- Rossol Serghei | Consultant corporativ al ICA "Kalinin, Trach & Partners"
Fiecare antreprenor în activitatea sa întâlnește periodic clienții nemulțumiți. Dacă sunteți insultat sau calomniat pe Internet, este posibil ca într-o asemenea situație să vă protejați reputația companiei? Despre cum este cel mai bine făcut acest lucru, descris în articol, precum și practica judiciară pe această temă.
Reputația este una dintre cele mai scumpe active ale oricărei afaceri, indiferent dacă este o bancă mare sau o IP. Pentru a cumpăra acest bun, uneori, este foarte scump, dar nu este greu de pierdut, în special în perioadele de absorbție globală prin Internet. Câteva comentarii pe forumuri active, două sau trei articole pe site-uri populare - și din ani de reputație prețuită nu există nici o urmă. În acest articol, vom examina jurisprudența privind protejarea reputației de afaceri pe Internet și vom determina cazurile în care este logic să recurge la protecție judiciară.
Ce este bunăvoința?
Membrii Biroului trebuie să îndeplinească următoarele cerințe pentru reputația întreprinderii:
- trebuie să respecte legislația Federației Ruse, dispozițiile constitutive și documentele interne ale Biroului, precum și principiile eticii profesionale;
- nu ar trebui să i se acorde responsabilitatea în ultimii doi ani pentru încălcările legislației privind secretul bancar, comercial, oficial și (sau) fiscal;
- membru Funcționarii Biroului nu vor avea loc în ultimii doi ani pentru infracțiuni în domeniul economiei sau împotriva guvernului, interesele serviciului public și de servicii în administrația locală, precum și responsabilitatea administrativă pentru încălcări în domeniul afacerilor, finanțe, impozite și taxe, piața valorilor mobiliare, servicii bancare, comunicații și informații;
- În ultimii doi ani, măsurile de influență nu ar trebui să se aplice sub forma unor restricții privind punerea în aplicare de către participantul Biroului a principalelor tipuri de activități de către organele autorizate de stat și Banca Rusiei.
În cazul în care organizația are mai puțin de doi ani, atunci toate revendicările exprimate trebuie respectate din momentul înregistrării.
După cum se poate observa din acest document, FFMS consideră doi ani o perioadă suficientă pentru restabilirea reputației întreprinderii. Și, după cum puteți vedea, nu există nici măcar o încercare de a evalua cât de mult reputația afacerii suferă în funcție de acest sau acel eveniment.
În același timp, documentul ne permite să concluzionăm că baza reputației de afaceri a oricărei organizații este în primul rând conformitatea cu legislația în vigoare. Se pare că această abordare este foarte îngustă și nu reflectă toate situațiile posibile. De fapt, FSFM recunoaște doar două state pentru membrii Biroului de Istorie a Creditelor - fie au o reputație de afaceri, fie nu o au, fără a face distincții și, în esență, încălcări ale legii. Instanțele abordează, de asemenea, această problemă într-un mod mai flexibil.
Ce este protejat?
Informațiile inexacte sunt declarații despre fapte sau evenimente care nu au avut loc în realitate la momentul la care se referă informațiile contestate. În același timp, defăimarea este recunoscută, în special, în legătură cu:
- încălcarea legislației în vigoare;
- săvârșirea unui act necinstit;
- comportament greșit, neetic în viața de afaceri;
- necinstirea în desfășurarea activităților de afaceri;
- încălcarea eticii de afaceri sau a practicilor de afaceri.
Informațiile Activitatea de afaceri va fi discreditat, nu numai despre persoana imoral sau lipsit de etică, ci și pe cei care, deși nu indică acest comportament, dar diminuează calitățile sale reale (virtuțile), subestimează în mod clar performanțele obținute (inclusiv economică), prezintă pentru a pune sub semnul întrebării competitivitatea și caracterul său comercial. Toate acestea pot avea un impact negativ asupra relațiilor de afaceri cu contractori, pentru a reduce cererea de bunuri fabricate, adică, să conducă la rezultate negative.
Diseminarea informațiilor este:
În acest caz, comunicarea acestor informații persoanei căreia îi aparțin nu poate fi considerată o proliferare dacă persoana care le-a informat a luat măsuri de confidențialitate suficiente, astfel încât informațiile să nu devină cunoscute terților.
Modalități de protecție
Ordinea de protecție a reputației în afaceri este definită de art. 152 din Codul civil al Federației Ruse.
O persoană care consideră că reputația afacerii sale a fost prejudiciată are dreptul de a cere o refuzare a informațiilor care discreditează reputația sa de către instanță. În același timp, în cazul în care informația defăimă reputația afacerii este difuzată în mass-media, acestea trebuie respinse în același mediu.
Legea privind mass-media nu precizează că un astfel de tratament este o ordonanță obligatorie de soluționare a litigiilor. Prin urmare, pe lângă faptul că se aplică la o instanță, un antreprenor care crede că drepturile sale au fost încălcate poate aplica direct conducerii mass-media cu o cerere de respingere. Această procedură nu este obligatorie, însă în multe cazuri permite rezolvarea problemelor care au apărut.
O altă modalitate de a proteja împotriva răspândirii informațiilor defăimătoare pe Internet poate fi contactarea furnizorului, adică persoanei care a furnizat serviciul pentru accesarea site-ului. Este adevărat că această metodă nu funcționează întotdeauna. Organizația furnizorilor nu va înțelege complexitatea disputelor cu adversarul, nu este scopul sau sarcina ei. Mai mult, ea este contrapartida contrapartidei dvs. și a primit bani de la acesta pentru plata serviciilor sale. Prin urmare, rezilierea unilaterală a contractului de către furnizor este posibilă numai în cazuri excepționale. Adesea, o astfel de opțiune este oferită dacă site-ul conține nu doar informații compromițătoare, ci și informații care încalcă în mod clar legea sau standardele etice. Cu toate acestea, recursul în sine are sens numai în cazurile în care furnizorul este o organizație rusă, în timp ce multe resurse se află pe site-uri administrate din afara Federației Ruse.
Un mijloc eficient poate fi un recurs la parchetul de pe lângă acesta. Este adevărat că, în acest scop, pe resursă, pe lângă reputația de afaceri dăunătoare pentru afaceri, trebuie de asemenea plasate materiale extremiste, de exemplu, simboluri fasciste.
Când este efectiv apelul?
Este necesar să înțelegem în mod clar că reglementarea juridică a internetului nu este omogenă. Deci, dacă un site este înregistrat ca mediu de masă, se aplică numai norme și, dacă nu este, absolut diferit. În plus, variațiile sunt posibile, în funcție de regulile care se aplică resursei în sine: cum sunt plasate materialele, există moderarea și modul în care sunt implementate, cine poate modifica conținutul site-ului și în ce ordine? Cu toate acestea, depinde de cât de mult va susține punctul de vedere al instanței.
OJSC BC «elipsă Bank» intentat un proces impotriva Petushkova Elena Viktorovna dezmințirea informații false și pentru compensarea pentru daunele aduse reputației de afaceri a companiei în valoare de 200 000 de ruble.
Instanța a concluzionat că nu sa demonstrat faptul că Petushkova EL a difuzat informații disputate.
Este necesar să se facă distincția între afirmațiile faptelor și judecățile de valoare, părerile, credințele, care, în conformitate cu art. 10 din Convenția pentru apărarea drepturilor omului și a libertăților fundamentale (încheiată la Roma la data de 04.11.1950) și art. 29 din Constituția Federației Ruse, care garantează tuturor dreptul la libertatea de gândire și de exprimare, precum și libertatea de informare în masă, nu fac obiectul unei protecții judiciare. Faptul poate fi considerat doar cel care poate fi verificat sau stabilit.
Societatea "Union Marins Group" a intentat un proces împotriva lui MV Volkova. care deține site-ul "Antisekt", despre recunoașterea informațiilor conținute în articolul intitulat "Urgent! Vă rugăm să oferiți răspunsul exact - "Union" Marins Group "- aceasta este o sectă?"
Astfel cum sa stabilit de către instanțele și confirmate de materialele de caz, Compania „Union“ Marins Group „a fost înregistrată ca persoană juridică de către Inspectoratul interraionale al Ministerului RF a taxelor și impozitelor numărul 46 din Moscova. Activitățile înregistrate ale acestei companii sunt consultanță pe probleme de activitate comercială și management.
Pe site-ul forumului "Antisekt", deținut de Volkova MV. au fost scrise următoarele:
“... o trăsătură distinctivă a companiei este faptul că managementul utilizează tehnologii de management dezvoltate de L. Ron Hubbard (fondatorul Bisericii Scientologice, recunoscut în multe țări și a interzis sectă pe teritoriul lor). "
"Ei, ce-au vrut de la firmă loachie? Este posibil să creați altceva decât înșelătorie în aplicarea așa-numitei teorii administrative a lui Hubbard? "
O persoană poate fi trasă la răspundere doar pentru a expune fapte nefiabile, și nu pentru a-și exprima părerea despre ele. Și rapoartele de fapt sunt informații despre evenimente specifice. De exemplu, mesajul "Un oficial Ivanov a primit mită de la OOO Romashka" - acesta este un raport de fapt. O semnătură în temeiul articolului care licitația pentru întreținerea de hârtie județ prefectura a câștigat LLC „Daisy“ ( „din nou pentru a câștiga comisioane ilegale“), pot fi luate în considerare de către instanță ca propria sa opinie scrisă.
Argumentul că inculpatul a creat condiții tehnologice care nu au asigurat respectarea cerințelor legii nu a fost luat în considerare de către instanță.
OOO TD "IMPERIYA" a depus o plângere către LLC "NGS" privind recunoașterea informațiilor despre reputația de afaceri neadevărată și discreditată. Acestea au fost distribuite pe site-ul web al LLC "NGS", în secțiunea "discuții la forum". Informațiile au vizat încălcarea TD "EMPIRE" LLC TC RF, nivelul profesional scăzut al angajaților, comerțul cu bunuri nelichide la prețuri necompetitive.
Protecția este posibilă numai dacă sunt diseminate fapte care nu corespund realității.
LLC "Ural Plant Electronic" a solicitat instanței o declarație de revendicare a R.
Decizia Tribunalului de Arbitraj de la Moscova de a satisface cererea a fost respinsă. Instanța a concluzionat că publicația controversată nu a încălcat drepturile reclamantului.
recomandări
Dupa cum se poate vedea din exemplele prezentate, cele mai multe dintre revendicările de protecție a reputației de afaceri on-line instanțe respingerea. Și acest lucru nu se datorează intenției maligne instanței, precum și lipsa de formare pentru ca reclamantul să mențină o cerere, de multe ori alegerea greșită a metodei de protecție. Da, firmele mici și antreprenori este dificil să se mențină un serviciu de PR eficient, care poate reflecta orice atac în „mare de web largă“, dar trebuie să înțeleagă că refuzul de protecție a reputației de afaceri poate duce la consecințe mult mai grave decât una sau două subiecte în forum. Înainte de a se adresa instanței, este necesar:
Punctul 6 din art. 152 Codul civil al Federației Ruse
În cazul în care identitatea persoanei care a difuzat informații, discreditarea onoarei, demnității sau de afaceri reputația unui cetățean, este imposibil, o persoană cu privire la care se distribuie astfel de informații, se poate solicita instanței de recunoaștere a informațiilor diseminate sunt false.
Rețineți că depunerea unei cereri la furnizorul în cele mai multe cazuri, efectul nu va.
Și numai după ce ați primit răspunsuri pozitive pentru fiecare dintre punctele de mai sus, puteți începe să pregătiți chiar afirmația.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: