Secretele de comunicare prin e-mail

Pare să scrie clientului o scrisoare mică prin e-mail - nu este cel mai dificil lucru. Mai ales pentru un copywriter care trăiește cu scrisori în pace și armonie.







Din păcate, este în stadiul menținerii corespondenței electronice pe care noi, dragi prietenii noștri, permitem o mulțime de greșeli. Unii dintre ei doar răcesc fervoarea clientului, iar unii sunt capabili să distrugă complet decalajul.

Cu cât este mai mare prețul copywriterului, cu atât este mai grav nivelul acestuia, cu atât este mai importantă etapa de comunicare.

Astăzi voi încerca să vă spun despre acele ratări în comunicare prin e-mail, cu care merită să începeți să luptați acum. Este o rușine atunci când, din cauza unor lucruri mici, o ordine mare se descompune? Este o rușine. De aceea, să învățăm să avem acces la noi înșine în stadiul cunoașterii primare cu un potențial client

10 secrete de corespondență cu clientul

Utilizați "dvs.". Pentru mult timp, eu însumi le-am scris tuturor celorlalți clienți, cu excepția dumneavoastră, "voi", pentru că, sincer, m-am temut că obiceiul de a scrie cu o scrisoare mică mi-ar împiedica să pun scrisoarea de capital de fiecare dată. Și totuși - leneș, pentru că de fiecare dată pentru a pune scrisoarea de capital este mult mai dificil.

Din fericire, am fost învățat de clienții înșiși. Când sute de oameni vă scriu cu voce tare "Tu", iar tu îi răspunzi - un "tine" plictisitor și uscat, în cele din urmă te face să gândești. Utilizarea "dvs." în corespondența personală este un semn de respect și înțelegere a esenței comunicării de afaceri. Utilizați cerințele necesare.

Nu mergeți la nivelul comunicării informale înainte de timp. Credeți secretul vechiului Panda înțelept: puteți începe să vă loviți cu clientul și să arunci vrăjitoriile numai după ce ați trecut primul text, dar nu TO. Este clar că doriți să arătați că sunteți un "tip", dar este mai bine să faceți acest lucru numai după ce v-ați dovedit deja competența clientului.

Nu este nimic mai rău decât clientul cu care ai vorbit ieri cu vrăjitorii, iar astăzi te roșii din cauza numeroaselor modificări. Cu alte cuvinte, deveniți prieteni numai după ce ați certificat că opiniile și interesele dvs. coincid chiar și în mod minim.

Este util să citiți: Fiți simpatic - întotdeauna se plătește

Nu-ți "împinge" clienții. Există un grup de clienți care, încă de la primul e-mail, încep să "împingă" și să comunice cu dvs. așa. ca și cum ai mâncat un puț de sare și ai băut o cisternă de bere. Nu vă permiteți să treceți la "dvs.". Cel puțin, la începutul comunicării. În primul rând, este neprofesional. În al doilea rând, dacă există o mulțime de clienți, veți deveni în curând confuzi, cu cine sunteți pe "voi" și cu cine - nu. Mulți vor fi ofensați. Verificat.

Încercați să răspundeți în primele 3-8 ore. După cum am observat deja, răspunsul prin poștă către client în această perioadă este mult mai productiv decât răspunsul într-o zi sau două. Spuneți, dacă răspundeți în primele opt ore, atunci aproximativ 70% dintre clienți vă vor scrie din nou. Dacă răspundeți mai târziu, procentajul este semnificativ redus. Este clar că sunteți unic și unic, dar clientul nu vă va aștepta pentru totdeauna, el va găsi doar un alt interpret. Propuneți mustața voastră.







Scrie întotdeauna puțin mai mult decât este necesar. Doriți să plasați clientul în fața dvs. în timpul schimbului preliminar al primelor scrisori? Arătați-i că sunteți interesat de comandă. Fii puțin mai detaliat decât este necesar. De exemplu, oferiți mai multe opțiuni de scriere, spuneți niște lucruri simple, dați sfaturi, dacă vedeți că puteți face acest lucru în mod competent.

Trecând la un nivel de confidențialitate mai confidențial, vă câștigați puncte foarte necesare, care pot fi apoi perfect monedizate.

Nu începe o scrisoare cu un preț. Un alt secret important al comunicării: încercați să creați mesaje astfel încât prețurile să fie cel puțin în mijlocul scrisorii. Pentru a începe cu prețul, nu-l recomand cu tărie, acest lucru, conform observațiilor mele, dăunează doar cauzei.

Puteți să-l interesați pe client cu o introducere bună, el va fi gata să înghită orice preț. Dar numai mai târziu, în mijloc sau mai bine chiar la sfârșitul e-mailului.

Nu specificați date mai mari de o săptămână. După cum am observat în repetate rânduri, termenul limită pentru depunerea materialului care depășește săptămâna îi sperie pe mulți clienți. În mod ideal, dacă răspândirea nu depășește câteva zile. În general, personal, lucrez de obicei cu o întindere de maxim o zi. De exemplu, 5-6 zile. Acest lucru este specific, o astfel de scatter minim arată că copywriter știe exact când va putea să predea materialul, mai degrabă decât să-și lovească degetul în cer.

Este util să citiți: Structura vânzării de aterizare: principii, blocuri, greșeli

Nu uitați de semnul exclamării. Nici măcar nu voi explica, dar un apel ca "Hello Maxim" ar trebui să fie o axiomă pentru dvs. atunci când vă ocupați de un client. Apropo, mai mult de două propoziții cu semne de exclamare într-o singură scrisoare nu ar trebui să fie făcute. Pe lângă faptul că nu merită să puneți în ordine 2 propoziții cu semne de exclamare.

Prea mult zahăr este, de asemenea, dăunător. Acest lucru nu este nici măcar un secret al comunicării, ci mai degrabă o recomandare urgentă.

Faceți întotdeauna o reducere. Lasă-l să fie mic, 5-10%, dar fă-o dacă întrebi. Unii clienți, în general, nu percep comanda fără posibilitatea negocierii: nu au nevoie nici măcar de banii înșiși, ci de posibilitatea de a negocia și de a se face cu un ban salvat. Nu dezamăgi clienții, lasă-i să se bucure de sănătate.

Asigurați-vă că citiți textul scrisorii înainte de al trimite. Greșelile și greșelile gramaticale iartă chiar astronauții și directorii băncilor, dar este puțin probabil să ierte copiografii simpli. Este mai bine să petreceți încă câteva secunde pentru a corecta scrisoarea, decât pentru a bloca și transpira, după un minut, ați găsit două greșeli prostești în text. Erori - o rușine pentru copywriter, clientul nu vă poate ierta.

Ați găsit o eroare? Selectați-l cu mouse-ul și apăsați pe stânga Ctrl + Enter.

Evaluați acest articol

Da, uneori există clienți neadecvați, nu-i plac totul, găsesc vina cu totul. În acest caz, încerc să transmit lucrarea cât mai curând posibil și să nu mai primesc comenzi de la această persoană.

Mesajul clientului în majoritatea covârșitoare a cazurilor este un interes, nu o decizie finală. Dar cum altfel? La urma urmei, banii nu au fost plătiți încă, întrebările nu au fost încă stabilite și nu sa convenit asupra TOR. Prin urmare, răspunsul la prima literă este o ofertă tipică tipică, care are sarcina de a închide potențialul client pentru tranzacție.

Aproape toate punctele sunt de acord cu 100%. Aș argumenta numai cu necesitatea de a accepta întotdeauna o reducere. Ca un stimulent pentru clientul obișnuit - nici o problemă, dar nu aș da 10 $ din prima ordine de sute de dolari la prima cerere 🙂

De asemenea, puteți stabili inițial prețurile în lumina negocierilor. În mod clar nu există niciun criteriu, bine, puneți cu 10% mai mult.

Dar am avut o dată un caz în care clientul "poked". Destul de neplăcut. 😐

Articole despre copywriting

  • Practica copywriting-ului
  • Bazele de copywriting
  • Utile și interesante
  • Articole despre texte SEO
  • Despre vânzarea de texte
  • Învățarea rusă
  • Psihologia în rating
  • Texte către pagina principală
  • Exemple de articole SEO
  • Completarea site-urilor
  • Articole de articole
  • Texte de marketing
  • Va fi un format de varietate






Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: