Rezumat - servicii logistice în turism

2. Conceptul de logistică în turism 14

Referințe 20

Logistica (logistica) - știința de planificare, controlul și gestionarea transport, depozitare și alte tranzacții corporale și necorporale care apar în procesul de realizare a materiilor prime la facilitatea de producție, în instalație de prelucrare a materiilor prime și produse semifinite, aducerea produsului finit către consumator, în conformitate cu. interesele și cerințele acestuia, precum și transferul, stocarea și prelucrarea informațiilor relevante. Principalele obiecte de studiu din costurile de logistica sunt logistica, fluxul de informații, sistem logistic, funcția logistică, operațiuni logistice lanțul logistic, fluxul de materiale, și altele.







Turismul este unul dintre cele mai mari și mai dinamice sectoare ale economiei. Ratele ridicate ale dezvoltării sale, volumele mari ale câștigurilor de schimb valutar influențează activ diferitele sectoare ale economiei, ceea ce contribuie la formarea propriei industrii turistice. Sectorul turistic reprezintă aproximativ 6% din produsul național brut al lumii, 7% din investițiile globale, fiecare al 16-lea loc de muncă, 11% din cheltuielile globale ale consumatorilor. Astfel, în zilele noastre nu se poate observa influența enormă pe care o are industria turismului asupra economiei mondiale.

Acum este important nu numai să producăm produse și servicii de calitate, ci să le organizăm vânzarea. Prin urmare, în turism, o mare importanță este acordată logisticii.

Scopul activității de control este de a examina procesul de formare a unui serviciu logistic în domeniul turismului.

1. Conceptul de serviciu logistic și caracteristicile acestuia

Peter Drucker a definit scopul logisticii după cum urmează: "Scopul logisticii este de a face vânzările permanente. Scopul este acela de a cunoaște și de a înțelege clienții atât de bine încât produsul sau serviciul s-au potrivit și s-au vândut. “.







Acest lucru nu înseamnă că vânzarea și promovarea bunurilor nu sunt deloc necesare. Aceasta înseamnă că acestea ar trebui să facă parte dintr-un sistem bine gândit, a cărui activitate vizează satisfacerea nevoilor clienților. Vânzarea și promovarea bunurilor vor fi eficiente numai dacă se vor stabili mai întâi obiectivele și necesitățile clientului și apoi va fi oferit un produs sau un serviciu accesibil.

Din păcate, arată foarte mult că majoritatea "jucătorilor" ruși pe "terenul" serviciilor turistice și hoteliere încă nu știu cum să conducă o afacere civilizată la nivelul standardelor mondiale.

Din declarația celebrului antreprenor englez Richard Holman, rezultă că toți cei care își vând bunurile sau serviciile trebuie să stăpânească știința luptei. Într-adevăr, unele hoteluri sunt singuri în oraș și are atât de atractiv pentru clienți, unele există în autoritățile locale, bani și așa mai departe. N. Dar sunt lideri care, deși conștient de nevoia de schimbare, dar în absența cunoștințelor necesare acțiunilor lor sunt de multe ori amintește de mișcarea browniană.

(? Și de a câștiga - altfel de ce deranjez pentru a merge pe câmpul de luptă) Într-un efort de a stăpâni știința luptă, pentru a începe să răspundă la trei întrebări: care luptă pentru hotel, împotriva căruia și care sunt aliații săi.

Răspunsul la prima întrebare este evident - pentru client. Din aceasta, apropo, rezultă o concluzie foarte importantă că este necesar să luptăm pentru fiecare client.

A doua întrebare nu ar trebui, de asemenea, să pună pârâtul într-o poziție dificilă - împotriva concurenților, adică a acelorași hoteluri. Un punct important - pregătirea pentru lupta împotriva concurenților trebuie să înceapă chiar înainte de a apărea pe piață, deoarece au deja un gând despre nevoia de a lupta cu tine!

Răspunsul la a treia întrebare nu este atât de evident pentru multe hoteluri, însă este extrem de important - hotelul conduce lupta pentru client împreună cu companiile de turism. Schimbând punctul de vedere al relațiilor cu agențiile de turism, înțelegând că pentru hotel nu sunt rivali, dar aliații sunt indispensabili și condiția principală pentru câștigarea bătăliei pentru client!

Ce înseamnă hotelul și agenția de turism pentru alianță? În primul rând, dorința de a oferi clientului servicii complementare din pachetul general "suport pentru viză - întâlnire - transfer - cazare - excursii - transfer de întoarcere - văzută off". În același timp, se pare că ambii subiecți sunt la fel de interesați de cooperare: în calitate de agenție de turism este necesar undeva să își plaseze clientul, iar hotelul are nevoie de turiști ca oaspeți. Dar de ce este relația dintre hotel și agenția de turism atât de adesea îmbibată cu spiritul neprihănirii?







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: