Cum să eliminați conflictele dintre angajați.
Nu există o astfel de companie în care din când în când nu vor exista conflicte. Conflictul este una dintre formele cele mai comune de interacțiune dintre oameni. Conform cercetării, conflictele ocupă aproximativ 15% din programul de lucru al angajaților. Și managerii petrec aproape jumătate din timpul de lucru pe decontarea lor. În acest articol, vă vom spune cum să rezolvați situațiile de conflict și să minimalizați impactul lor negativ asupra activității întregii echipe.
Pentru a identifica în timp util conflictele emergente, este necesar să se acorde atenție primelor semne. Caracteristicile caracteristice ale „Gathering Storm“ sunt dispute frecvente, precum și faptul că angajații nu mai comunice deschis unul cu altul, se spală oasele de unii colegi din iubita „camera de fumat“, a devenit neîncrezători și suspicioși unul față de celălalt.
Dacă vă decideți că trebuie să interveniți în acest proces - vă greșiți. Liderul nu are nevoie să facă acest lucru - în cazul unor astfel de dezacorduri comune, spun ei, se vor rezolva. Este necesar să se gestioneze numai cele mai grave, semnificative dintre ele. Cum îi definiți?
Semnul unui conflict serios de interes este faptul că situația începe să ceară de la tine mai multă atenție, provoacă iritații, discutarea problemelor este cu atât mai agresiv în conflict a implicat mai mulți participanți. Ca rezultat - echipa poate împărți chiar și pe „grupurile inamice“, în care participarea este determinată de apartenența la una sau alta dintre părțile aflate în conflict.
Cea mai mare greșeală pe care un manager o poate face este să ignore conflictele care apar între angajați.
soluție ineficientă Foarte este de a folosi „metode coercitive“ influența asupra subordonaților, care de obicei se manifestă în controlul în creștere. Șeful încearcă să salveze situația, arătând anxietate excesivă începe să își bazeze acțiunile pe propria lor viziune și așteptări, încercând să decidă totul singur, subestimarea capacitatea angajaților. Acest mod de rezolvare a problemei nu o va rezolva.
Ce ar trebui să fac? Ce ar trebui să fac? În primul rând, să dăm seama care este esența situației conflictuale și modul în care se poate desfășura. Deci, atunci când tensiunea apare între doi oameni, ei se simt inconfortabil încercând să stabilizeze relațiile. Pentru a face acest lucru, ambii trebuie să-și concentreze atenția asupra a treia persoană - a unei persoane, a unei organizații sau a unei a treia întrebări. Ele formează așa-numitele triunghiuri, care pot fi alcătuite din trei persoane sau trei grupuri sau trei întrebări problematice.
În triunghi, fiecare își are propriul rol. Deci, atunci când comunicați, unul dintre parteneri generează adesea așa-numita "anxietate", cealaltă - o întărește. Al treilea calmă și mușcă anxietate.
Prima modalitate de a ieși dintr-un triunghi este să "te ridici", să-ți imaginezi întreaga imagine și să o analizezi. La urma urmei, fiecare persoană din echipă face parte din sistemul în care totul este interconectat. Prin urmare, este important ca liderul să prezinte, deoarece această sau acea decizie, această persoană sau acea persoană va afecta activitatea întregii echipe. Numai datorită acestei abordări va fi posibilă restaurarea legăturilor distruse și utilizarea potențialului fiecărui angajat.
Al doilea mod este comunicarea eficientă. Discutați cu echipa dvs., discutați modalitățile pe care doriți să le schimbați. În cadrul organizației, este foarte important să se poată defini și introduce anumite reguli care ar exclude posibilitatea formării de triunghiuri. De exemplu, o discuție deschisă despre acțiunile tuturor angajaților, nu "de ochi"; sau o astfel de regulă - capul nu poate vorbi cu unul dintre angajați despre ceilalți membri ai echipei în afara prezenței lor.
Cea de-a treia cale de ieșire din conflict este să rămână în contact cu toți cei cărora se răspândește tensiunea.
Cea de-a patra cale nu este de a păstra secretele și subestimarea. Adică, în cazul în care doi angajați există un conflict și una dintre ele se plânge supraveghetor ar trebui să-i explice că el ar trebui să vorbească cu adversarul său. Un astfel de comportament nu va contribui la păstrarea secretului și îi va determina pe primul angajat să se adreseze direct celui de-al doilea.
Deci, conflictele fac parte integrantă din existența fiecărei organizații. Iar liderul trebuie să învețe cum să-i rezolve și să distingă în ce situații intervenția lui este necesară și în care nu există. De asemenea, este foarte important să vă înțelegeți și să îi aduceți subordonaților dvs. că nu ar trebui să existe câștigători și perdanți în conflict. La urma urmei, situația conflictuală nu poate avea nici un rezultat pozitiv. Trebuie să fii capabil să faci compromisuri și să nu-ți transformi activitatea de muncă în "războaie cu stele", cu toate consecințele care decurg din acestea.
Articole similare
-
Telegonia, corpul femeii păstrează informații despre toți iubitorii
-
Funcționarea defectuoasă a comutatorului de duș (comutator) - sfaturi utile - site-ul Vadim
Trimiteți-le prietenilor: