Reguli pentru o comunicare eficientă cu suportul tehnic al furnizorului de Internet
Cel mai probabil, fiecare utilizator de Internet, cel puțin o dată a trebuit să comunice cu suportul tehnic al furnizorului de Internet. În acest articol, vom examina modul în care comunicarea cu serviciul de asistență tehnică va fi cât mai eficientă pentru ambele părți. Pe serverul corporativ al oricărui furnizor de servicii de Internet, există tone (sau gigabytes) de instrucțiuni pentru personalul de asistență tehnică al liniei telefonice sau al serviciului tehnic. Dar, din păcate, instrucțiunile pentru o comunicare eficientă între utilizatori și utilizatorii furnizorilor de servicii de asistență nu se aplică la încheierea unui acord de conectare la internet.
Pentru comoditate, vom compila o mică instrucțiune pas cu pas despre modul în care comunicarea cu suportul tehnic al furnizorului de servicii Internet este cea mai eficientă, astfel:
Ar fi logic să începeți cu punctul 1, dar înainte de a forma numărul de asistență tehnică, începeți prin a vă verifica. Astfel:
- asigurați-vă că există bani în contul dvs. personal al furnizorului de servicii de internet (este deosebit de important să îl verificați în ziua retragerii taxei lunare, cel mai adesea, aceasta este prima zi a fiecărei luni);
- inspectați integritatea firelor și conexiunile conexiunilor - animalele de companie sau curățarea de bază ar putea duce la deconectarea sau ruperea cablului de internet. Uită-te în jur, poate animalul de companie să mestece firul? Sau firul a prins piciorul mesei? Poate că cablul de Internet a părăsit conectorul din unitatea de sistem? Niciun furnizor de asistență tehnică specializată nu va vedea acest lucru și veți petrece mult timp pentru a afla circumstanțele;
- verificați disponibilitatea echipamentului situat în apartament, oferind acces la Internet, cel puțin pentru obiect, includerea acestuia în rețea și afișarea indicatorilor;
- amintiți-vă ce ați făcut imediat înainte ca Internetul să nu mai funcționeze? Ați actualizat sistemul de operare? Ai șters praful de la ruterul tău de acasă?
O astfel de examinare în 40% din cazuri conduce la faptul că nu trebuie să apelați asistența tehnică a furnizorului de servicii de internet. Și chiar dacă nu se detectează o defecțiune, aceste manipulări vor simplifica comunicarea cu suportul tehnic și îl vor face mai operativ.
Să presupunem că ați verificat tot ce ați putut și ați decis să solicitați ajutor de la furnizorul dvs. preferat (sau nu). Înainte de a face acest lucru este important să știți următoarele. Orice furnizor de Internet (și nu foarte) are mai multe (două sau trei) linii de asistență tehnică. De obicei, prima linie de suport tehnic sunt experți nu sunt foarte ridicate la nivel de lucru pe algoritmul: a) să informeze despre activitatea care duce la linia B) de a face toate operațiunile discutate mai sus, sau vă referiți la manualele și decizia independentă a problemelor, și dacă nici unul dintre cele de mai sus modalități care nu "trimit" apelul dvs., apoi c) redirecționați către o linie specializată de asistență tehnică sau un specialist specializat în problema dvs.
Având în vedere toate cele de mai sus, trebuie să înțelegeți ce fel de problemă aveți și, în consecință, să căutați soluții. Dacă router-ul nu mai clipește „lumină“, și pentru a restabili accesul la Internet este suficient de repornire, atunci cel mai probabil, vă va ajuta specialiștii din prima linie, în cazul în care opțiunile de recuperare necesită o ajustare serioasă și de manipulare, apoi gata să se producă în mod repetat numărul de contract și transferuri către diverși specialiști. Există cazuri în care furnizorii salvează pe specialiștii tehnici ai celei de-a doua linii și toată comunicarea cu aceștia are loc prin e-mail. Dacă acest nivel de serviciu nu este acceptabil pentru dvs., merită să vă gândiți la schimbarea furnizorului sau la modalități alternative de acces la Internet.
Deci, mergeți direct la contactarea asistenței furnizorului de servicii de Internet:
1. Ascultați cu atenție autoinformatorul când formați numărul de asistență tehnică. În primul rând, poate fi o instrucțiune a acțiunilor în cazuri tipice. În al doilea rând, ar putea fi un mesaj de informare fiecare dialer a unei majore în rețelele de comunicare ale accidentului (caz în care nu numai că va petrece o mulțime de timp de așteptare pentru conectarea la operator, dar, de asemenea, cel mai probabil, va fi foarte dezamăgiți să audă de la el exact la fel cele mai multe despre care ați vorbit anterior cu autoinformatorul).
Deci, după unele așteptări și conform legii privind serviciile de comunicare, această așteptare nu ar trebui să depășească 2 minute, ați fost în sfârșit conectați la angajatul "live" al suportului furnizorului. Acțiune:
4. Acordați-vă cooperării. În acest caz, există un dialog între cele două părți - abonatul și reprezentantul furnizorului. Fiecare dintre voi vă puteți ajuta reciproc. Agentul de asistență tehnică vă pune anumite întrebări pentru diagnosticare. Răspundeți la întrebări și urmați instrucțiunile asistenței tehnice. Aici este potrivit unul dintre exemplele frecvente de a aplica suportului tehnic al furnizorului. Diagnosticarea a arătat că abonatul a oprit cardul de rețea, a detectat și a pornit - o problemă minusculă. Dacă apelantul ignoră cererea 2 a instrucțiunilor de manipulare și pierde timpul pe feedback-verbal cu privire la furnizor și / sau toate abat de timp de la executarea instrucțiuni clare profesionale, diagnosticul și decizia este întârziată cu până la zece, cincisprezece minute. Respectați-vă timpul și timpul specialiștilor în asistență tehnică, amintiți-vă în timpul conversației, celălalt abonat așteaptă pe linie, așa cum ați așteptat recent. Să reamintim încă o dată că fiecare angajat de suport tehnic lucrează doar pentru a vă ajuta. Și dacă întrebarea dvs. a fost rezolvată cu succes și ați fost ajutați, atunci:
5. Mulțumiți expertului pentru ajutor. Desigur, fiecare angajat de suport tehnic primește un salariu (și uneori chiar și un bonus!) Dar este mai plăcut decât să ajuți un abonat, poate doar expresia "Vă mulțumim pentru ajutor! "De la acest abonat.
6. Desigur, sunt momente în care sunteți plini de mânie dreaptă, pentru întreruperi regulate ale conexiunilor și alte neliniștii din partea furnizorului. Urmează-ți emoțiile asupra furnizorului și aude, poți scrie o plângere sau lăsa o plângere pe numele conducerii. De regulă, există o casetă pentru reclamații și reclamații de pe site-ul companiei. În cazul în care Internetul pentru dvs. și nu s-au recuperat, plângerea poate fi trimisă în scris direct la biroul furnizorului. Toate reclamațiile și plângerile sunt comunicate în mod necesar conducerii, iar informațiile primite de la abonați în scris sunt o modalitate excelentă de a atrage atenția conducerii furnizorului asupra disfuncționalității tehnice repetate sau asupra acțiunilor neautorizate ale angajaților companiei. Când scrieți o plângere privind performanța slabă a unei conexiuni la Internet, este necesar să indicați clar când, la ce moment a fost pierdută conexiunea, când viteza de conectare a fost mai mică decât conexiunea revendicată și așa mai departe. Atunci când redactați o plângere împotriva unui angajat al companiei, trebuie să-i scrieți numele și poziția. Rețineți că mulți angajați (în special prima linie de sprijin) sunt reprezentați prin nume tehnice sau fictive (Alexei, Maria, Operator 17 etc.). Cereți angajatului care vă vorbește să se prezinte. Înregistrați datele și timpul de conversație, iar în cazul în care faceți o plângere, vă rugăm să specificați. Angajații neconștienți sunt o problemă nu numai pentru abonații furnizorului, ci și pentru managementul acestuia.
8. Nu uitați că puteți solicita o recalculare a costurilor pentru serviciile de comunicații slab furnizate. Pentru a face acest lucru, trebuie să înregistrați timpul în care serviciile nu au fost furnizate în întregime sau nu au fost furnizate deloc. De regulă, pentru a remedia lipsa furnizării de servicii, va trebui să contactați asistența tehnică. Această instrucțiune vă va ajuta să faceți această interacțiune calitativă și rapidă. Puteți lăsa o cerere de recalculare prin intermediul departamentului de plată al furnizorului. Nu plătiți pentru serviciile pe care nu le-ați utilizat!
Este important să știți dacă aveți nevoie permanent de o conexiune la internet neîntreruptă și o deconectare poate duce la pierderea de bani sau de la clienți, este util să aveți un modem de 4 g sau un dispozitiv care distribuie Internetul prin Wi-Fi. Desigur, acest lucru va crește cheltuielile dvs. lunare pentru Internet, dar va fi întotdeauna în rețea.
Nu este nevoie să blestemați cu furnizorul și să vă stricați nervii, această piață a devenit mult timp extrem de competitivă și puteți lăsa furnizorul care nu îndeplinește cerințele dvs. și mergeți la cel care oferă servicii mai calitativ.
Trimiteți-le prietenilor: