În nici un caz nu se poate folosi în fraze de comunicare, expresii care au cel puțin o nuanță slabă nu numai de agresivitate, ci și de lipsă de respect, de dispreț. Chiar dacă interlocutorul permite o astfel de colorare emoțională în declarațiile sale, nu se poate răspunde la același lucru.
De asemenea, trebuie să vă amintiți că cel care ascultă discursul dvs. o percepe din pozițiile lor datorită competenței, culturii generale, educației și, în cele din urmă, starea de spirit în prezent și aceste caracteristici pot fi foarte diferite de ale voastre. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când alegeți un stil de vorbire pentru conversație; Uneori poate fi gândit în prealabil, având unele informații despre viitorul interlocutor, câteodată este necesar să se facă ajustări în timpul conversației.
În orice caz, are sens să se repete (după un anumit timp), poate în alți termeni, principalele ideile, sugestiile, cerințe, și așa mai departe. Pentru că chiar și la cel mai înalt nivel de atenție acordată acestora de către interlocutor, ele pot fi înțelese greșit.
Va fi cel mai potrivit să repetați punctele principale la sfârșitul conversației.
Uneori conversația încetează să mai fie calmă, are forma confruntării, cel puțin în termeni verbali. Dacă interlocutorul este înclinat sau deja a început să-și exprime o anumită dispreț, nu puteți face același lucru. Nu puteți merge pe calea confruntării vorbirii, chiar dacă opiniile dvs. sunt împărțite complet și consimțământul reciproc este imposibil. Cu toate acestea, este necesar să se încheie conversația într-o poziție pozitivă, selectând expresiile benevolent corespunzătoare; permisiv și chiar binevenit în acest caz este colorarea plină de umor a discursului - umorul înmoaie totul și împiedică gravitatea naturii confruntării conversației.
Este inadmisibilă în cadrul unei conversații să vorbești în așa fel încât discursul să poată induce în eroare interlocutorul, o înșelăciune inadmisibilă. Norm într-o conversație de afaceri ar trebui să fie onestitatea finală în relația cu clientul.
În timpul conversației, nu trebuie doar să vorbiți, ci și să ascultați.
Foarte des cei care nu cunosc arta de a asculta interlocutorului, a prezis incorect cursul evenimentelor, ceea ce face concluzii greșite din faptul că ei vorbesc, sau o piedica și încetinește peresprashivaya conversație, referindu-se în mod repetat la el pentru clarificare, repetarea a ceea ce a fost spus, și, probabil, provocând astfel o anumită partener de iritare pentru conversația în afaceri.
Una dintre cele mai frecvente greșeli în procesul de a vorbi la client - o situație în care sursa, reprezentând o atenție tot felul la cuvintele unui partener în conversație, cu toate acestea, nu-l asculta (sau ascultă atent) și așteaptă cu răbdare până când a terminat discursul său. După aceasta, interlocutorul "pacient" își reiterează din nou argumentele, fără a răspunde la argumentele exprimate doar de partenerul său. Bineînțeles, că acestea din urmă au un sentiment de unele iritatii, dar în cazul în care se repetă de mai multe ori, atunci există dorința de a „minimiza“ conversație, nici măcar nu ajunge la o decizie comună. sentimente negative pot fi variate - de la ostilitate ușoară până la reticența de a stabili contacte în continuare cu societatea, reprezentată de ungracious (sau lipsit de înțelepciune) persoana responsabilă de curs și rezultatele conversației de afaceri,
Nu este necesar, de asemenea, utilizarea excesivă a cuvintelor străine. În acest caz, atunci când este posibil să alegeți cuvântul rus corespunzător, este necesar să îl utilizați. Fără îndoială, unele cuvinte străine au devenit o parte a limbii în viața de zi cu zi, cum ar fi competenta, inteligenta lider, diferenția și altele. Cu toate acestea, interpretat greșit atunci când un cuvânt străin poate să aducă atingere sensul înlocuitor rus, ar trebui să facă acest lucru. Alegerea strategiei corecte de comunicare cu clientul sau cu un reprezentant al structurilor de stat și publice va contribui la îndeplinirea următoarelor cerințe:
- atenție deosebită la gândurile și cuvintele celorlalți;
- corectitudinea și sentimentul de tact atunci când sunt în dezacord cu un partener;
- abilitatea de a auzi ceea ce este ascuns în spatele cuvintelor;
- capacitatea de a-ți exprima gândurile în mod clar, simplu, concis.
- Atunci când se întâlnesc cu vizitatorii, este adesea nevoie de ceva pentru ai convinge. Următoarele recomandări pot fi utile aici.
1. De la început, creați un consimțământ al vizitatorului. După ce ați ascultat-o, găsiți și subliniați în primul rând generalul din punctele de vedere, ceea ce vă unește. Utilizați întrebări la care vizitatorul va răspunde "da".
2. Este prostește să-i dovedim pe vizitator greșit. Este mai bine să urmăriți cursul raționamentului, să găsiți în ele inexactitate, ilogicitate sau inexactitate și să integrați argumentele în raționamentul său.
3. În cazul în care vizitatorul rezistă cu încăpățânare, ar trebui să aflați ce anume îl face să nu fie de acord cu dvs. și, de asemenea, să încercați să examinați problema cu ochii lui. Sugerați vizitatorului să-și exprime gândurile asupra deciziei sale și apoi să-l facă delicat și delicat. Dacă conversația cu vizitatorul este întârziată peste măsură, încercați să utilizați următoarele metode mai mult sau mai puțin politicoase.
1. În timpul discuției, vorbiți puțin mai energic și în grabă.
2. Observați o generalizare sau o concluzie.
3. Finalizați partea de afaceri a conversației, mergând la chat-ul gol.
4. Arătați că sunteți plictisit.
5. Uitați-vă la ceasul de mână sau asigurați-vă că sună semnalul programat.
7. Înțelegeți-vă cu secretarul dvs. că a întrerupt conversația și a reamintit despre următorul vizitator.
9. îndreptați vizitatorul spre ușă.
10. Informați vizitatorul înainte de conversație și înainte de finalizarea acestuia că alte lucruri vă așteaptă și timpul dvs. este limitat (4 pag. 209)
În unele cazuri, apare un conflict cu vizitatorul. Motivul său poate fi: 1) incertitudinea sau ascunderea oricăror informații importante; 2) umilirea demnității personale a vizitatorului, neglijarea intereselor sale, aroganța, manifestarea puterii sau a amenințării; 3) comportament nepoliticos sau reacție la rudeness-ul vizitatorului; 4) discrepanța față de așteptările așteptate ale vizitatorului, ambiguitatea în interpretarea sarcinilor și a oportunităților; 5) neglijență, lipsă de atenție; 6) mult așteptând recepția sau o lungă "plimbare pe agonie". Încercați să evitați toate acestea cât mai mult posibil.
Vorbind cu o persoană din când în când, contactați-l cu numele și patronimul său. Este necesar să nu folosiți această tehnică din când în când, dar în mod constant, trebuie să aveți un interlocutor cu dvs. în avans și nu când aveți nevoie de ceva de la el.
În timpul comunicării este necesar să se folosească mecanismul psihologic de atracție, care are reguli:
1. Majoritatea oamenilor zâmbesc sincer și cu bunătate la ei
prieteni, nu dușmani.
2. Dacă o expresie plăcută și plăcută pe față, un zâmbet moale și amabil este cel mai probabil un semnal: "Eu sunt prietenul tău".
3. Un prieten în adevăratul sens al cuvântului este o persoană asemănătoare în unele probleme importante pentru noi.
4. Una dintre cele mai importante nevoi umane este nevoia de securitate și securitate. Este prietenul care sporește această securitate, adică una dintre cele mai importante nevoi ale noastre.
5. Emoțiile pozitive determină o persoană un sentiment de satisfacție.
6. O persoană aspiră întotdeauna la cine (ceea ce) îi provoacă emoții pozitive.
Este necesar să se ajute interlocutorul să facă observații și obiecții, să încerce să afle motivele nemulțumirii sau neliniștii sale nerostite
Acest lucru este necesar pentru ca el să vă accepte poziția. O atenție deosebită în sursele literare este dată comunicării cu vârstnicii.
Acest lucru se datorează caracteristicilor lor psihologice. Este recomandat să urmați aceste reguli:
1. Când lucrați cu persoanele în vârstă, este întotdeauna necesar să aflați interesul și caracteristicile lor.
2. Pentru a preveni nevrozele la vârstnici, trebuie sfătuit să se aplice protecția psihologică. Trebuie să îi ajutăm să găsească noi activități plăcute: lucrul cu carnea, lectura, ascultarea muzicii, mersul pe jos etc.
3. Amintiți-vă de nevoia de tratament psihoterapeutic al unei persoane care a căzut într-o situație de criză. Și asta înseamnă pur și simplu o conversație cordială cu el, mai exact, să-l poți asculta, să-l lași să vorbească.
4. Să-i permită să ia o decizie pe cont propriu. Cel mai important lucru în aceste cazuri este abilitatea de a asculta cu răbdare, de a se ruga, de a nu întrerupe. În acest caz, emoțiile negative se schimbă treptat pozitiv. Cel care sa îmbolnăvit cu o persoană în vârstă ar trebui să fie înrădăcinat cu încredere în recuperarea sa iminentă, sfătuit să piardă inima, să păstreze veselia și optimismul. Să-mi sfătuiți să zâmbesc să-mi pieptească părul, să-mi pun rochia sau costumul preferat, să mă gândesc la ceva plăcut, să văd desenele vesele.
5. Nu începeți o conversație serioasă până când nu vă apelați la o stare bună și la un zâmbet la vârstnici.
6. Nu uitați să însoțiți persoanele în vârstă în diferite situații (juridice, medicale și altele) nu numai din cauza slăbiciunii, ci și pentru desfășurarea cu succes a afacerilor.
7. Atunci când se ocupă de oameni cu temperatură caldă, cea mai nerezonabilă este să răspundă cu claritate ascuțită. Abilitatea de a rămâne tăcută sau cu un calm emoțional pentru a răspunde unei blitz-uri vă va menține demn și va avea un efect de soboranță asupra unei persoane care și-a pierdut liniștea.
8. Este important sa nu incercati sa faceti cap la cap acest batran cu un stigmat! "Bolnav mental." Din modul în care oamenii reacționează la aparențele "faduri" ale persoanelor în vârstă, la abaterile uneori evidente de la normă, depinde nu numai sănătatea lor, dar și cele din jurul lor.
9. La vârstnici, organizarea forței de muncă joacă un rol important. Indicați să nu faceți același lucru pentru mai mult de 2-3 ore: ar trebui să treceți în timp util la o altă ocupație, diferită în natură. Aceasta va contribui la influxul de noi forțe.
10. Este recomandabil să se țină discuții speciale cu pensionarii despre cum să depășească "boala de pensii fără pierderi pentru ei înșiși și pentru societate". Invitați un psiholog, psihoterapeut să vorbească.
11. odihna la persoana în vârstă trebuie să fie activ: luați-vă de afaceri preferate, plimbați-vă în aer proaspăt.
Astfel, putem concluziona că trebuie să asculte cu atenție interlocutorul, nu distrage atenția de la lucruri străine, și nici să se gândească la propriile lor idei de referință pentru discuții ulterioare. Ar trebui doar asculta, subliniind, capturare puncte slabe, vulnerabilități în argumentul interlocutorului sau capacitatea de a cu succes „sa alăturat“ intențiile ambelor părți, observând pentru ei înșiși nuanțele în comportamentul interlocutorului al reacției (sau grupul) la „captura“ cea mai precisă și rapidă cele propuneri ale interlocutorului care sunt de interes și sunt destul de acceptabile
Este necesar să se ia în considerare acest lucru și să nu se creeze astfel de situații care ar provoca încălcări etice.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Trimiteți-le prietenilor: