Site call center - ce să căutați atunci când alegeți un outsourcer?
Dacă call center-ul de outsourcing este calea spre care ați decis să faceți pas, atunci site-ul call center-ului va fi probabil singura întrupare vizuală a furnizorului de servicii. Cel mai probabil, nu veți vedea niciodată persoana care gestionează proiectul, operatorii sau managerul centrului de contact. Luați în considerare faptul că aceasta este o plată pentru reducerea costurilor și obținerea de beneficii de la distanță de lucru la apelurile primite sau de ieșire.
Și acum aspectul tău flămând a început să proceseze site-urile de outsourcing prin pachete, dorind să o vadă la un moment dat - site-ul ideal de call center. Unde vor fi prețuri ieftine și clienți serioși, iar Dumnezeu știe multe lucruri. În același timp, creatorii de site-uri web știu acest lucru și au pregătit deja pentru dvs. exact ceea ce doriți să vă prinde ochiul. Să ne uităm la toate site-urile de pe Internet cu un calcul rece, în mod clar pe sistem într-o ordine ierarhică, de la cei mai importanți factori la cei mai puțin importanți.
Odată pe site, nu scrieți pentru a privi imaginile sau pentru a vă minți de combinația armonioasă de culori. Da, aceasta inseamna cu adevarat ca furnizorul de servicii a investit in design, dar nu vorbeste inca despre reputatia sa. Primul pas către secțiunea "Contacte". Trebuie să fie strict:
Costul serviciilor de call center pentru externalizare
Externalizarea apelurilor este un serviciu, destul de standard, nu mai puțin tipic decât cel de construcții sau medical. Și faptul că astăzi o parte din jucătorii de pe piață preferă să ascundă prețurile, vorbește doar despre calitatea slabă a serviciilor a priori. Astăzi nu vă afișați prețurile în mod deschis, mâine veți primi serviciul greșit la care ați luat parte.
Un feedback bun asupra centrului de apeluri
Desigur, se scriu, credeți, și, desigur, recomandările externalizatorului - nu este un panaceu. Aici este altul - dacă există un răspuns, atunci s-au angajat, le-a dat timp și pot fi verificate. Pentru a face acest lucru foarte simplu, apelați la kc, întrebați dacă este vorba despre o adevărată mărturie și dacă este posibil să sunați pentru a lua o recomandare. Dacă oferiți contacte - considerați că acesta este un clopot bun, va începe să păcălească - căutați următorul solicitant pentru titlul de maiestate - un call center de outsourcing pentru compania dvs.
Logouri de cliențiCall Center
Direcționarea în industrie
Dacă site-ul call center oferă un set de soluții din industrie, cel puțin, compania de outsourcing știe pentru cine lucrează. Este posibil ca pentru afacerea dvs., un astfel de call center să aibă un set pregătit de instrumente pentru a lucra cu clienții și experiența.
Uneori, centrele de apeluri generează conținut pe site pentru a atrage traficul din industrii. Pentru a nu cădea pentru o astfel de "show-off", cereți contacte pentru recomandări.
Inregistreaza apelurile operatorilor call center-urilor
Astăzi, tot mai multe centre de apel sunt postate pe site ca un portofoliu de conversații înregistrate. Aceasta este o mare promoție, care va fi utilă pentru cei care fac alegerea unui furnizor de outsourcing. Datorită înregistrărilor, puteți aprecia nu numai profesionalismul operatorilor, ci și să auziți nuanțele de pronunție (posibile elemente de accente, dielcotes etc.). Prezența înregistrărilor de conversații indică faptul că centrul de apel are grijă de imaginea sa și este pregătit public să demonstreze rezultatele lucrării.
Vârsta domeniului site-ului
Vârsta companiei poate fi estimată prin aflarea datei de înregistrare a domeniului. Această informație se află în domeniul public. Cât de în vârstă ar trebui compania să aibă încredere în ea? Toată lumea face o alegere în sine, în funcție de preferințe.
Cineva va spune că vechiul domeniu ar fi putut fi gol pentru o perioadă lungă de timp sau ar putea fi deloc cumpărat pentru propria vârstă. Da, este posibil. În același timp, puteți verifica gratuit ce a fost site-ul ca acum mulți ani prin serviciul Webarchive. Dacă pe ecranele de arhivă ale site-ului vedeți activitate - compania există într-adevăr mult timp și are o mulțime de experiență pe piață.
Verificarea datei de înregistrare a domeniului este o modalitate foarte bună de a verifica o companie pentru onestitate în cazul în care își declară deschis vârsta pe piață. Există, de asemenea, astfel de cazuri în care call center-ul vorbește despre experiența de lucru pentru 10 copii, în ciuda faptului că domeniul este de numai 3 ani.
Consultant online și suport pe site
Dacă nu există consultant online pe site-ul externalizatorului, acesta este un call center, nu un centru de contact. Și indiferent de cât de mult o astfel de companie a scris despre posibilitatea de a procesa dialoguri în camere de chat, precum și mesaje de e-mail, prețul acestor informații este o răsfăț. Chatul online nu este doar un nou nivel de serviciu, ci și un consultant la îndemână atunci când proiectul dvs. a fost deja externalizat și este necesară o soluție urgentă de probleme operaționale.
Motoarele plătesc pentru serviciile de call center
Serviciile de calitate trebuie adaptate clientului. Metoda de plată este un fel de resturi de hârtie care arată modul în care outsourcerul este pregătit pentru dorințele clientului. Un centru de apel modern ar trebui să accepte transferuri bancare, plăți către o cartelă și bani electronici, fie că este vorba despre Webmoney sau despre PayPal.
Call center cu operatori în limba engleză
Când site-ul call center-ului poate vorbi engleza, scara începe să se simtă. Poate că outsourcerul nu are clienți din țările vorbitoare de limbă engleză, totuși, o abordare aprofundată a diferitelor segmente ale consumatorilor vorbește despre seriozitatea companiei. Dacă clienții vorbitori de Anglo există, cerințele lor pentru calitatea serviciilor sunt, de obicei, mai ridicate decât cele ale celor de pe piața internă, din moment ce piața centrelor de telefoane a apelat mult mai devreme decât în CSI.
Pagina centru de apeluri
Să citim prietenilor:
Trimiteți-le prietenilor: