Tipuri de conflicte (intrapersonal, interpersonal, între personalitate și grup, intergrup)

Astfel, orice conflict (ca un caz particular de interacțiune) poate fi descris cu ajutorul principalilor parametri de interacțiune.

Valorile interacțiunii. Orice fel de interacțiune este dată participanților săi prin semnificația pe care o văd pentru ei înșiși sau ar dori să se vadă pentru ei înșiși. Partea de valoare a interacțiunii umane, în esență, ridică problema "de ce" sau "pentru ce". Indiferent dacă participanții înșiși formulază această întrebare pentru ei înșiși și îi dau un răspuns informat, ei au întotdeauna valori dominante care direcționează acțiunile lor, creând un anumit model al comportamentului lor în interacțiune.







Interesele participanților la interacțiune. Fiecare persoană intră într-o situație de interacțiune cu interesele sale. Unii dintre ei consideră că aceștia sunt scopuri, fără a realiza că această situație încetează să le satisfacă.

Mijloace (căi, căi) de atingere a obiectivelor. Prezența anumitor scopuri implică prezența sau căutarea unor mijloace, modalități, modalități de realizare a acestora. Întrebarea privind metodele afectează aspectul procedural al interacțiunii, organizarea sa - "cum se face".

Potențialul participanților la interacțiune. Soluția cu succes a problemelor de interacțiune presupune că participanții au un nivel de competență, suma cunoștințelor, set de competențe (chiar și cele mai simple), abilitățile fizice necesare pentru punerea sa în aplicare, adică, potențialii lor corespunde cerințelor complexe de interacțiune.

Reguli de angajare (destinate contribuția fiecărui participant la interacțiunea de ansamblu și responsabilitățile rolul lor, gradul de posibila participare a tuturor la adoptarea deciziilor comune, regulile „comportament“ în ceea ce privește reciproc și așa mai departe. D.).

Pentru fiecare dintre acești parametri de interacțiune pot exista contradicții și situații de conflict.

Caracteristicile conflictului pot fi date și în funcție de:

A) actorii implicați în aceasta:

- între un individ și un grup.

Conflictul interpersonal. Acest tip de conflict este cel mai frecvent întâlnit. Conflictul dintre indivizi apare oriunde școli diferite, comportamente, ele se pot hrăni și dorința de a obține ceva care nu este susținut de oportunitățile adecvate. Conflictul interpersonal se poate manifesta, de asemenea, ca o ciocnire a oamenilor cu trăsături diferite de caracter, opinii și valori. În organizație, conflictul interpersonal este cel mai adesea o luptă a liderului pentru resurse limitate, capital sau muncă, timpul de utilizare a echipamentului sau aprobarea proiectului; această luptă pentru putere, privilegii; este o ciocnire a diferitelor puncte de vedere în rezolvarea problemelor, priorități diferite.

Conflictul intergrupului. Astfel de conflicte apar adesea din cauza lipsei unei coordonări clare a funcțiilor și programelor de lucru între departamente. Motivul poate fi lipsa resurselor: materiale, informații, echipament nou, timp etc. Conflictele intergrupului apar, de asemenea, între grupuri informale.







Conflictul dintre o persoană și un grup. Între o persoană și un grup, poate apărea un conflict dacă persoana respectivă adoptă o poziție diferită de poziția grupului. În cadrul organizației, oamenii interacționează direct unul cu celălalt, nu numai ca funcționari ai organizației. Spontan apar relații care nu sunt reglementate de nici o instrucțiune. În procesul de lucru al grupului, sunt dezvoltate norme de grup, reguli standard de comportament, care sunt respectate de către participanții săi. Respectarea normelor de grup asigură acceptarea sau nu acceptarea unei persoane de către un grup.

- distructive. Un conflict distructiv are loc în două cazuri:

• Când una dintre părți insistă rigid asupra poziției sale și nu dorește să țină seama de interesele celeilalte părți sau ale întregii organizații în ansamblu;

• Când unul dintre oponenți recurge la metode de luptă moral condamnate, caută psihologic să-l suprime pe partener. Consecințele unui astfel de conflict sunt disfuncționale și duc la o scădere a satisfacției personale, a colaborării în grup și a eficienței organizaționale.

Astfel, de regulă, cauzele subiective contribuie la apariția unor conflicte distructive.

- constructiv. Un conflict constructiv apare atunci când adversarii nu depășesc normele etice, relațiile de afaceri și argumente rezonabile. Cauzele sunt, de obicei, deficiențe în organizarea activităților și gestionarea. Rezolvarea unui astfel de conflict conduce la dezvoltarea relațiilor dintre oameni și la dezvoltarea grupului. Consecințele unui astfel de conflict sunt funcționale și conduc la creșterea eficienței organizației

C) nivelurile organizaționale implicate:

- orizontală (cu implicarea reprezentanților unui nivel organizațional în conflict);

- verticală (cu implicarea în conflictul din diferite niveluri de organizare) Conflicte cu linie „verticală“, cel mai de dorit pentru cap, precum și acțiunile sale sunt luate în considerare de către toți angajații (să nu mai vorbim de părțile în conflict), prin prisma acestui conflict. Și chiar și în cazul obiectivității complete a liderului în oricare dintre pașii săi, vor vedea intrigi împotriva adversarilor săi. Și pentru că de informații sau de formare subordonaților de multe ori lipsa de a evalua acțiunile de conducere calificat, lipsa de înțelegere, de obicei, este compensată de speculații, cea mai mare parte de natură agresivă. Ca urmare, conflictul este exacerbat;

D) durata fluxului:

E) sursa de origine:

- subiective (calități personale, caracteristici individuale ale participanților la conflict);

- obiectiv (factori economici, tehnologici, organizaționali).

Ar trebui de asemenea să se distingă:

- conflicte realiste. Un conflict este numit realist dacă este legat de persecuția anumitor obiective de către participanți;

- nerealiste. În conflicte nerealiste, scopul participanților la situație este o expresie deschisă a emoțiilor acumulate și a ostilității. Conflictul încetează să mai fie un mijloc de atingere a obiectivelor, ci devine un scop în sine, uneori un mod de a ușura tensiunea emoțională acumulată. Pentru ao rezolva, trebuie să o traduceți într-una realistă.

Este necesar să se facă distincția între conflicte:

- deschis (se află pe suprafață, vizibil cu ochiul liber);

- latent (ascuns de ochii observatorului sunt detectate prin semne indirecte, printre care principalul - tensiunea în comunicarea interpersonală, o schimbare bruscă în atitudinea față de sarcina de cap. - pentru a ridica conflictele latente la suprafață și pentru a le permite).

Din punctul de vedere al cauzelor situației conflictuale, există trei tipuri de conflicte.

Primul este un conflict de scopuri, atunci când situația se caracterizează prin faptul că părțile implicate în ea văd în mod diferit starea dorită a obiectului în viitor.

Al doilea este un conflict de cunoaștere sau atunci când există o situație în care părțile implicate diferă în opiniile, ideile și gândurile lor cu privire la rezolvarea problemei.

Al treilea este un conflict senzual care apare într-o situație în care participanții au sentimente și emoții diferite, subliniind relația dintre ele ca indivizi. Oamenii pur și simplu își provoacă unii pe alții să se irită de stilul comportamentului lor, să facă lucruri, să interacționeze sau să se comporte ca un întreg.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: