Vindecătorii deranjați ai cosmeticelor Desheli au creat mii de clienți împotriva companiei lor. Dar, în ciuda metodelor discutabile de vânzări, proprietarii și francizorii companiei câștigă bine. Cum o fac?
"Plasați directorul companiei dvs. într-un butoi, faceți-l cu machiajul și ștergeți-mi tot timpul numărul de la bază. Vă explic pentru a cincea oară că nu am nevoie de serviciile dvs. ", spune angajatul Consiliului Federației, fără a-și ascunde iritarea. Apelurile imorale ale reprezentanților companiei de cosmetice Desheli lasă pe ei înșiși chiar oameni calmi. „Prietenul meu - o femeie inteligentă, un profesor de teatru de liceu - spune președintele Moscova Protecția Consumatorului Society Hope Golovkova.- Dar nu rezistă apelurilor“ deshelistov „și le trimite la mat.“
Desheli promovează agresiv produsele de îngrijire a pielii sub aceeași marcă de nume. Sistemul de deșeuri: oamenii numesc operatori sunt invitați să viziteze „spa“ ( „Prietenul tău ți-a dat o procedură liberă“), și locul pentru a cumpara convinge valiza - set de 10 înseamnă costul total de 42-50 de mii de ruble ..
Pe forumurile de pe internet, utilizatorii discută în mod activ modalități de returnare a produselor, precum și în rețeaua socială „Vkontakte“ este un grup de „Zidul Plângerii DeSheli“, cu mai mult de 6 mii. Participanți.
De fapt, pașaportul pentru vizitarea showroom-ului Desheli este necesar pentru un alt scop. Cosmeticele sunt scumpe, foarte puțini oameni poartă 50 mii de ruble. iar fierul trebuie să fie forjat în timp ce este fierbinte. Dacă, după ce a demonstrat bunurile, clientul se referă la lipsa de bani, managerul îi aduce un contract de împrumut cu datele de pașaport. Cu toate acestea, pentru a pronunța cuvântul "credit" în Desheli este interzisă - să nu sperie cumpărătorul. Clientului i se oferă un plan de rate, care include deja dobândă la împrumut.
În salonul cu un interior scump și un televizor cu plasmă, l-am întâlnit pe managerul Julia într-un halat medical alb. Ea întreabă cât de mult petrec o lună pe produse cosmetice, ce branduri prefer să spun, despre marca Desheli. Apoi spălați machiajul meu, se aplică mai multe straturi de diferite medicamente de pe jumătatea dreaptă a feței, și apoi efectuate de mai multe ori pe aparatul de piele „Kliaton“ - spune ea, se îmbunătățește efectul de ridicare. După aceea, managerul mă aduce la oglindă - pentru a arăta cum pielea a fost netezită. Nu observ modificări. Refuz să cumpăr o valiză, chiar dacă în rate (plăți lunare - 3 mii de ruble).
Mai târziu, fostul angajat al salonului Desheli Obninsk Anastasia Krylova (nume schimbat) a explicat de ce managerul de salon ar trebui să-l jumătatea dreaptă a feței mâner. „O dată la începutul lui“ cariera „Am fost greșit și a cauzat clientului crema pe partea stângă - el spune Krylova.- femeie a fost pe cale să semneze contractul, dar apoi senior manager ei a făcut un compliment despre un efect extraordinar pe jumătatea dreaptă a feței. Clientul a lovit și a fugit.
Cristale scumpe
"În copilăria mea, m-am rugat lui Dumnezeu pentru o bicicletă. Apoi mi-am dat seama că Dumnezeu lucrează diferit. Am furat o bicicletă și sa rugat lui Dumnezeu pentru iertare, „- cuvintele atribuite celebrului actor Al Pacino, citat recent pe pagina în rețeaua socială Facebook CEO Edward Desheli Filbger.
Desheli "a inventat" nu numai "cristale inteligente". Proprietarii au venit cu un termen special pentru afacerea lor - "marketing la nivel comercial" (TLM). Aceasta este o cruce între marketingul de rețea (MLM), afacerea tradițională și franciza. Trade Desheli este construit pe demonstrarea bunurilor, astfel încât partenerul ar trebui să deschidă un punct în care să invite clienții. O sursă suplimentară de venit pentru managerii Desheli este plecarea spre casă pentru clienți.
Francizorul cere partenerilor să înregistreze o entitate juridică separată sub forma unei SRL, chiar dacă acestea au deja o firmă de operare. „DeSheli se încheie cu acordul partenerilor de franciză (DCC) urmată de înregistrarea în Rospatent, nu fac multe francizori din domeniul vânzărilor cu amănuntul“, - spune seful de departament „Franconia“ al companiei de consultanta de vânzări Anna Crăciun. Potrivit ei, înregistrarea durează două până la trei luni și costă un minim de 13,5 mii de ruble. pentru transferul către partener al dreptului de utilizare a mărcii comerciale. Dar mulți francizatori fac fără DCC și colaborează cu partenerii în cadrul contractului de furnizare de bunuri.
Există încă un nuanț. Potențialii clienți sunt atrași de un cosmetician pentru un tratament spa. Cu toate acestea, strict vorbind, punctul de vânzare saloane de frumusete Desheli nu sunt, iar clienții cu greu pot conta pe absolvenți Services. Potrivit „SPARK-Interfax“ franciza Desheli entitate juridică înregistrată în puncte de vânzare unificate atât cu ridicata și cu amănuntul, care sunt angajate în „alte activități de sănătate“ sau „oferă servicii de cosmetică și saloane de înfrumusețare.“ Potrivit avocatului al firmei de avocatură „Yurlov și partenerii“ Timotei Ermak, de fapt, DeSheli oferă consiliere, licență medicală nu este necesară pentru acest tip de activitate. Foștii angajați spun că, la punctele pot fi operate de către oricine, de la personalul nu necesita educatie medicala, si este nevoie de haina albă pentru anturajul. Mai mult decât atât, nu pare că au adus camere de tratament cu apă, de exemplu, manager de apă Yuliya mi-a adus de undeva în pahar.
Vânzări cu orice preț
„Imaginați-vă că pe această canapea nu este retras, iar dvs. 2 mii de ruble ..“ - deci puncte liderii Desheli motiva angajații să vândă produse cosmetice scumpe și nu cred că despre partea morală a problemei.
Managerii de vânzări care efectuează proceduri cosmetice direct cu clientul, salariul de aproximativ 20 de mii de ruble. (în Moscova). Dar unele saloane spun că nu au avut salarii. Atunci când execută planul, managerul poate primi un bonus suplimentar sau, de exemplu, un iPhone. Potrivit unuia dintre angajați, cei mai buni manageri comerciali au vândut 23 de geamantane de cosmetice pe lună în salonul suburban din Moscova. În punctele capitalei, "cosmetologul" ar putea câștiga 50-60 de mii de ruble pe lună.
Căutarea angajaților și instruirea acestora este condusă de francizatul însuși. Cea mai importantă parte a acestui curs lucrează cu obiecții. „De exemplu, dacă o femeie spune:“ Trebuie să se consulte cu soțul meu „i-am răspuns:“? Oare el se consultă cu tine atunci când cumpără o tijă de pescuit sau a unui pneu pentru o masina „- spune Krylova.- Cand clientul spune“ produse cosmetice scumpe, „noi ia reamintit că în fiecare zi petrece foarte mulți bani pe lucruri inutile sau dăunătoare. Și tinerețea și frumusețea lui - îmi pare rău ". Potrivit unui fost angajat al Desheli Alexander Zhiltsov (nume schimbat), un angajat în cabina au fost „încarcerat“ sub anumite contingent de clienți: „Unul, de exemplu,“ specializat „pe bunica, celălalt a lucrat cu“ hoți „și“ necioplit“, a treia - cu elevii “.
Desheli din Rusia avea deja clone care folosesc o tehnologie de promovare similară: Mon Platin, Lamerel. Dar, dacă în câțiva ani numărul clienților deranjați depășește masa critică, afacerea lui Desheli va scădea. Până atunci, antreprenorii vor schimba crema și, cu ajutorul tehnologiei sofisticate de vânzări agresive, vor începe să promoveze altceva.
Trimiteți-le prietenilor: