Există multe surse, din care hotelurile primesc cereri de rezervare pentru locuri și camere. Sursele pot fi permanente sau ocazionale, episodice.
Sursele permanente de rezervare sunt companiile de turism. companiile implicate în organizarea de expoziții, simpozioane, seminarii, și așa mai departe. n., companiile industriale și alte, care au în locul în care se află hotelul, afacerea dvs. și au nevoie pentru a localiza angajații sau partenerii de afaceri. Pentru sursele permanente de rezervare, există și o rezervare centralizată (GDS).
O singură dată, sursele incidentale de solicitare a rezervării sunt, de obicei, persoane fizice sau companii care au nevoie de o singură cazare într-un hotel.
- numele și prenumele oaspetelui;
- termeni de rezidență;
- tipul de cameră;
- preț și servicii incluse în prețul camerei;
- numarul armurii;
- Numele, prenumele și poziția angajatului care trimite confirmarea rezervării.
În cazul imposibilității rezervării, se trimite un refuz politicos care conține scuze, cu indicarea motivului refuzului.
Toate scrisorile de aplicare și răspunsurile la acestea trebuie să fie stocate în arhiva serviciului de rezervări, pentru a evita orice neînțelegeri și probleme care pot apărea atunci când vă stabiliți oaspeții la hotel.
Cerințele privind înregistrarea și conținutul acestor aplicații sunt aceleași ca și pentru solicitările de rezervare primite prin fax. Pentru o cerere trimisă prin poștă, răspunsul este dat în scris și trimis prin poștă în decurs de o zi sau două.
Rezervare centralizată. Există o rețea de rezervări afiliate și un sistem de rezervări neinclus. Rețeaua de rezervări conectată este o rețea de informații pentru Rețeaua globală de rezervare (GDS), care facilitează accesul agențiilor de turism din lume la sistemul de rezervare.
Rețeaua globală de rezervare este dezvoltată și deținută de companiile aeriene majore. Astfel de companii au propriile sisteme de rezervare, care se ocupă nu numai de camerele de rezervare sau de locurile din hotel. dar și vânzarea de sejururi turistice. . Bilete de avion, inchirieri auto, etc Cele mai mari și cele mai populare sisteme de rezervare sunt: Galileo / Apollo (United Airlines și British Airlines), Saber (American Airlines), Amadeus (Lufthansa și Air France), Worldspan (Delta Airlines si Northwest Airlines).
Rezervările sunt adesea transferate de la un hotel la altul printr-o rețea de rezervare automată. Dacă un hotel este rezervat în întregime, atunci după notificarea clientului, această rezervare poate fi transferată unui alt hotel din același lanț situat în aceeași zonă geografică.
Un astfel de sistem de rezervare crește semnificativ încărcarea nu numai în acest hotel. dar și în alte hoteluri din lanț. În general, întregul lanț câștigă. De asemenea, vă permite să împărtășiți toate informațiile statistice necesare pentru a planifica activități suplimentare pentru a crește vânzările.
Sistemul de rezervări ne-conectat conectează hoteluri independente, adică nu aparțin nici unui lanț hotelier.
Cele mai mari hoteluri intră în contracte cu două sau mai multe centre de rezervare. Hotel. care are un sistem de rezervare neîncorporat, poate primi informații de rezervare de la Rețeaua globală de rezervare (Global Reservation Network - GDS). În acest scop, sunt create sisteme de unificare care permit accesul la informații la Rețeaua de rezervare globală și la rezervările de internet.
Prin urmare, un sistem de rezervare neîncorporat vă permite să profitați de avantajele multiple ale sistemelor de rezervări conectate.
Sistemele informatice aparținând consorțiilor independente [UTELL, SRS (Serviciul de rezervare Steingerberger, FIDELIO] au propriile module de rezervare. Rezervare module de date pentru a simplifica și accelera procesul de rezervare, la numerele de rezervare individuale și de grup, produce transferul de anulare, corectare sau fax de pe lista de așteptare, atribuie un anumit număr de rezerve efectuate anterior. Modulul vă permite să faceți un depozit pentru rezervare.
Există două modalități de a lucra într-o rezervare pe Internet - pagina de internet a hotelului și apartenența la un anumit sistem de rezervare prin Internet. Acestea din urmă (Academicervice, WEM International, Nota Bene, Alean etc.) devin din ce în ce mai populare, datorită listei largi de oportunități oferite la un cost foarte scăzut.
Ordinea aproximativă de lucru în rezervarea prin Internet este după cum urmează.
În cazul în care hotelul conține o pagină proprie pe Internet, răspunsul la aplicațiile primite este o funcție a serviciului de rezervări hoteliere în sine. Procedura de interacțiune este după cum urmează.
Despre hotel. Camerele. Informații despre camerele disponibile în hotel. costul lor, fotografiile de interioare ale numerelor.
Serviciu. Descrierea tipurilor de servicii existente în hotel, infrastructura internă, servicii.
Clienții. Informații despre viața contingentă în hotel, recenzii ale clienților.
Rezervarea camerelor. pagina interactivă pentru a rezerva o cameră la hotel, în cazul în care clientul trebuie să raporteze informațiile complete, inclusiv detaliile de pașaport, data și ora exactă de decontare, durata de ședere, feedback-ul de poziție și alte date. În funcție de metoda de lucru în Internet, informația de pe această pagină vine direct în rezervarea pe internet sau contactați rezervarea la hotel pentru o prelucrare ulterioară.
Una dintre problemele de rezervare prin Internet în condiții rusești este fiabilitatea insuficientă a calculelor financiare. Internetul din țara noastră este dezvoltat și protejat de efracție mai slabă decât în străinătate. Clienții se tem să citească numerele prin Internet, completând un formular pe site-ul web alături de date personale. Pentru a dezvolta această metodă de rezervare, unele hoteluri oferă un discount pentru cazare (5-10%) pentru cei care rezervă camere sau locuri prin intermediul paginii de internet.
Cererile plasate pe site-ul web al hotelului trebuie retrase de către echipa de rezervări în fiecare oră și au prioritate în procesul de rezervare.
Trimiteți-le prietenilor: