Timp de doi ani și jumătate, un startup, care lucra la modelul Uber, sa transformat într-o companie în curs de dezvoltare și a făcut curățarea în apartament la aceeași opțiune la prețuri accesibile ca un apel de taxi. Astăzi, Qlean are 1100 de clinici, care elimină 650 de apartamente pe zi. Co-fondatorul serviciului Alexander Korovin a declarat publicației. modul în care compania se dezvoltă (rapid, dar mai lent decât planurile) decât o clinică bună diferă de cea rea (nu numai prin calitatea curățării) și de ce este o idee proastă de a conduce angajații la "Fata de ciocolată".
Despre o eroare tipică a finanțatorilor
Inițial, fondatorii i-au atribuit responsabilitățile pe baza celor mai bune lucruri: Alexander Korovin a fost responsabil pentru produs, Nikita Pavlov pentru marketing, iar Nikita Repesko a preluat activități operaționale.
"Aceasta este o greșeală tipică, prin care fondatorii oricărei treceri de pornire, care nu au nici experiență financiară, nici management, nici experiență produsă", spune Korovin. - În timp, înțelegeți că nu aveți nevoie de ceea ce vă place, ci de ceea ce este necesar pentru dezvoltarea afacerii.
- Este mai bine să recrutați parteneri în ceea ce privește competențele, în care nu sunteți foarte puternici. Dacă sunteți un designer, aveți nevoie de un co-fondator al dezvoltatorului sau de cineva care să se ocupe de sistemul de operare astfel încât, în câțiva ani, să fiți managerii de top și să vă apropiați zonele de responsabilitate.
Biroul Qlean / Foto: Gleb Leonov / Inc.
Despre klinerah fericit și cum este amenajat totul
Pe măsură ce Qlean a evoluat dintr-o înființare în devenire într-o companie cu creștere rapidă (și liderul pieței în sine), au apărut noi provocări. Una dintre ele este optimizarea costurilor și a logisticii, astfel încât clinicile să funcționeze mai eficient.
- La început, am crezut că: curățătorii funcționează bine, vom avea grijă de ei, le vom crea condiții confortabile, aproape în mașina "Chocolate Girl". Acum ne gândim în linia de activitate: dacă reducem pârghia logisticii, eficiența clinicilor crește.
Sistemul informatic, care a fost dezvoltat și îmbunătățit continuu în Qlean, oferă clinicilor ordine pe o rază de 6 km de la locul - clientul său anterior. Asta este, funcționarul lucrează în aceeași zonă și într-o zi are timp să îndeplinească de 2-3 ori mai multe comenzi decât înainte - din cauza economisirii timpului pe drumul din jurul orașului.
-Dacă lama este fericită, face totul bine. În cazul în care clinerul se descurcă bine, clientul este, de asemenea, fericit și ne întoarce. Am învățat să calculam toate aceste valori ", explică Korovin.
În plus, managerul de asistență pentru clienți, Artem Ishonin, a modernizat algoritmii care selectează fiecare client pentru clinica sa ideală (și invers).
"Dacă clientul îi place clientul, iar clientul este clientul, au un meci ca în Tinder", explică Korovin.
Puteți găsi funcționarul ideal după mai multe curățiri. Uneori, curățarea și curățarea au avut rezultate bune, dar clientul nu este foarte confortabil cu acesta. De asemenea, clanerii și-au evaluat clienții. Și când simpatia coincide, înseamnă că totul sa dovedit.
- Se întâmplă ca agentul de curățare să fi fost bine ordonat, dar clientul este încă incomod. Poate că doamna de curățare este prea vorbită sau prea liniștită, sau introvertită, poate că este lentă sau rapidă. Este necesar să se uite la lucrările mai multor clinici, așa că înțelegeți: dar acest lucru este rece - și curăță perfect, și un om bun. Sarcina noastră principală este în continuare: că această clinică ar trebui să fie întotdeauna cu clientul, explică Korovin.
Pentru a reduce numărul de comenzi false, sistemul selectiv solicită clienților o zi înainte de curățare pentru a confirma apelul. Deci, Qlean salvează compensarea clinicilor pentru apelurile false.
În ceea ce privește clienții nemulțumiți, majoritatea problemelor sunt soluționate prin asigurare: fiecare client este asigurat pentru 5 milioane de ruble de la furt și de deteriorare a lucrurilor. Serviciul de sprijin este soluția altor dispute.
- Persoanele care au avut pretenții la munca noastră, rămân clienții noștri mai mult decât alți utilizatori - cu condiția să rezolvăm problema, - împărtășește statisticile Korovin.
Cea mai mare plângere a clienților: clinica nu a venit. Dacă acest lucru sa întâmplat fără un motiv bun, clientul se confruntă cu o amendă (nu dezvăluie suma din companie).
Co-fondator Qlean Alexander Korovin / Foto: Gleb Leonov / Inc.
Potrivit lui Korovin, Vias nu căuta un înlocuitor - în schimb, a restructurat departamentul de marketing și a împărtășit marketingul Qlean și Shelly.
Adevărat, nu toate petreceri erau nedureroase. Compania a cunoscut o serie de rearanjări și concedieri.
Echipa a crescut de asemenea: acum 40 de persoane lucrează în Qlean plus 30 de angajați ai call center-ului. Acest lucru prezintă, de asemenea, o serie de dificultăți pentru manageri, care au mai puțin timp să discute cu fiecare dintre participanții cheie în fluxul zilnic al afacerilor.
"Trebuie să construiți o echipă bună, trebuie să lucrați cu ea, să comunicați, să încercați să auziți toată lumea și să înțelegeți", spune Korovin.
Potrivit lui Korovin, este dificil să găsești mereu persoanele potrivite cu competențele necesare pentru posturile cheie, dar cu cât este mai mare nivelul dezvoltării companiei, cu atât mai mult devine neconcludent această sarcină. De exemplu, în Qlean, poziția de COO nu a fost încă închisă. De mult timp, fondatorii credeau că, fără o astfel de persoană, era posibil să se facă și să încerce să se încarce ei înșiși și angajații lor, dar curând a devenit clar că întregul "OSE" ar trebui să fie luat de un individ.
Prin urmare, Alexandru este convins că șefii departamentelor sunt mai bine să recruteze la începutul proiectului. Chiar dacă acestea nu au competențe individuale, va fi mai ușor să înveți în acest proces decât să căutați un specialist gata care să cunoască imediat toate nuanțele pentru banii sănătoși.
fondator și director general al agenției Qmarketing, co-proprietar și fost director al marketingului Qlean:
Despre creștere și concurenți
În Qlean, competiția este calmă, deoarece este dificil să se scadă pe această piață, spune Korovin.
- Toți tipii care au apărut după noi sunt mici: nu trag și nu cresc atât de repede. Ei cresc până la 20-30 de curățenie pe zi, iar apoi încep complicațiile. Infrastructura proprie, automatizarea proceselor, reducerea umărului logistic pentru clinică astfel încât să nu se rostogolească de la un capăt al orașului la altul - toate acestea costă foarte mulți bani.
Fondatorii companiei Qlean au căutat să obțină o cifră de afaceri anuală de 1 miliard de ruble, dar acest lucru nu a fost atins.
Cu toate acestea, în lumea concurenței agravate și a creșterii start-up-urilor, creșterea de cinci ori este o realizare serioasă, crede el. Compania "a rupt prin peretele neîncrederii", a devenit un brand recunoscut.
"Ei știu și ne recunosc." Mai mult decât atât, pentru mulți (chiar și pentru cei care nu fac apel la clinici), ordinul de curățenie la domiciliu este asociat cu Qlean: suntem, de fapt, un "sinonim" pentru curățenie.
Suma totală a banilor investiți în Qlean de către AddVenture și un grup de persoane este de 330 de milioane de ruble.
fondator și partener al fondului de risc AddVenture:
Trimiteți-le prietenilor: