rețelele de comunicații formale - este un sistem de canale de comunicare care apar pe baza obiectivelor organizației asociate elementelor individuale ale structurii organizatorice și permit comunicarea între ele, în conformitate cu normele stabilite în regulamentele interne. Un exemplu de rețea formală de comunicare este sistemul responsabilității în cadrul organizației.
Comunicările informale conectează persoanele care sunt membre ale unui grup informal. Spre deosebire de rețeaua de comunicare formală, care construiește capul, pe baza problemelor de producție și nevoi, o rețea informală creată în mod spontan și există în orice organizație. Participarea la comunicările informale permite unei persoane să satisfacă astfel de nevoi, cum ar fi nevoia de comunicare, de acceptare, de formare și dezvoltare a relațiilor interpersonale.
Comparând comunicarea formală și cea informală, se pot observa următoarele diferențe:
Ø participanții la rețelele oficiale de comunicare comunică ca funcționari (una sau mai multe unități) și informali - ca indivizi;
Ø prin canale oficiale se transmite numai informația oficială, iar pentru canalele informale, oficiale și personale;
Ø Rețeaua de comunicare informală este mai puțin stabilă decât formală;
Ø pentru rețeaua de comunicații informale caracterizat printr-o răspândire mai rapidă a informațiilor decât cele formale, deoarece rețeaua informală este mai flexibilă (mai puțin reglementate).
Rețelele de comunicare informală funcționează ca un canal pentru difuzarea zvonurilor și pot constitui o sursă importantă de informații pentru lider. Deși se crede că majoritatea zvonurilor sunt false, în realitate nu este așa. Potrivit lui Keith Davis Research, specialistul american în domeniul comunicării informale, 80 - 99% din zvonuri sunt corecte, atunci când vine vorba de organizație. Nivelul de precizie este redus pentru informațiile personale: aceste informații sunt de obicei colorate emoțional, ceea ce duce la denaturarea lor.
Pentru a preveni răspândirea zvonurilor este imposibilă. În același timp, informațiile transmise prin intermediul canalelor informale pot avea consecințe negative. Prin urmare, singura soluție adevărată este de a controla răspândirea zvonurilor.
Cele mai eficiente metode de gestionare a zvonurilor sunt:
Ø furnizarea în timp util a informațiilor factuale;
Ø asigurarea fiabilității surselor de informare;
Ø asigurarea nivelului optim de intensitate emoțională și o atmosferă psihologică în organizație (așa cum este cunoscut, în special zvonuri prospera într-un mediu în care există plictiseala, sau invers, într-un mediu încărcat emoțional, care se caracterizează prin creșterea nervozitate și conflict).
Managerii pot folosi zvonurile:
Ø pentru evaluarea rapoartelor oficiale;
Ø pregătirea organizației pentru soluții noi (scurgeri deliberate de informații).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: