Returnarea mobilierului la comanda
Bună ziua! Am un magazin online de mobila, lucrez prin furnizori care fac mobila la comanda in 2 saptamani. O plată în avans de 50% se percepe de la client după plasarea comenzii pe site (înainte de începerea producției) și 50% după producție.
Întrebare: Are cumpărătorul dreptul de a refuza bunurile comandate înainte de a le fabrica, dar după ce a plătit 50% din avans? Și după 100% plată și primire pentru cât timp?
Răspunsuri de avocați (5)
cumpărătorul are dreptul de a refuza bunurile comandate înainte de a le produce, dar după ce a plătit în avans 50%?
Da, am tot dreptul
2. contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza examinării cumpărătorului cu vânzătorul de mărfuri oferite de descriere cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (TV, e-mail, radio, etc.) sau în alte moduri, excluzând posibilitatea unui consumator direct cu elementul de referință sau eșantion de produs la încheierea unui astfel de acord (metoda de vânzare la distanță a mărfurilor).
3. Cu excepția cazului în care se prevede altfel prin lege, alte acte juridice sau contractul, contractul de cumpărare cu amănuntul și vânzarea de bunuri pe probe sau contractul de cumpărare cu amănuntul și de vânzare încheiate la distanță vânzarea de bunuri se consideră îndeplinită la livrarea mărfurilor la locul specificat în prezentul contract, și în cazul în care locul de transfer al mărfurilor într-un astfel de contract nu este definit, deoarece livrarea mărfurilor la locul de reședință al cumpărătorului, sau un cetățean al locației cumpărătorului - o entitate juridică.
4. Cu excepția cazului în care se prevede altfel prin lege, transferul de bunuri către cumpărător are dreptul de a refuza să execute orice menționate la punctul 3 din prezentul articol de cumpărare cu amănuntul și contractul de vânzare supuse restituirii vânzătorului pentru cheltuielile necesare efectuate în legătură cu comiterea actelor de executare a contractului.
Și după 100% plată și primire pentru cât timp?
în cazul în care mărfurile de la aceleași vor fi primite de către cumpărător, atunci el poate refuza din aceasta altfel decât pe motivele prevăzute de Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor"
Întrebați avocatul?
Bună ziua, Pavel!
În conformitate cu articolul 26.1 "Modul de vânzare la distanță de bunuri" din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor:
4. Consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transfer și după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.
În cazul în care informațiile referitoare la procedura și termenele de returnare a mărfurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării, consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de trei luni de la data livrării bunurilor.
Returnarea bunurilor de bună calitate este posibilă în cazul în care se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorilor, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produselor respective.
Absența unui document care să confirme faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor nu exclude posibilitatea consumatorului de a se referi la alte dovezi privind cumpărarea bunurilor de la acest vânzător.
Consumatorul nu are dreptul de a refuza bunurile de calitate corespunzătoare, având proprietăți specifice individuale, dacă bunurile specificate pot fi utilizate exclusiv de către consumatorul care le achiziționează.
În caz de refuz al bunurilor de consum vânzătorul trebuie să se întoarcă la el o sumă de bani plătite de către consumator conform contractului, cu excepția vânzătorului costul de transport maritim de la client a revenit mărfurilor, nu mai târziu de zece zile de la data de protectia consumatorului.
Astfel, în cazul în care acest produs nu este un produs cu proprietăți in mod individual definite, care pot fi utilizate numai pentru achiziționarea consumatorului - nu este important să plătiți anticipat 50 sau 100% - 7 zile, iar în cazul în care procedura și calendarul de returnarea bunurilor de informații de bună calitate nu a fost furnizată în scris, în momentul livrării bunurilor, consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de trei luni de la momentul transferului bunurilor.
Orașul Nizhny Novgorod
Da, poate, conform paragrafului 4 al art. 497 Codul civil al Federației Ruse
Pe lângă răspunsul colegului. FZ "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor"
(1) În caz de descoperire a defectelor produsului, consumatorul, în cazul în care nu a fost acceptat de către vânzător, la alegerea consumatorului are dreptul:
Cereți o înlocuire pentru aceeași marcă de produs (același model și (sau) articol);
Solicitați înlocuirea aceluiași produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție;
să solicite eliminarea imediată a deficiențelor mărfii sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau de către o terță parte;
să refuze executarea contractului de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze mărfurile cu deficiențe.
În acest caz, consumatorul are dreptul să solicite, de asemenea, o despăgubire integrală pentru pierderile cauzate de vânzarea de bunuri de o calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.
În ceea ce privește produsele complexe, punct de vedere tehnic pentru consumatori, în cazul în care există dezavantaje au dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare și de a solicita o rambursare pentru o sumă de produs sau de a face o cerere pentru un înlocuitor pentru bunurile de aceeași marcă (model articol) sau pe aceleași bunuri altele marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de cumpărare în termen de cincisprezece zile de la data transferului către consumator al acestor bunuri. La sfârșitul acestei perioade, aceste cerințe sunt supuse satisfacției într-unul din următoarele cazuri:
detectarea unui deficit semnificativ de bunuri;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor din mărfuri;
imposibilitatea de a folosi bunurile pe parcursul fiecărui an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile, din cauza eliminării repetate a diferitelor sale deficiențe.
Lista produselor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.
2. Cerințele specificate la alineatul (1) al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului fie unei organizații autorizate, fie unui antreprenor individual autorizat.
3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cererile menționate în al doilea și al cincilea paragraf 1 din prezentul articol, producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul.
În loc de prezentarea cererii consumatorului are dreptul să se întoarcă la producătorul sau importatorul mărfurilor de o calitate necorespunzătoare și cere restituirea sumei plătite pentru ea.
5. Lipsa sau în numerar de consum chitanță de vânzare sau alt document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare, nu constituie un motiv de respingere a pretențiilor sale.
Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul sunt obligați să ia bunurile de o calitate necorespunzătoare de către consumator și, dacă este necesar, pentru a verifica calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la inspecția calității mărfurilor.
În cazul în care rezultatul examinării mărfurilor se stabilește că defectele sale a apărut ca urmare a unor circumstanțe care nu îndeplinește vânzătorul (producător), consumatorul este obligat să compenseze vânzător (producător), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul costul examinării precum și aferente comportamentului său costurile de depozitare și transport de mărfuri.
6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, care nu este perioada de garanție, în cazul în care clientul poate dovedi că acestea au apărut înainte de transferul de bunuri către consumator, sau din motive care au apărut până în acest moment.
În ceea ce privește produsele pentru care perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că au avut loc după transferul de bunuri către consumator, din cauza încălcării regulilor de utilizare de către consumator, depozitare sau transport, acțiuni ale unor terțe părți sau de forță majoră.
7. Livrarea de bunuri voluminoase și mărfuri cu o greutate mai mult de cinci kilograme pentru reparații, markdown, substituții, și (sau) de restituire consumatorului efectuate de către și în contul vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și absența vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) la locul de livrare a clientului și (sau) returnarea bunurilor poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate livrării și (sau) returnarea bunurilor.
Perioada de valabilitate a mărfurilor este determinată de perioada calculată de la data fabricării mărfurilor, pe parcursul căreia este adecvată pentru utilizare, sau până la data la care mărfurile sunt utilizabile.
Termenul de valabilitate al produsului trebuie să îndeplinească cerințele obligatorii pentru siguranța mărfurilor.
3. Perioadele de garanție pot fi stabilite pentru componentele și componentele produsului principal. Perioadele de garanție pentru componente și componente sunt calculate în același mod ca și perioada de garanție pentru produsul principal.
Perioadele de garanție pentru componente și părți componente ale mărfurilor sunt considerate egale cu perioada de garanție a produsului principal, dacă nu este specificat altfel în contract. În cazul în care completarea produsului și o parte componentă a mărfurilor în perioada de garanție a contractului mai scurtă decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a prezenta revendicările legate de defecte ale componentelor și o parte a mărfurilor, în cazul în care sunt detectate în timpul perioadei de garanție pentru principalele produs, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.
Atunci când accesoriul este garantat pentru o durată mai lungă decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face o cerere în ceea ce privește defectele cu condiția ca dezavantajele incluse produsele găsite în timpul perioadei de garanție pentru produsul dvs., indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru marfa de bază.
(4) Termenii menționați în prezentul articol sunt comunicați consumatorului în informațiile privind bunurile furnizate consumatorului în conformitate cu articolul 10 din prezenta lege.
5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de doi ani și defectele detectate de către consumator, după perioada de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vânzătorului (producătorului) cerințele prevăzute la articolul 18 din prezenta lege, în cazul în care acesta dovedește că defectele bunurile au apărut înainte de transferul său către consumator sau din motive care au apărut înainte de acel moment.
6. În cazul unor defecte substanțiale în bunuri consumatorul are dreptul de a transmite producătorului (organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) cerința de eliminare liberă a acestor deficiențe, dacă dovedește că au avut loc înainte de transferul de bunuri către consumator, sau din motive care au apărut până în acest moment. Această cerință se percepe în cazul în care prezintă defecte după doi ani de la data transferului de bunuri către consumator, în termenul prevăzut pentru produsele sau serviciile pentru zece ani de la data transferului bunurilor către consumator în caz de eșec de a identifica viata. Dacă această cerință nu este îndeplinită în dreptul de a face producătorul (organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) alte prevăzute la alineatul 3 al articolului 18 din prezenta lege sau să se întoarcă în termen de douăzeci de zile de la data depunerii acesteia de către consumator sau a constatat lipsa lor de bunuri este inevitabilă, consumatorul de alegerea lor producătorul produsului (organizație autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) și cererea RETURN și a plătit în numerar.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: