirea reflecției sentimentelor, de exemplu, se referă la aceasta cu următoarele cuvinte: "Se pare că nu sunteți mulțumiți în totalitate de ceea ce sa spus. Desigur, noi toți ar fi interesați să știm de ce? "În pauză încercați să aflați motivele pentru acest comportament.
7. Interlocutor neinteresat. Subiectul conversației nu-l interesează deloc. Ar prefera să "omită" întreaga conversație. Prin urmare, este necesar:
· Să-i adresați întrebări de natură informativă, implicându-l într-o conversație;
· Aflându-și punctul de vedere, evitând întrebări, răspunzând la care se poate limita la cuvintele "da" și "nu";
· Să-i adresați întrebări despre subiectul conversației din zona în care el se consideră cel mai competent;
· Încercați să aflați ce îl interesează personal.
8. O pasăre importantă. Un astfel de interlocutor nu tolerează criticile - nici directe, nici indirecte. El se simte și se comportă ca o persoană care stă deasupra restului. Elementele esențiale ale unei poziții în legătură cu aceasta sunt următoarele:
• Nu îi puteți permite să acționeze ca oaspeți;
• Din când în când, cereți să vorbiți pe rând cu privire la orice problemă a tuturor interlocutorilor;
• Nu fi iritat din cauza modului său "general". Amintiți-vă că obiectivul dvs. este de a conduce constructiv o conversație "aici și acum";
• până când un anumit punct este de acord cu el să-și reducă dorința de a contrazice și să-l pregătească pentru contra-argumentare: "Aveți absolut dreptate. Ai luat în considerare ce. "
9. De ce? Se pare că acest interlocutor este creat doar pentru a compune și a pune întrebări, indiferent dacă au o bază reală sau sunt intenționate. El arde cu dorința de a întreba. Cum să te comporți cu un astfel de interlocutor? Aici pot ajuta următoarele:
· Să răspundă imediat la întrebările cu informații;
· În cazul unei conversații în grup, implicați toți participanții la întrebările legate de subiectul conversației;
· Recunoașteți-i imediat dreptatea, dacă nu puteți da răspunsul de care aveți nevoie.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: