Așa cum am cumpărat în magazinul online de mărfuri rusesc macbook

Prima mea comanda la magazinul Apple Online din Rusia

Odată ce ordinul a fost emis, am primit o scrisoare frumoasă de la Apple:

Mai jos sunt detaliile achiziției și informațiile mele personale

Deoarece pe site-ul Apple este scris că toate bunurile sunt înmânate personal clientului, am decis să precizez în ce zi trebuie să stau acasă.

Primele probleme

Livrarea "Livrat", dar nu

"Buna, draga Yegor,

Acesta este numărul din Irlanda, Cork, biroul central al Apple. Din păcate, nu am nici o informație. Ei încearcă din nou să vă contacteze.

Dacă aveți întrebări suplimentare, puteți să mă contactați întotdeauna prin e-mail.

Sper că am putut să te ajut. Ai o zi frumoasă.

Scrisoarea arată că nu are contacte cu biroul irlandez, dar "ei vor încerca să te contacteze" este mai mult o frază de datorie.

O oră mai târziu am primit un apel înapoi. O doamnă drăguță, cu o anumită rusă introdusă ca Lyudmila de la Apple, mi-a spus în sfârșit că încărcătura a fost reținută la vamă, și-a cerut scuze de foarte mult timp și a promis că parcela ar ajunge pe 17. Ea și-a cerut scuze, iar sintagma "vom face tot ce putem" a sunat o singură dată. Vă mulțumim că ați sunat. Dar, când am închis, am avut o întrebare complet legitimă. De ce Lyudmila, care lucrează în biroul irlandez, cunoaște parcela mea mai mult decât orice angajat al sucursalei rusești? De ce ma sunat cel mai devreme, deși întârzierea era cunoscută din 5 sau 6. Și a treia: de ce nimeni nu știe nimic?

În plus, angajații UPS par să fie bine doar pentru a conduce numărul de urmărire în aceeași fereastră pe site-ul principal al companiei lor, în care pot să le copiez singuri. Adresați managerilor sau contactați-mă mai târziu? Nu, nu le-a pățit niciodată. Dacă informațiile despre ofensiva persană după lupta maratonului nu au fost transmise de Fhippidid, ci de UPS, Hellas ar fi căzut și nu a luptat împotriva invadatorilor.

Ca rezultat, Igor (cel mai potrivit consultant) mi-a trimis un nou număr de urmărire, care ar trebui să fie câștigat numai când Mac-ul trece în vamă.
Pe 16, a câștigat, dar, așa cum sa dovedit, în practică nu înseamnă nimic.

Am fost contactat din nou de Lyudmila din Irlanda, care, scuzându-se prin cuvânt, a spus că obiceiurile nu au fost aprobate. Al 17-lea poate livra, dar cu greu. Este așteptat pe 18. Apoi m-am spălat puțin și am spus că, dacă nu primesc pachetul, aș anula ordinul și cere o rambursare. Ea a reacționat la această înțelegere, și-a cerut din nou scuze. Au vorbit astfel.

Eu traiesc toata viata mea in Rusia, asa ca stiu cat de groaznice obiceiuri si, in general, orice structura de stat poate fi. După 2-3 zile, nu mă sperii deloc. Mă irită că, în calitate de client, nu prețuiesc deloc Apple Store sau UPS. În timpul conversației cu aceștia, mi-am dat seama că nimănui nu-i pasă de pachetul meu și de locația lui. Și dacă Igor era îngrijorat, nu putea să-l ajute. Aici pentru tine și 5-7 zile, specificate inițial.

În timpul său, Steve Jobs deschidea magazinul Apple pentru a atrage consumatorii. Într-adevăr, ce bine este să mergi la un centru comercial gigantic, dacă există un magazin de la producător, în care este simplu și ușor să atingi și să cumperi totul. În care consultanții vor răspunde la toate întrebările dvs. și vă veți putea lăsa mulțumiți de cumpărare. Apple Online Store teoretic ar trebui să ofere aceleași servicii numai fără a "atinge". Și ce văd în cele din urmă? Un magazin online regulat unde nimeni nu știe nimic. Deci, poate că este mai convenabil să acționăm prin intermediul distribuitorilor, la urma urmei? Prețul este puțin mai scump, dar mărfurile sunt deja în depozit sau în magazin. Plătiți - obțineți în ziua achiziționării, fără a aștepta la 3 săptămâni, și cu o mie de scuze. Desigur, este frumos să-și ceară scuze și să "facă tot ce le stă în putință", dar nu văd consecințele acestor acțiuni.

Magazin Apple pe 5th Avenue din New York

Oferind mai mult de 1500 de producători direct, așteptați cel puțin un serviciu atent fără două numere de urmărire obscure, fără surprize, cu starea de "livrare" de pe o parcelă nedeclarabilă.

Apropo, UPS în aceste Internet-ul dvs. nu este foarte popular. Au existat deja multe plângeri și, se pare, obiceiuri - cel mai slab loc al acestor ciudați logistici. Iată o recenzie pe site-ul edost.ru. Și există o majoritate acolo. Desigur, nu este vorba despre situația mea, dar nivelul de lucru al UPS este vizibil imediat.

Apoi sa terminat

Pe al 17-lea, Lyudmila ma sunat din nou. Într-o voce plină de bucurie, ea a spus că vama a fost în cele din urmă adoptată și ea "face tot ce este posibil", astfel încât parcela să mă atingă în aceeași zi. A dat tot la fel la următorul. Lyudmila mi-a corectat într-o oarecare măsură atitudinea față de comenzile prin magazinul Apple Online. Dar, din nou, este în Irlanda. Cei cu care vorbesc, sunând la numărul 8800-333-51-73, nu cunosc deloc informațiile. În plus, am încercat deja de interesul de a discuta cu un consultant pe acest site. În configurații, el a înțeles, dar la toate întrebările legate de livrare sfătuit să apeleze numărul de mai sus. Acolo mi-ar fi oferit probabil apelul la UPS =)

Cu pachetul în regulă, sunt fericit. Dar impresiile nu sunt răsfățate de serviciul cel mai plăcut.

Dar au existat povești și mai rău

Alesander Shelamov (@ a1001001) a trimis pe Twitter următoarele fotografii:

În această formă, secretarul său a acceptat parcela din curier. Cu ochiul liber poți vedea că daunele nu pot decât să atingă Macbook Air în sine. Da, despre ce vorbim. A fost mașina, iar curierul nu a ezitat să livreze cutia în acest fel. Probabil sperat pentru "poate, va purta". Alexandr contactat Apple, curierul a sosit a doua zi, a luat dispozitivul decedat, și o zi mai târziu a adus unul nou.

concluzie

Revendică direct Apple direct. În primul rând, descentralizarea completă. Aproape orice angajat, chiar dacă arde cu dorința de a ajuta, nu poate ajuta în practică. Supravegherea livrării este în continuare consultanți din Irlanda. Filiala din Rusia este destul de potrivită pentru discuții despre configurații și plată, dar cu urmărirea achizițiilor nu pot ajuta cu nimic. În al doilea rând, Dumnezeule, de ce UPS? Dacă are dreptate Alexander, atunci cu DHL lucrurile trebuie să meargă mai bine. În al treilea rând, informațiile de livrare de pe site-ul Apple. În "Ordinele mele" o dată, în "Urmăriți achiziția" - altul. E dezordonat.

Pretențiile pentru UPS, așa cum se poate observa, sunt mult mai mari. O, cineva, și ei ar putea informa și despre întârzierea la vamă și să angajeze personal mai bun și să livreze parcele în integritate și siguranță. În general, nu există nici o dorință de a pronunța UPS ca "U-PIS". Mai degrabă, vreau să sun acest serviciu de livrare "Oops". Continuă oops în orice, de la livrare la comunicare cu clienții.

Puteți comanda prin magazinul Apple Online. Acest lucru este relativ nedureros în cazul configurațiilor de bază. Cu kastomami în avans știu ce să se aștepte va, cel mai probabil, mai mult decât ceea ce promite atunci când comanda.

Reduceri pentru studenți și profesori - un plus mare și gras. Din păcate, acestea nu se aplică la iPhone, majoritatea modelelor iPad și iPod. În tot, cu excepția iPad-ului, există o anumită logică.

Ce avem în cele din urmă?

Reducere pentru studenți
Achiziționați fără intermediari (un pic mai ieftin, dar în unele cazuri, din păcate, mai scump)
Disponibilitatea Apple de a reveni sau de a schimba la cerere (deși nu este clar dacă Mac-ul meu a intrat în aceeași stare ca Alesandra, aș aștepta încă 20 de zile în așteptarea înlocuirii?)

Serviciu dezgustător de la UPS și sistem prost de Apple
20 de zile de așteptare (vă reamintesc că marfa a sosit la Moscova pe data de 5 și a fost livrată pe 18)
O poveste de neînțeles, cu statutul de "livrat" la o parcelă nedeclarabilă
Posibilitatea de a obține o achiziție deteriorată

Prin urmare, dacă nu sunteți un student și nu un profesor (cred că o gaură cu reduceri "gratuite" va fi acoperită în curând), atunci căutați mai întâi dispozitivul de care aveți nevoie de la distribuitorul Premium și revânzătorii. Este mult mai plăcut să luați o achiziție zilnică decât să așteptați aproape o lună, îngrijorându-vă cum va dispărea pachetul în întregul sistem de păianjen.

... dar aceasta este pură poziția mea personală.

dar am vrut să știu cum funcționează totul și așa mai departe. De ce nu? Bineînțeles, ordonarea, uitarea și, în cele din urmă, obținerea unui apel este mai ușoară, dar nu căutăm modalități ușoare. În plus, experiența frecventă de a comunica cu tot felul de colete și servicii arată că este mai bine să țineți mâna pe puls. Și apoi cumva comanda mea cu ebay zarulil absolut nu pentru mine ... Dar aici, toată lumea pentru sine decide cum să aștepte pentru parcelă, atunci ai dreptate)

Trimiterea pentru 1,5k de dolari în starea "Livrat", dar nu ați primit-o. La dracu cu curiozitate, nu?

Cum de stiai despre asta daca nu ai verificat starea in fiecare zi de la comanda?
Vreau să spun, nu pentru nimic pe care l-au promis pe 16, și nu a doua zi după ordinea de a da. Iar la al 16-lea ați putea să sunați și să întrebați ... La ceea ce mă îndoiesc că totul ar fi întârziat mai mult decât în cazul articolului. Deci, ei au rezolvat problema și au raportat despre inspirația kadzhom, și așa - au făcut același lucru ei înșiși, poate chiar mai repede.
Acest punct de vedere poate părea naiv, dar am observat că, cu cât trag mai puțin oamenii, cu atât mai bine își fac munca (și acest lucru se aplică și cazurilor similare).

Este da, dar aș vedea după ordinea din 16, aș verifica din nou doar pe data de 15, dar nu a doua zi ...
... pe de altă parte, pentru că trekking există pentru a urmări.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare