Relația cu clientul - cum se instalează și se dezvoltă

Fiecare client poate deveni permanent

Relația cu clientul - cum se instalează și se dezvoltă

Dacă vorbim despre tipurile de clienți în ceea ce privește participarea la salon. atunci ele pot fi singure (începători), periodice (vin la fiecare câteva luni sau mai puțin) și permanente (intră cel puțin o dată pe lună). Diferențele în comunicarea cu aceștia nu sunt și nu ar trebui să fie, deoarece prin eforturile conducătorului și personalului companiei, orice client, atât unic cât și periodic, poate deveni permanent. Dacă alegem pe cine să petreacă timpul și cine nu este demn de atunci, atunci ca rezultat al clienților obișnuiți nu va exista deloc, pentru că nu va exista nici un flux.







Clienții vin și pleacă, pentru că, mai devreme sau mai târziu, încep să se simtă obosiți și plictisiți să viziteze același salon. Și aceasta este o situație absolut normală pentru industria frumuseții. Excepția este cu excepția întreprinderilor monopol care oferă servicii exclusive. La ei fluxul clientului nu se scurge. În toate celelalte cazuri, clientul poate dori să încerce ceva diferit, nou. Și sarcina șefului salonului de înfrumusețare este să se asigure că un astfel de client revine la serviciu în compania sa. Și pentru aceasta trebuie să puteți construi în mod competent comunicarea.

Interacțiunea cu publicul țintă

Un sistem incorect de interacțiune cu publicul țintă are și consecințele sale. Clientii VIP si clientii din clasa economica nu ar trebui sa fie serviti in salonul sau clinica de cosmetologie in acelasi timp si la acelasi nivel. Aceasta este o altă eroare de comunicare, esența căruia firele clientului nu sunt dizolvate.

Nivelul serviciului ar trebui să fie proporțional cu valoarea sumei plătite pentru serviciu. Atunci când într-o singură organizație, într-un domeniu de marketing sunt reprezentanți ai mai multor audiențe țintă, este important să determinați cu cine lucrați. Și atunci nu veți avea probleme cu comunicarea cu clienții.







Pentru a permite clientului să aleagă timpul cel mai potrivit pentru o vizită la salon înseamnă să-i arăți că apreciați alegerea acestuia. Funcția Sistem de înregistrare on-line de frumusete on-line de management salon de „Arnika“ salon de înfrumusețare permite să organizeze un independent clienții record de magazin prin intermediul internetului de la propriul salon de site-ul de frumusețe, cu Yandex, Yandex.Spravochnik, Yandex căutare, 2GIS, directoare web saloane de frumusete (yell.ru, kleos.ru, lady.mail.ru).

Dezvoltarea relațiilor cu clientul

Pentru ca un client unic sau periodic să devină permanent, este necesar să acționăm în moduri diferite.

  1. Toata lumea cunoaste metoda - utilizarea cardurilor de discount, discount si club. Dar până în prezent, a devenit parțial plictisitor, adică hărțile sunt percepute ca un element natural, așteptat al serviciului. Dacă clientul a venit la dvs. și sistemul de carduri pe care nu îl utilizați, el poate să întrebe de ce.
  2. Marketingul excelent de educație sa dovedit. Esența este că sunteți gratuit sau pentru o taxă minimă pentru a aranja celebrarea emoționale a unui client de studiu: spune cum de a determina tipul de piele, cum de a alege produse cosmetice, etc. De regulă, clientul este incompetent în ceea ce privește mijloacele și tehnologiile folosite în saloane, astfel că se adresează specialistului, bazându-se numai pe încredere. Și dacă oferiți vizitatorilor informații utile, făcând din acestea un eveniment emoțional, ele vor veni mereu la voi. Și toate pentru că vor fi siguri: aici toți vor fi serviți în mod corespunzător, arătați în mod corespunzător și, în același timp, vor fi învățați să evalueze această corectitudine.
  3. Un alt instrument este cluburile. și anume Unirea intereselor oamenilor dintr-un public țintă. Și norocul pentru salon este oportunitatea de a organiza un astfel de club, al cărui vizitator va fi capabil să întâlnească și să discute aspecte legate de activitățile companiei.
  4. O importanță imensă pentru programul de fidelitate are marketingul evenimentelor. Este trist faptul că mulți proprietari ai afacerii salonului nu se ocupă de acestea, referindu-se la lipsa de fonduri pentru comportamentul evenimentelor. Dar banii nu sunt cel mai important lucru în acest sens. Există multe exemple de organizare a evenimentelor de calitate pentru clienții cu un buget destul de modest. Dacă trebuie să organizați un eveniment memorabil, găsiți pe cineva care vă va oferi finanțare sau completarea evenimentului. Învățați să vă asociați! Abilitatea de a stabili relații și comunicare este extrem de utilă pentru cei implicați în afaceri.
  5. Foarte des, crearea cluburilor cu discount este folosită ca instrument pentru dezvoltarea relațiilor cu clientul. Esența lor este că o persoană care servește într-un salon de înfrumusețare poate primi bonusuri și reduceri în alte companii de rețele afiliate.

Amintiți-vă ce este cel mai important: clientul va câștiga un loc în salon doar dacă este mulțumit de serviciu. Prin urmare, nivelul real de serviciu ar trebui să coincidă cu așteptările sale.

Text: Anastasia Sukhorosova







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: