3 Etapele rezolvării conflictelor între angajați

3 etape de rezolvare a conflictelor între angajați

Desigur, timpul petrecut pentru clarificarea relației poate fi mai util pentru companie. De aceea, ca lideri, ar trebui să interveniți uneori pentru a menține productivitatea angajaților, precum și starea lor de spirit și putere.







guru filipinez de afaceri, ofițer Colegii deschis, unul dintre cei mai importanti experti in domeniul HR Patrick Del Rosario sfătuiește: mai bine face acest lucru, urmând etapele de soluționare a conflictelor la locul de muncă.

1. Stați neutru și ascultați ambele părți

  • Atunci când se confruntă cu conflicte dintre angajați, este important ca dumneavoastră, ca lider, să păstrați neutralitatea. Simpatia pentru o parte va exacerba problema și vă va împiedica să veniți cu o soluție acceptabilă care să se potrivească ambelor părți.
  • Într-o echipă mică, acest lucru poate fi mai dificil, așa cum de multe ori în companiile mici linia dintre relațiile profesionale și cele personale este destul de neclară.
  • Înainte de a încerca să meditați în conflict, întrebați-vă dacă într-adevăr puteți rămâne neutru și imparțial. Dacă nu simțiți că puteți face acest lucru, ar trebui să luați în considerare invitarea unei terțe părți, adică a unui intermediar care vă poate lăsa opiniile și sentimentele personale.
  • O modalitate bună de a păstra neutralitatea este de a încerca să rezolve conflictul în afara biroului. Acest lucru va împiedica apariția bruscă a colegilor din birou și, în plus, staționarea în afara locului de muncă va ajuta pe toți să se simtă mai în largul lor.
  • În timpul întâlnirii, încercați să oferiți ambelor părți oportunitatea de a-și exprima punctul de vedere, fără a fi distras atenția opiniei celeilalte părți. Atunci când o persoană este ascultată cu grijă, el este mai înclinat să asculte ceea ce spun ceilalți și să privească situația dintr-un alt punct de vedere.

2. Aflați faptele

  • Cei mai mulți angajați sunt atrași foarte mult din punct de vedere emoțional, prin urmare, fiind un intermediar, este important să puteți păstra emoțiile cu dvs. și să ascultați numai faptele. Veți auzi multe, dar nu și faptul că tot ceea ce se spune este adevărat și corect. De exemplu, vi se poate spune: "Simt că nu mă respectă. "Sau" știu că nu mă iubește. “. Faceți întotdeauna o reducere la faptul că acest lucru poate fi doar o ghicire și se bazează exclusiv pe emoții.
  • Pentru a ajunge la fund, este util să puneți întrebări precum "De ce credeți că este așa" sau "Ce te face să crezi asta?". Astfel, puteți afla mai multe despre acțiuni și comportamente specifice care ar putea duce la conflicte. Veți avea, de asemenea, fapte specifice pentru a merge mai departe, mai degrabă decât presupuneri vagi despre ceea ce poate face sau despre cealaltă persoană.
  • Odată ce aflați mai multe despre această problemă (fie ea reală sau imaginară), puteți gândi prin pași specifici pentru ao rezolva. Rețineți că pe drumul spre obținerea unor fapte directe trebuie să vă treziți prin multe emoții, să aveți timp și răbdare.






3. Cereți angajaților dvs. ce ar dori să facă pentru a rezolva conflictul

  • Chiar și atunci când ați auzit ambele părți ale acestei povestiri, vă puteți îndoi cum să începeți. Câteodată cerându-le angajaților ceea ce ar dori să facă pentru a rezolva această problemă este cea mai sigură cale de a găsi o soluție acceptabilă pe care ambele părți vor fi de acord.
  • Ar trebui întotdeauna să luați în considerare posibilitatea ca politica, cultura corporativă a companiei, metodele de gestionare și eșecurile în organizarea proceselor de lucru să fi jucat un rol în conflict. În acest caz, încercați să obțineți feedback din partea personalului despre modul în care puteți îmbunătăți moralul echipei. Și, în viitor, încurajați o cooperare mai strânsă în această privință, oricum, ca și în orice altă direcție. Apropo, uneori în comunicarea personală cu șeful, angajatul este greu să-și exprime punctul de vedere și se acumulează nemulțumire, ducând la scăderea productivității și a conflictelor. În acest sens, este convenabil să se utilizeze sisteme de automatizare a fluxului de lucru, de exemplu, complexul Simple Business, care ajută la organizarea corectă a fluxului de lucru, construirea de feedback și rezolvarea problemelor în ordine de lucru.
  • Așadar, încercați să ajutați angajații înșiși să participe la soluționarea litigiului, mai degrabă decât să le priviți ca pe o problemă. Dacă înțelegeți conflictul și rămâneți deschis sugestiilor și feedback-ului, veți fi mult mai ușor în viitor.

Pentru a preveni conflictele dintre angajații companiei, va ajuta sistemul CRM "Simple Business". care vă permite să monitorizați toate fluxurile de lucru în modul online. angajații lucrează pe proiecte în desfășurare în proiecte de film, astfel încât capul poate vedea întotdeauna modul în care angajații interacționează unii cu alții, și poate în timp să intervină. Programul vă permite nu numai pentru a gestiona personal, dar, de asemenea, să țină o evidență a clienților pentru a gestiona finanțele, documente, conținut, comunicații, proiecte și volumul de lucru create de soluții de control. Serviciul poate fi descărcat de pe site-ul dezvoltatorului.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: