Ideea fundamentală a conceptului de orientare spre piață este satisfacerea nevoilor clienților. În acest sens, multe organizații încearcă să se poziționeze ca companii orientate către clienți. Corporațiile precum GE, IBM și Dell efectuează în mod regulat sondaje detaliate privind clienții, pentru a determina cât de bine își îndeplinesc nevoile. În Dell, de exemplu, obiectivul satisfacerii cele mai complete a nevoilor clienților este pus pe primul loc, cum ar fi creșterea randamentului investițiilor și obținerea unei cote de piață mai mari [1, p. 24].
Cu toate acestea, în practica reală, activitatea firmelor orientate spre clienți poate fi urmărită destul de prost, chiar și în firme străine de succes. Acest lucru se datorează unui număr de factori. Conceptul de orientare către client are anumite limitări legate, în primul rând, la problemele nerezolvate de cantitate și calitate pentru a satisface nevoile și orizontul de timp al deciziei sale (nevoile pe termen scurt sau pe termen lung). În al doilea rând, aceasta ia în considerare slab componenta de mediu în producția și vânzarea multor produse. În al treilea rând, și cel mai important, conceptul de orientare către piață asupra consumatorilor care împiedică procesul de reorientare a companiilor pe componenta de inovare, concepute pentru a oferi piață produse noi și necunoscute pentru consumatori. În prezent, numai tehnologiile revoluționare și produsele unice create pe baza identificării și dezvoltării competențelor cheie pot oferi companiei avantaje competitive pe termen lung. În consecință, trebuie să fie furnizate orientarea de piață, pe de o parte, marketing strategic direcționate către componenta inovatoare în activitatea companiei, iar pe de altă parte, răspunsul cererii strategice orientate spre piață. Soluția acestei probleme duale este văzută în construirea unui sistem fundamental nou pentru întreprinderile autohtone ca intrafirme interfuncționale și relații inter-firme. În primul rând, orientarea spre piață necesită stabilirea unei coordonări eficiente inter-funcționale în cadrul companiei în sine.
Studiile efectuate în străinătate au arătat că o piatră de poticnire în punerea în aplicare a ideilor orientate spre client sunt la fel (cultura organizationala) „moale“ și „factori crude“ (structura organizației, a format un mediu de producție). [2, p. 52]. Problemele transformării structurale sunt deosebit de acute. Punctul lor de plecare este lipsa de înțelegere de către diviziile funcționale și angajații obișnuiți a ideii de bază a conceptului de orientare spre piață. În plus, ele nu înțeleg semnificația și funcțiile altor unități structurale, nu știu cum ar trebui să lucreze împreună pentru a satisface nevoile clientului. În acest sens, în multe companii, angajații se concentrează pe seful lor, și nu pe client. Și acest lucru nu este accidental, deoarece mulți șefi în practică sunt mai mulți administratori decât lideri. În plus, tranziția de la rolul de șef al rolului conducător (mentor) de la liderii de la toate nivelurile de guvernare este adesea un șoc, deoarece nu se potrivește viziunea lor asupra lumii și modelul familiar de interacțiune - Cap ® slave.
În cadrul conceptului de orientare spre piață, termenul "consumator" (client) dobândește un nou înțeles. Angajații companiei interacționează nu numai cu clienții externi, ci și cu clienții interni, în care acționează angajați de calitate ai altor diviziuni structurale. De aceea, construirea unui bloc intern de relații ar trebui să se realizeze și pe principiile satisfacției și loialității. În acest caz, coordonarea eco-funcționale ar trebui să fie considerată ca fiind un factor de organizare, care unește toate nivelurile structurale și divizii ale companiei și cultura orientată către piață. Ea, la rândul său, ar trebui să influențeze gradul de conștientizare a angajaților țintă sisteme noi, roluri și modele de comportament adecvat pentru a le în cadrul formelor eco-funcționale ale organizației. Spre deosebire de formele de interacțiune tradiționale (funcționale liniare și), lucrările privind o metodă de echipe eco-funcționale ar accelera foarte mult procesele de inovare și facilitează rezolvarea problemei asociate cu formarea unei culturi organizaționale axată pe client.
Forumul Economic Internațional
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: