- broșură pentru clienți
ați depus plângere la banca dvs., la o companie financiară sau financiară, dar nu aveți rezultatul dorit?
Ombudsmanul are autoritatea oficială de a soluționa situația dintre dvs. și compania financiară la care sunteți nefericit.
Considerăm faptele, punem întrebări și hotărâm ce va fi corect în fiecare caz în parte.
Dacă credem că acțiunile companiei au fost corecte, vă vom explica de ce. Dacă suntem de acord că orice acțiune a companiei a fost greșită, vom instrui compania să remedieze situația.
Serviciile noastre sunt gratuite pentru consumatori.
"Această broșură conține mai multe informații despre Ombudsman și modul în care ne folosim puterile pentru soluționarea crizei financiare; reclamații.
În fiecare zi, peste un milion de oameni se întorc la noi în legătură cu banii financiari; probleme, de exemplu:
- servicii bancare
- straϦhellip; sc
- credite ipotecare
- carduri de credit și cărți de credit
- împrumuturi și credite
- pensiuni
- economii și investiții
- tranșelor și împrumuturilor pe cauțiune
- transferuri de bani
- consiliere financiară
- titluri de valoare, acțiuni, fonduri mutuale și obligațiuni.
Dacă vă faceți griji cu privire la costul posibil al apelului, vă sunăm înapoi.
Ce ar trebui să fac mai întâi?
Înainte de a începe să rezolvăm problema, încercați mai întâi să o rezolvați singur cu compania cu care sunteți nemulțumit.
Dacă acest lucru este dificil pentru dvs. sau dacă nu sunteți sigur de ceva, vă rugăm să ne contactați.
ce se întâmplă în continuare?
Dacă compania a avut opt săptămâni, dar sunteți încă nemulțumiți, ne puteți contacta pentru asistență.
Dacă credem că putem ajuta, vom avea nevoie de niște informații de la dvs. pentru formularul dvs. de reclamație.
Vă rugăm să furnizați:
- unele date cu caracter personal
- numărul contului sau al politicii dvs. etc.
- o scurtă descriere a ceea ce sa întâmplat și opinia dvs. cu privire la modul de corectare a situației.
Dacă ne sunați, vom putea să furnizați pentru dvs. informații în formularul de reclamație.
Sau puteți descărca formularul de pe site-ul nostru. Umpleți-l și trimiteți-l la noi.
Putem schimba modul în care comunicăm cu dvs., în funcție de tipul dvs.; are nevoie.
Dacă doriți să primiți informații într-un format diferit. de exemplu, braille, imprimare mare, casetă audio sau altă limbă, anunțați-ne. Vom face tot posibilul pentru a ne ajuta.
Cum va analiza Ombudsmanul plângerea mea?
Dacă putem lua în considerare reclamația dvs., noi:
- ia în considerare problema cu poziția ta
- contactați compania pentru a afla poziția sa
- se cântărește faptele și
- vă vom spune companiei și opinia dvs.
Dacă credem că acțiunile companiei au fost corecte, vă vom explica de ce.
Dacă suntem de acord că orice acțiune a companiei a fost greșită sau ați suferit, îi vom instrui să remedieze situația.
Rezolvăm majoritatea plângerilor în acest stadiu. Dacă nu se întâmplă acest lucru, putem examina din nou plângerea și vă putem informa despre decizia finală.
Nu sunteți obligat să fiți de acord cu decizia noastră și puteți depune plângerea la instanța de judecată. Cu toate acestea, nu vă putem oferi sfaturi juridice despre ceea ce este "hellip"; Cerințe de iluminare; sau restricții de restricție; (de exemplu, despre "restricțiile" de durată ale "helipului";).
cât durează?
Revizuim cu atenție fiecare caz, iar timpul de examinare poate fi foarte diferit. Acest lucru poate depinde de:
- complexitatea cazului și
- timpul necesar pentru a obține informații este necesar pentru a înțelege pe deplin esența plângerii.
Aceasta înseamnă că putem rezolva câteva plângeri în câteva cazuri; luni. Cu toate acestea, unii iau mai mult de un an.
Există restricții temporare privind depunerea unei plângeri la Ombudsman?
Da. Dacă doriți să vă rezolvați plângerea în cadrul companiei, este foarte important să ne contactați cât mai curând posibil. Pentru aceasta, aveți maximum șase luni.
Pot fi aplicate și alte termene. în cazul în care:
- Evenimentul care a devenit obiectul plângerii a avut loc cu ceva timp în urmă și / sau
- ați amânat depunerea unei plângeri pentru o lungă perioadă de timp după ce ați învățat (sau ar fi trebuit să fi învățat) despre existența problemei.
poate o altă persoană să depună o plângere în numele meu?
Orice persoană poate depune o plângere în numele dvs., de exemplu, un membru al familiei, un prieten sau Biroul de consiliere pentru cetățeni. Cu toate acestea, trebuie să semnați singur formularul de reclamație, astfel încât să putem lua în considerare acest lucru.
Aveți nevoie de servicii specializate pentru a trimite o plângere la biroul ombudsmanului?
Nu, nu este. Nu aveți nevoie de ajutorul unui specialist, cum ar fi un birou juridic sau o companie de soluționare a reclamațiilor. Pentru noi, faptele sunt importante, și nu cât de mult Hellipip, bine, ne veți prezenta reclamația dvs. Preferăm să descrieți situația în propriile dvs. cuvinte.
Dacă angajați pe cineva să vă prezinte reclamația, este posibil să plătiți pentru acest serviciu. Acest lucru poate însemna că va trebui să plătiți pentru astfel de servicii din valoarea compensației posibile.
Transferul reclamației la Serviciul Ombudsmanului Financiar diferă de cererea adresată instanței?
- verificați personal toate documentele
- întrebați-vă propriile întrebări sau
- să ne examineze pe noi și compania.
De obicei, nu acceptăm plângeri care au fost deja judecate în instanță (sau care așteaptă procesul în instanță).
Ombudsmanul poate acorda asistență în cazul "hellip"; plângerile sunt mici; companii?
Da. Putem lua în considerare cele mai multe dintre plângerile puștilor; întreprinderi cu condiția ca nichelul;
- cifra de afaceri anuală este mai mică de două heillip; milioane de euro și
- mai puțin de zece angajați.
poate ombudsmanul impune sancțiuni sau amenzi companiilor?
Nu, nu este. Aceasta este sarcina de a regla helip-ul; corpuri, takϦhellip; ca Oficiu de Supraveghere în domeniul financiar; (Autoritatea pentru Servicii Financiare - FSA) și Biroul de Comerț Internațional (OFT), al cărui obiect este -help; este crearea de reguli și furnizarea de "helip"; respectarea de către companii.
Lucrarea noastră este așezarea individului "hellip"; plângeri între companiile de servicii financiare și Ϧhellip; clienții.
Această broșură conține numai informații generale. Regulile pe care nu trebuie să le respectăm pot fi complexe.
Dacă ne contactați pentru a vă examina reclamația, vă vom explica regulile sau restricțiile care ar putea fi aplicate în cazul dvs.
Vă vom da întotdeauna ocazia de a pune întrebări despre tot ceea ce nu înțelegeți sau cu care nu sunteți de acord.
Această versiune a broșurii pentru consumatori este concepută pentru a citi pe ecranul computerului. Dacă este cazul, companiile trebuie să ofere consumatorilor o versiune oficială de imprimare (nu o imprimare a acestei pagini web).
Companiile pot să comande de la noi broșuri pentru cărbune; clienții.
satisfaceți cerințele dvs. și negociați în limba dvs.
Linie de asistență pentru utilizatorii FSA
link-uri utile
Trimiteți-le prietenilor: