Dacă da, recomand să citiți acest articol. Dacă intenționați să faceți vânzări, citiți cu atenție acest articol. Dacă nu intenționați să faceți vânzări, atunci asigurați-vă că ați citit :), deoarece vom lua în considerare o metodă universală care poate fi aplicată în orice fel de activitate, acasă și acasă.
Care a fost aikido-ul psihologic considerat în acest articol:
Și în acest articol, vom vorbi despre modul în care puteți aplica cunoștințele de aikido psihologic în vânzări.
În detaliu, vom lua în considerare principiile în corespondență cu clienții, deoarece în corespondența cu clienții folosesc regulat metodele și tehnicile de aikido psihologic.
Citiți / vedeți și:
Imaginați-vă că clientul v-a scris câteva zile după cumpărarea unei astfel de scrisori furioase:
"Sunteți vânzător necinstit și necinstit, pentru că vindeți încălzitoarele oribile chinezești, care la pauza a doua zi. În general, aș interzice cum vindeți. Dacă nu rezolvă această întrebare, sunt gata să vă dau în judecată "
Cum ați răspunde la această scrisoare?
Din păcate, majoritatea vânzătorilor încep să se scuze că nu sunt vinovați sau, chiar mai rău, dau vina pe cumpărător pentru tot, că nu știe cum să o folosească, nu citește instrucțiunile înainte de a folosi, etc.
Cu toate acestea, nu va fi de folos pentru dvs. sau pentru cumpărător!
În primul rând. în cele din urmă veți cădea în ochii cumpărătorului și în tine nu veți avea încredere și, prin urmare, vânzările ulterioare către cumpărător.
În al doilea rând. cumpărătorul vă poate spune despre cât de nedrept (din punctul său de vedere) vânzătorul, câțiva cunoștințe care se abțin de la cumpărarea de la dvs.
Așa că alegerea este a ta. dacă doriți să aveți cumpărători pentru produsele dvs. care vor vedea că puteți desfășura un dialog constructiv pe care doriți să dovediți că nu sunteți vinovat de nimic și că "problemele șerifului nu se referă"
Deși, din experiență, voi spune că, în cele mai multe cazuri, cumpărătorii nu respectă condițiile de funcționare ale dispozitivului și nu citesc instrucțiunile de utilizare. Dar acum nu este vorba despre asta. Acum vorbim despre cum să crească în ochii cumpărătorului, cum să-și lase atitudinea tolerantă față de sine, astfel încât în viitor să fi cumpărat de la tine din nou sau cel puțin să nu răspândească informații negative despre tine.
Deci, ce să faceți, cum să vă comportați cu astfel de clienți, cum să rezolvați această situație?
Una dintre cele mai bune opțiuni este utilizarea metodei de aikido psihologic.
Anume, utilizarea următorilor pași:
- 1. Sunteți de acord cu interlocutorul că se poate produce o astfel de situație;
- 2. Consolidați în continuare argumentele interlocutorului;
- 3. Sugerați și / sau întrebați despre modalitățile de a rezolva situația actuală.
Să luăm în considerare răspunsul la scrisoarea de mai sus:
"Bună, draga T.
Îmi pare rău că sa întâmplat.
Vă mulțumim pentru că mi-ați oferit ocazia de a rezolva această problemă.
Verificam toate produsele înainte de expediere. Aparent, au existat unele circumstanțe de neconceput.
Înțeleg că sunteți într-o situație foarte neplăcută. Dacă aș fi fost, aș scrie o scrisoare și mai formidabilă, deoarece o astfel de situație este inacceptabilă.
Suntem pregătiți să înlocuiți încălzitorul cu unul nou, dacă acesta este vina noastră. Pentru a face acest lucru, aduceți (sau trimiteți) acest încălzitor și ne este garantat să vă înlocuiți cu unul nou dacă nu există daune externe asupra acestuia și vom descoperi defecțiuni tehnice care nu sunt legate de funcționarea necorespunzătoare.
Întotdeauna amintiți cuvântul magic "Mulțumesc". Mulțumesc pentru timpul acordat scrisorii, mulțumesc pentru oportunitatea de a rezolva problema, mulțumesc pentru înțelegere etc.
Și acum vom analiza următoarele aspecte:
- 1. Spuneți întotdeauna salut - acesta este un semn al unui ton bun, care provoacă încredere;
- 2. Împărțiți cu persoana - arătați că ea nu este indiferentă față de voi;
- 3. Vă mulțumim pentru oportunitatea de a rezolva problema - acesta este un instrument foarte puternic, deși nu este evident, deoarece cuvintele de recunoștință sunt întotdeauna foarte plăcute;
4. Presupunem că o astfel de situație poate fi - dacă ești de acord sau, cel puțin, presupunem această posibilitate, deschideți interlocutorului, în loc să-l refuzați, duce la conflicte;
5. Întăriți situația - vă puneți în locul cumpărătorului, spuneți că în locul lui ar fi scris o scrisoare și mai formidabilă, făcând astfel un compliment pentru cumpărător și complimentele sunt întotdeauna plăcute :);
6. Propuneți o soluție la această problemă - dar, în același timp, faceți condiții specifice pentru a rezolva această situație, deoarece, dacă vina cumpărătorului sau transportatorului se dovedește a fi, responsabilitatea va fi transferată acestora.
Caracteristicile generale ale răspunsurilor la scrisori:
1. Nu reacționează la afirmațiile emoționale, ci numai la anumite cuvinte;
2. Folosiți mai des cuvântul "mulțumesc";
3. Sugerați soluții la această problemă și nu faceți scuze!
Dacă nu intenționați să faceți vânzări, atunci asigurați-vă că ați citit :), deoarece vom lua în considerare o metodă universală care poate fi aplicată în orice fel de activitate, acasă și acasă. Care a fost aikido-ul psihologic considerat în acest articol:
- 1. Sunteți de acord cu interlocutorul că se poate produce o astfel de situație;
- 2. Consolidați în continuare argumentele interlocutorului;
- 3. Sugerați și / sau întrebați despre modalitățile de a rezolva situația actuală.
Să luăm în considerare răspunsul la scrisoarea de mai sus. "Bună, dragă T. Îmi pare rău că sa întâmplat asta. Vă mulțumim pentru că mi-ați oferit ocazia de a rezolva această problemă. Verificam toate produsele înainte de expediere. Aparent, au existat unele circumstanțe de neconceput. Înțeleg că sunteți într-o situație foarte neplăcută. Dacă aș fi fost, aș scrie o scrisoare și mai formidabilă, deoarece o astfel de situație este inacceptabilă. Suntem pregătiți să înlocuiți încălzitorul cu unul nou, dacă acesta este vina noastră.
Pentru a face acest lucru, aduceți (sau trimiteți) acest încălzitor și ne este garantat să vă înlocuiți cu unul nou dacă nu există daune externe asupra acestuia și vom descoperi defecțiuni tehnice care nu sunt legate de funcționarea necorespunzătoare. Cu sinceritate, Yuri Cholodenko »Întotdeauna amintesc cuvântul magic" Mulțumesc ". Mulțumesc pentru timpul acordat scrisorii, mulțumesc pentru oportunitatea de a rezolva problema, mulțumesc pentru înțelegere etc.
Și acum vom analiza următoarele aspecte:
- 1. Spuneți întotdeauna salut - acesta este un semn al unui ton bun, care provoacă încredere;
- 2. Împărțiți cu persoana - arătați că ea nu este indiferentă față de voi;
- 3. Vă mulțumim pentru oportunitatea de a rezolva problema - acesta este un instrument foarte puternic, deși nu este evident, deoarece cuvintele de recunoștință sunt întotdeauna foarte plăcute;
- 4. Presupunem că o astfel de situație poate fi - dacă ești de acord sau, cel puțin, presupunem această posibilitate, deschideți interlocutorului, în loc să-l refuzați, duce la conflicte;
- 5. Întăriți situația - vă puneți în locul cumpărătorului, spuneți că în locul lui ar fi scris o scrisoare și mai formidabilă, făcând astfel un compliment pentru cumpărător și complimentele sunt întotdeauna plăcute :);
- 6. Propuneți o soluție la această problemă - dar, în același timp, faceți condiții specifice pentru a rezolva această situație, deoarece, dacă vina cumpărătorului sau transportatorului se dovedește a fi, responsabilitatea va fi transferată acestora.
Caracteristicile generale ale răspunsurilor la scrisori:
- 1. Nu reacționează la afirmațiile emoționale, ci numai la anumite cuvinte;
- 2. Folosiți mai des cuvântul "mulțumesc";
- 3. Sugerați soluții la această problemă și nu faceți scuze!
Navigare: Newkittyy »Afaceri Generale» Cum de a scrie un răspuns la o scrisoare furioasă sau un apel client?
Apeluri transmise în direct: liste de participanți la Marele Război Patriotic 1941-1945 după nume Site-ul este optimizat pentru toate dispozitivele mobile / mobile prietenos.
Trimiteți-le prietenilor: