Uneori ni se pare că acționăm singuri, dar în realitate realizăm roluri clar definite. Cele mai multe modele de comportament sunt alcătuite din elemente învățate din experiență. Luați în considerare sistemul de rol și scenariile unui rol ideal prin exemplul rolului conducătorului.
Uneori ni se pare că facem tot ce ne dorim și cum ne dorim, dar, de fapt, facem roluri clar definite. Dacă o persoană este un șef, el trebuie să joace inevitabil rolul de superior. Și dacă el joacă acest rol incorect - nu este respectat și ordinele lui nu sunt îndeplinite. Dacă nu-și îndeplinește în mod corespunzător rolul, conducerea lui are succes, dar nu este suficient de eficientă.
Fiind subordonat, trebuie să îndepliniți rolul unui subordonat. Iar execuția necorespunzătoare a acestui rol poate duce la o ceartă cu conducerea și nemulțumirea conducerii. În calitate de prieten, trebuie să jucați rolul unui prieten. Fiind un polițist, trebuie să jucăm rolul de polițist. Fiind o femeie, trebuie să joci rolul de femeie și să fii bărbat - bărbat.
De unde provin aceste modele de comportament?
1. Ele pot avea o origine naturală, adică ele sunt determinate de proprietățile corpului uman: poate prin instinctele înnăscute. În astfel de modele, există multe caracteristici caracteristice comportamentului animalelor.
2. Ele pot apărea ca rezultat al experienței. O persoană din copilărie studiază comportamentul altor persoane și asimilează anumite modele comportamentale.
Proprietățile modelului, determinate de instincte, sunt aceleași pentru aproape toți oamenii. Câștigate de experiența șabloanelor depind de următorii factori:
Juriul în această competiție sunt oamenii din jurul tău. Ei evaluează cât de precis ai jucat rolul. Să considerăm sistemul de roluri într-un mod simplificat, cu exemplul rolului șefului. Faptul este că capul este în esență un rol destul de comun, care are loc într-o varietate de modificări. Deci, rolul conducătorului pe care îl vedem în familie, la locul de muncă, în instituțiile de învățământ. Elemente ale acestui rol pot fi văzute chiar și în magazin.
Să analizăm rolul șefului întreprinderii. Să presupunem că această întreprindere unește oamenii muncii intelectuale. Șeful ar trebui să fie lider printre subordonații săi. Unii, incapabili să-și demonstreze calitățile lor de conducere, încep să se contrazică cu subordonații lor, crezând că acest lucru le ridică statutul, dar în acest mediu statutul acestui lucru doar cădea. Uită-te la animale. Un caine care latra mult si agresiv poate sperie, dar adesea nu produce respect. În timp ce câinele mare care se plimbe calm evocă mult mai mult respect.
Ce ar trebui să distingă șeful acestui colectiv, astfel încât rolul său să poată fi considerat ideal?
- Superioritate intelectuală și materială peste patch-uri.
- Încrederea.
- Șeful trebuie să demonstreze o graniță invizibilă care îl separă și pe subalternii săi.
- Superioritate intelectuală și materială peste patch-uri
Liderul ar trebui să știe întotdeauna puțin mai mult decât știu subordonații săi. El ar trebui să dea recomandări care, în înțelepciunea lor, să depășească ideile subordonaților și să-și manifeste conștientizarea în chestiuni care nu țin de subordonați. Pentru toate acestea, nu trebuie să fiți mai inteligenți sau mai talentați decât subordonații. Este suficient doar să se pregătească pentru o întâlnire cu ei și să se dezvolte situații în care șeful se poate dovedi mai înțelept și mai vizibil. Astfel de situații pot fi jucate special de dragul imaginii. Iată câteva exemple.
- Ați învățat despre un eveniment planificat - la întreprindere, în industrie, în țară sau în lume. Apoi, vorbiți subordonaților dvs. și raportați ce, conform previziunilor, ar trebui să se întâmple.
- De asemenea, puteți pregăti un astfel de eveniment, după care, din nou, faceți o predicție.
- Puteți contacta experți externi care vă vor solicita o astfel de soluție la problema, că subordonații vor fi șocați de înțelepciunea dvs.
- Directorul întreprinderii poate ordona auditul soldului întreprinderii de la auditori și apoi îi spune departamentului de contabilitate că a studiat soldul la domiciliu și a ajuns la următoarele concluzii.
Toate acestea sunt acțiuni care indică înțelepciunea și viziunea șefului și, ca o consecință, superioritatea sa intelectuală.
În ceea ce privește superioritatea materială, șeful ar trebui să fie considerat o persoană mai prosperă decât subordonații. Pentru aceasta, din nou, nu este necesar să fie așa. Superioritatea materialului este, de asemenea, un concept semi-virtual. Nu se măsoară prin venitul lunar real, ci prin atributele externe ale bogăției (îmbrăcăminte, accesorii, mașini etc.). De exemplu, știm câțiva oameni care abia se întâlnesc, dar conduc mașini scumpe.
Încrederea în sine
Încrederea în sine constă în discursuri de încredere, expresii faciale încrezătoare, gesturi încrezătoare, mișcări încrezătoare, decizii încrezătoare, acțiuni încrezătoare. Luați totul în ordine.
Ce fel de discurs poate fi considerat sigur? Cei în care puține sau nu cuvinte „poate“, „s-ar putea“, „cred“, „poate“, și așa mai departe. N. Dacă managerul nu este sigur de decizia lui, el ar trebui să ofere mai multe variante de evenimente să ia în considerare și să le discut , dar în orice nu vă îndoiți. Cuvintele care dau incertitudine în ceva, arată insecuritatea șefului în sine, și asta demonstrează slăbiciunea lui.
Vorbirea ar trebui să fie simplă și de înțeles. Cu toate acestea, în acele cazuri în care doriți să vă arătați competența înaltă, puteți complica intenționat discursul.
Pronunță cuvintele în mod clar, într-un ritm egal, însoțind discursul cu accente semantice. Pentru a practica ritmul vorbirii, se recomandă să practici cu un metronom. Șeful nu ar trebui să "sufle în cuvinte". Lăsați-l să dea impresia că "eliberează fiecare cuvânt la libertate", fără să se îndoiască dacă să-l elibereze sau nu. Dacă șeful pronunță cuvintele ca și cum ar vrea să elibereze păsările din cușcă, dar se îndoiește dacă este necesar să facă acest lucru, atunci el demonstrează insecuritate în sine. Intonațiile ar trebui să fie neutre sau satisfăcute sau puțin bucuroase sau puțin supărate sau inspirate și entuziaști. Nu poți folosi intonările (și, în general, ceva de întrebat), pledând, nervos, iritat, prea plin de bucurie, prea supărat, enorm și visător.
Care ar trebui să fie expresia facială a unei persoane încrezătoare în sine? Cele mai controlabile sunt buzele și partea inferioară a feței. În consecință, partea inferioară a feței arată clar emoțiile unei persoane și starea sa. Este pe ea puteți vedea că persoana este nesigură. Train mușchii faciali. Lasati buzele sa te asculte si sa demonstrezi expresia faciala "dreapta".
Care este încrederea gesturilor? Completitudinea gesturilor este foarte importantă. Dacă mișcați mâna, atunci această mișcare ar trebui să aibă un început logic și o finalizare. Imaginați-vă că vă conduceți mâna de sus în jos - și doi centimetri de la masă opresc această mișcare. Între timp, acest gest trebuie să se termine atingând masa sau continuând cu mișcarea, de exemplu, într-un cerc. Altfel, îți dă îndoiala de sine.
Mișcările ar trebui să fie justificate, de exemplu, ele pot ilustra ilustrativ vorbirea. Nu puteți doar să mutați capul, corpul și mâinile cu un scop vizual de neînțeles. Astfel de gesturi sunt percepute ca fiind îndoieli de sine. Rupeți cu strictețe impresia de ansamblu a apariției dvs. poate mișcări inutile, non-ritmice. Ritmul mișcării ar trebui să coincidă cu ritmul de vorbire.
Toate mișcările de oameni încrezători în sine se caracterizează prin completitudine și logică. Trebuie să existe ceva magnific într-o astfel de persoană. Cel mai simplu mod de a învăța cum să-ți controlezi corpul este să stăpânești fie dans, fie arte marțiale, sau ceva similar. Corpul este întotdeauna înclinat să dea cea mai mică îndoială de sine. Dacă nu vă controlați corpul, atunci poate părea din afară că nu sunteți sigur de voi, chiar dacă de fapt nu este. Poziția cea mai avantajoasă a unei persoane încrezătoare este postura unui prădător de pădure, liderul unui pachet. Același lucru ar trebui să fie mersul și toate celelalte mișcări.
Probabil, mulți se confruntau cu un fenomen interesant, când mergeau la școală. Există profesori buni și stricți. Și uneori stricte nu au calități fizice deosebite, dar reușesc să mențină ordinea și tăcerea în sala de clasă. Ei se tem și ascultă chiar și pe cei mai harnici studenți. Cum reușesc aceste simple femei să controleze publicul? Și de ce nu reușesc mulți profesori tineri și "buni"? Poate stricte - să pedepsi și să pui dracu '? Nu, nu este. Se plâng de multe ori la părinții lor? Nu, nu este. Ce sa întâmplat? Este în imaginea capului lor. Acesta este un exemplu clasic de a forța oamenii să se supună fără violență și represiune.
De regulă, acești profesori au o bună cunoaștere a subiectului, dar nu este doar competența lor ridicată. Ei sunt în stare, în aparența lor, să le arate copiilor că trebuie să se supună. Și această influență se face practic la nivelul instinctelor. Astfel de profesori nu trebuie să amenințe și să laude, amenințarea este ascunsă chiar în aparența lor. Ele seamănă cu liderii într-un pachet de fiare.
Persoana cu putere are capacitatea de a provoca pagube sau de a furniza resurse utile. Iar subordonații nu pot să profite el însuși de aceste resurse, pentru că cel care are putere le protejează. Și astfel, oamenii sunt forțați să se supună, deși adesea cel care susține, crede că o face în mod voluntar. La baza puterii încă se află violența și posibilitatea de a priva o persoană de ceva: să nu-l demite să plătească salarii pentru a pune o evaluare negativă a școlii, fizic distruge-l (această posibilitate, în special, și statul), pentru a provoca daune fizice. Și această posibilitate de violență ar trebui să fie demonstrată de persoana unei persoane înzestrate cu putere. Deci acei profesori au exact caracteristicile acestei imagini. Ei știu să arate rece și tare la clasă. Vorbește glasul rece - vocea unei persoane care are posibilitatea de a provoca daune. Ei, în ciuda situației sale financiare nu foarte bine, să se comporte astfel încât părinții și elevii să le vadă ca ceva maiestuos, și fără îndoială încrederea lor în sine. Chiar și lauda în spectacolul lor, uneori, sună destul de diferit de lauda unui prieten sau rudă.
Trăsăturile imaginii unui prădător care posedă capacitatea de a provoca daune fizice trebuie să fie prezente în imaginea oricărui superior, chiar dacă este o persoană slabă fizic, de creștere redusă.
Ce se înțelege prin "decizii de încredere"? Faptul este că de multe ori liderii lucrează într-o echipă și iau decizii de echipă. Unii șefi se tem să ia o decizie independentă. În același timp, nu merită nimic, gestionarea corectă a întâlnirii, ascultarea tuturor opiniilor și luarea unei decizii proprii. Cuvântul și decizia finală ar trebui să fie întotdeauna pentru lider. Cu toate acestea, în realitate, ambele vor fi produsul muncii în grup. Liderul, nici pe plan extern, nici pe plan intern, ar trebui să se îndoiască de decizia luată după ce a acceptat-o. Nu vă puteți depăși decizia, vă îndoiți de corectitudinea ei, după ce ați anunțat-o public. Dar puteți să-l luați pentru o lungă perioadă de timp, fără a vă arăta propria ezitare, ci doar luați în considerare și luați în considerare mai multe opțiuni.
Foarte adesea găsim greșeli și greșeli în activitățile personalităților istorice. Spunem: "El a fost sfătuit să facă ceva diferit, dar ce a făcut el? Totul se poate întâmpla în mod diferit, iar apoi toată lumea ar fi mai bine. De fapt, pe lângă luarea unei decizii corecte, orice lider are întotdeauna o responsabilitate - să aibă imaginea unui lider. Și această imagine presupune că este permis să se facă greșeli, dar este inacceptabil să se îndoiască de deciziile luate, chiar dacă s-ar fi înșelat. Și aceasta este complexitatea rolului conducătorului. El este forțat singur să echilibreze decalajul dintre o posibilă greșeală și o imagine rătăcită.
Toți subordonații trebuie să înțeleagă că decizia finală și acțiunile de încredere pentru executarea ei sunt oricum pe conducătorul lor. Adesea, capul comunică unul cu unul cu cineva din personal și, uneori, trebuie să ia imediat decizia corectă. Liderul ar trebui să poată face acest lucru. Dacă spune că nu poate lua o decizie și trebuie să se consulte - va pierde imaginea unui lider încrezător. Prin urmare, într-o situație similară, alegeți dintre patru opțiuni:
În cele din urmă, puteți spune că veți gândi - dar veți gândi, nu pentru voi. De fapt, puteți să vă consultați cu cineva și apoi să luați o decizie.
Conducătorul trebuie să dea impresia unei persoane care este adevărul suprem. Trebuie să știe răspunsurile la toate întrebările și să ia rapid decizii inerte. Aceasta este imaginea sa exterioară. Dacă persoana care acționează ca lider nu îndeplinește aceste criterii, atunci acest proces trebuie imitat. Liderul care ia decizii, numai după consultare, pare nesigur. Pe de altă parte, deciziile rapide uneori nu țin cont de toate subtilitățile și pot fi extravagante. Pentru a face acest lucru, managerul, pentru a menține imaginea, trebuie să spună că va gândi și va lua o decizie mai târziu. Dacă nu înțelege oferta angajatului, lasă-l să-i ceară acestuia din urmă să emită această propunere în scris. Apoi, puteți să cereți specialiștilor să studieze această întrebare, astfel încât să poată oferi șefului un raport. Pe baza acestui raport, el va lua o decizie.
Nu trebuie să îi spuneți angajatului că el însuși și-a exprimat sugestiile sale în cadrul reuniunii. Acest lucru va crea iluzia că managerul nu a înțeles nici măcar esența propunerii și nu poate "să-l pună în slujba", în special să îl transfere altor angajați.
În cazul în care managerul este în mod eronat greșit în ceva - trebuie să recunoaștem acest lucru. Cu toate acestea, nu permiteți subordonaților să critice managerul pentru această greșeală. De asemenea, conducerea nu ar trebui să pedepsească liderul inferior cu subordonații, pentru a nu-i strica imaginea.
Bordajul invizibil care împarte șeful și subordonații
Conducătorul trebuie să se separe de subordonații săi de niște granițe invizibile. În ce mod ar trebui exprimat acest lucru? El ar trebui să arate emoții mai restrânse, să salute puțin mai uscat și să aibă un mod de viață diferit de cel "simplu". Indiferent ce face, ceilalți trebuie să aibă întotdeauna impresia că este o persoană diferită. Fie ca subordonații să simtă constant că are putere asupra lor.
Deci, cele mai importante puncte ale sistemului de rol.
Caracteristicile rolului sunt determinate de public. Adică, corectitudinea performanței rolului unui subordonat este determinată de șeful, corectitudinea rolului managerului este subordonată. Corectitudinea rolului președintelui țării este evaluată de mediul său și de cetățenii țării; corectitudinea rolului unui prieten este și alți prieteni; corectitudinea rolului profesorului este elevii.
Executarea unui rol străin permite, în unele cazuri, accesul la resursele proprietarului real al acestui rol. Această tehnică poate presupune atât o înlocuire completă a rolului, cât și o parțială, în orice caz va crește succesul activității dvs.
Studiul rolurilor și modificarea acestora oferă oportunități deosebite pentru PR.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: