Odată cu apariția Internetului a schimbat situația în favoarea consumatorului, informații cu privire la producător și concurenții săi sunt acum disponibile pentru toată lumea, există noi instrumente de influență asupra opiniilor clienților: buletine CRM, e-mail, comentarii site-ul, și altele. Informații privind fondul societății de astăzi, care afectează tot mai multe surse de mass-media tradiționale se alătură ediția on-line, diverse Messager, forumuri și portaluri. Internetul a deschis oportunități uriașe pentru a-și exprima propria opinie și a le comunica celorlalți. Principiul interacțiunii „producător - consumator“ se reflectă în faptul că informațiile de la producător se adresează tuturor consumatorilor, dar el devine un punct pentru feedback de la consumator.
Monitorizarea manuală în majoritate constă în căutarea Yandex pe bloguri. precum și GoogleAlert. Monitorizarea automată este reprezentată de următoarele servicii :. IQBuzz, YouScan, Kribrum, Wobot etc. Principala problemă cu care se confruntă sistemele automate de monitorizare sunt în lățime și viteza informațiilor de căutare în serviciul de cartografiere.
Toate mesajele primite trebuie să fie procesate în conformitate cu cheia și, de preferință, să fie clasificate în funcție de formatul mesajului, sursa, importanța documentului, tipul de negativitate.
Nu uitați să mulțumiți utilizatorilor care au răspuns pozitiv companiei, mărcii, produsului. O mulțime de mulțumiri pot face minuni. Din păcate, în cele mai multe cazuri, companiile lucrează doar cu informații negative și uită de oportunitățile uriașe pentru rezultate pozitive. Puteți găsi un utilizatorii pozitiv-minded, ofera-le un parteneriat (invitație la eveniment, un discount suplimentar), și, mai târziu, în fața lor pentru a obține mari multiplicatori de informatie despre noile produse, promoții și alte știri de companie.
Articole similare
-
Rețelele sociale reprezintă o modalitate de comunicare a tineretului modern
-
Cum să găsiți cel mai bun conținut pentru partajarea în rețelele sociale
Trimiteți-le prietenilor: