Este clar că calitatea și serviciul depind de vânzări și reputația companiei. Este clar că cu cât tratăm mai bine clienții noștri, cu atât mai mult primim comenzi, recomandări și clienți recunoscători.
Este clar că calitatea și serviciul depind de vânzări și reputația companiei. Este clar că cu cât tratăm mai bine clienții noștri, cu atât mai mult primim comenzi, recomandări și clienți recunoscători.
Toate acestea sunt de înțeles, atunci de ce există atât de multe companii din Odesa și Ucraina care uită de serviciu în munca lor zilnică?
Iată exact ce vorbim cu Lyudmila Butt, directorul Centrului de Afaceri VEDA, care pentru a doua oară invită cel mai cunoscut specialist în servicii, John Shoule, din țara noastră.
- Lyudmila, cu un an în urmă, ați organizat un seminar de la John Shoule la Kiev cu tema: "Serviciu de primă clasă ca avantaj competitiv". De ce te-ai hotărât să-l inviți din nou într-un an?
- Problema este că sunt sincer interesat, că afacerea din țara noastră a fost orientată spre client. Că noi, ca clienți, ne bucurăm de munca profesională înaltă a angajaților din diferite companii cu care ne confruntăm în fiecare zi. De aceea, exact un an mai târziu, guru-ul de servicii mondiale John Shole vine la noi din nou.
- Lyudmila, ai fost la diferite seminarii de stele celebre din lume. Ce vă amintiți despre seminarul lui John Shoel?
- Sunt sigur că toți cei care au fost la seminarul lui Shoel din Kiev au rămas sub impresia uriașă a lui Ioan. Am văzut ce a făcut și a spus Shole pentru prima dată, și ați observat corect că am vizitat seminarele celor mai cunoscuți instructori de afaceri din lume.
- De ce te-a surprins atât de mult și te-a supus?
- Ioan a luat inima publicului înainte de seminar. Acest lucru am văzut pentru prima dată: imaginați-vă, ați venit la un seminar al unei persoane cu nume mondial, un guru recunoscut. Du-te în hol, iar John Shole te întâlnește cu bucurie, ca și cum te-ai cunoaște, îți spune: "Bună! I John Tschohl! Mă bucur să te văd! "Și își întinde mâna! Cum îți place începutul seminarului? Oamenii au fost uimiți! Și le înțeleg perfect! Eu am vazut asta pentru prima data! Da, este într-adevăr un serviciu de wow! La o astfel de persoană sunt gata să învețe serviciul!
- Lyudmila, acesta este începutul seminarului, acest lucru, desigur, este uimitor. Dar nu din cauza aceluiași moment, ați decis să-l invitați din nou.
1) antrenorul ar trebui să fie un practicant - acesta este primul lucru pe care-l atrag atenția;
2) instruirea ar trebui să fie utilă - acesta este al doilea punct;
3) rezultatele clienților care au participat la formare.
Deci, John Shole este perfect pentru aceste criterii. Este practicant cu o experiență de 40 de ani (.).
Discursurile sale sunt practice, după cum spun ei, doar luați-o și faceți-o.
Și, mai ales, îmi place, clienții care îți pun în aplicare sfaturile obțin rezultate luxoase.
Imaginați-vă, aproape că am pierdut un client cheie după formarea lui John Shawl. Îți poți imagina? Acest client ma sunat și mi-a spus: "Lyudmila, îți sunt foarte recunoscător pentru seminarul lui John Shoule. Am implementat atât de multe idei și știu că vânzările mele au crescut foarte mult, de aceea nu voi mai participa la alte traininguri, pentru că trebuie să fac față acestui volum ". Și acesta este un om de afaceri serios, care are o echipă mare. Era la majoritatea antrenamentelor pe care le-am organizat, dar numai după Shoule a avut un astfel de efect.
- Lyudmila, există vreun sens celor care se aflau la seminarul de la Kiev din nou să cumpere bilete și să meargă la John Shoule în Odesa?
- Sentimentul este de a merge la acest seminar numai pentru cei care sunt interesați să ofere clienților lor servicii wow și ocupă cu încredere o poziție de lider în afaceri. În plus, acum va fi un seminar cu o temă diferită - serviciul wow. Pentru mine personal, un nume de seminar clarifică faptul că trebuie să fii acolo. Și nu trebuie să fii singur, de exemplu, un director, ci să fii cu echipa ta. La urma urmei, serviciul depinde de fiecare angajat al companiei.
Vă interesează clienții loiali și recunoscători? Și cum se poate obține acest lucru? Corect, datorită personalului competent și a produselor de calitate. Prin urmare, investiți bani în instruirea personalului dvs. Vino la seminarul wow-service împreună cu angajații tăi. Și, cel mai important, notați tot ceea ce spune și aplică! Aceasta este singura modalitate de a obține rezultate remarcabile.
Apropo, subiectul este actualizat, deci bilete de carte chiar acum!
Apelați (048) 738 03 21 sau faceți o rezervare online
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: