Presa abundă cu zvonuri scandaloase despre diverse companii. De exemplu, faptul că o firmă nu plătește salarii sau produce produse de calitate slabă. Nici o întreprindere nu este imună de a fi expusă la PR neagră. În activitatea lor, managerii trebuie să țină cont de acest lucru.
Se știe că mass-media preferă evenimente negative, cum ar fi accidentele, incidentele, scandalurile, erorile, scurgeri de informații compromițătoare etc. Trebuie să recunoaștem că, în general, aceasta este o caracteristică nu atât a mass-media cât și a cititorilor și telespectatorilor care preferă veștile "rele" "bune" în raport de 7: 1. Acest lucru este confirmat de cercetare. De aceea există un conflict între serviciile de PR și jurnaliști, confruntarea dintre părți. La urma urmei, departamentul de PR al organizației dorește să vadă numai vesti bune în presă, iar jurnaliștii urmăresc senzații, adesea deloc pozitive. Și aici există o problemă serioasă pentru specialiștii PR care nu sunt doar furnizori de știri proaste.
Ce ar trebui să se facă dacă există informații în ziare sau în televiziune care compromit compania?
În acest caz, există două opțiuni. Primul este când mesajul provocator nu este adevărat.
Trebuie remarcat faptul că până în prezent mijloacele media, indiferent cât de senzațional arată mesajul, nu vor publica informații necontrolate. La urma urmei, prețul plătit pentru publicarea unor astfel de mesaje, de zece ori mai mică decât cea necesară pentru a compensa publicarea sau canal, în cazul în care victima partea calomnie se va da în judecată în instanța de judecată.
Toată lumea este familiarizat cu exemplul recent litigiu între Alpha Bank și ziarul „Kommersant“, în care reputația Alfa Bank a fost estimată la 11 milioane. Dolari în legătură cu apariția în greșit ziar, deși dovedit, potrivit jurnalistului, „Kommersant“, informația.
A doua variantă a apariției în mass-media a informațiilor compromițătoare este mai problematică. Informațiile nu sunt întotdeauna în mâinile concurenților care nu au o stare reală de lucruri. Scurgerea de informații organizată și așa-numitul PR negru au devenit tehnici foarte populare în aceste zile. Acest caz prezintă probleme mult mai grave pentru companie. Dar, în același timp, ele sunt solvabile.
Nimic extraordinar nu este planificat în situația de criză. Orice companie va fi respectată pentru onestitate, dacă recunoaște public eroarea și sugerează să o corecteze sau să o ramburseze. Este important să ne amintim că orice situație de criză se încadrează în anumite întrebări. Ce sa întâmplat? De ce sa întâmplat? Cum a afectat acest lucru oamenii? Ce veți face pentru a împiedica acest lucru din nou?
Sarcina principală este capacitatea de a răspunde la toate aceste întrebări și de a organiza lucrările astfel încât să înceapă ieșirea din criză în următoarele cincisprezece minute. Este necesar să coopereze activ cu mass-media și cu publicul în așa fel încât să nu piardă fața companiei. Ar trebui să fie înainte de fluxul de informații, nu în spatele ei. Astfel, chiar și o criză serioasă, cu rezolvarea ei amănunțită, nu poate să scadă statutul companiei.-
Cooperarea cu mass-media
Trebuie să ne amintim că relațiile prestabilite cu mass-media pot fi de neprețuit.
Publicațiile prietenoase și canalele de televiziune pot împiedica intrarea în spațiul dvs. de comunicare a informațiilor compromițătoare sau, cel puțin, să vă avertizeze despre o astfel de oportunitate. Apoi, compania va fi în măsură să fie înarmată pe toată durata crizei. În timpul crizei în sine mass-media prietenos poate ajuta să se concentreze atenția asupra anumitor fapte, astfel ajutându-vă pentru a controla opinia publică, ghidarea-l în direcția „dreapta“.
Planul de depășire a crizei / Neutralizarea zvonurilor defăimătoare
În urmă cu câțiva ani, o filială a companiei „Colgate - Palmolive“, a fost raportat în Malaezia că societatea ar fi folosește untură în producția de pastă de dinți, „Colgate“. De fapt, a fost o campanie furioasă care vizează reducerea vânzărilor produselor companiei în țările musulmane.
Cum au reacționat angajații companiei?
În primul rând, sa decis abandonarea imediată a confruntării cu organizatorii acuzației, deoarece aceasta ar contribui doar la difuzarea zvonurilor. Următorul plan de acțiune a fost adoptat.
1. Au avut loc discuții explicative cu liderii musulmani.
2. Au avut loc o serie de publicații care au dezmințit zvonurile, cu sprijinul presei islamice.
3. Pentru a consolida poziția companiei, angajații Institutului de Stat pentru Standarde și Cercetare Industrială au fost invitați la uzină pentru a controla procesul de fabricare a pastei de dinți. În plus, la eveniment au participat jurnaliști de frunte din reviste lunare de direcție islamică. Ulterior, rapoartele specialiștilor și concluziile jurnaliștilor au fost pe deplin în sprijinul poziției companiei.
4. Au fost efectuate monitorizări constante ale implementării planului și monitorizării non-stop a mijloacelor de informare în masă.
Implementarea planului a condus la schimbări pozitive în sfera PR. Zvonurile au murit. Situația era normală. În plus față de creșterea vânzărilor, unii lideri musulmani și liderii de școală au solicitat loturi stomatologice gratuite pentru distribuție pentru a liniști în cele din urmă publicul.
De la ignorarea la proces ...
În cazuri excepționale, atunci când se ocupă cu publicarea unui mediu destul de bine-cunoscut conținând minciună sfruntată despre compania dumneavoastră și Sully numele ei, nu trebuie să vă fie teamă să dea în judecată. Cu toate acestea, adesea, așa cum demonstrează practica, mass-media refuză pur și simplu să publice o contestație asupra deciziilor instanței. Prin urmare, aspectele de reglementare, companiile de protecție potrivite reputație suntem foarte preocupați, și ar dori să vadă în realizarea mass-media ca instrument al democrației, aceste probleme au fost rezolvate.
De asemenea, cred că unele PR negre pot fi prevenite. De exemplu, pentru aceasta, compania trebuie să organizeze în mod corespunzător un serviciu PR. Cu cât este mai eficientă munca sa, cu atât mai dificilă va fi organizarea împotriva firmei negre-PR. În plus, este important să mențineți relații bune cu clienții actuali. Nu aruncați clientul după vânzarea produsului sau finalizarea proiectului, dar continuați să cooperează. Cea mai bună soluție împotriva PR negru este un feedback pozitiv al clienților. "
Cum se recuperează daunele
Dar, pentru a compensa daunele morale nu va funcționa, deoarece poate fi cauzată doar de un cetățean și nu de o entitate juridică. Acest lucru este indicat la articolul 151 din Codul civil. Cu toate acestea, angajații societății pot fi obligați să compenseze daune morale (articolele 151 și 152 din Codul civil al Federației Ruse). Pentru a face acest lucru, aceștia trebuie să depună plângeri individuale și să demonstreze că informațiile care dăunează companiei au provocat prejudicii pentru onoarea, demnitatea sau reputația lor în afaceri.
Versiune imprimabilă
Trimiteți-le prietenilor: