.. În comunicarea de afaceri „de sus - în jos“, adică în ceea ce privește prezideze-Do sclavului, regula de aur a eticii poate fi formulată după cum urmează: „Tratați sclav ca BL-ar dori să se aplice pentru a vă cap.“ Arta si succesul; comunicarea de afaceri este în mare măsură determinată de norma etică noi și principiile folosite de cap în raport cu subordonații săi. În conformitate cu normele și principiile pe care le avem în minte este ce fel de comportament în serviciul etic acceptabil și ce - nr. Et! norme se referă în primul rând la modul în care și pe ce bază otdayuts: comenzi în procesul de management, ceea ce este exprimat în special: disciplina, definirea comunicării de afaceri.
Fără respectarea eticii comunicării de afaceri între lider și subordonați, majoritatea oamenilor se simt confortabil în echipă, neprotejați moral. Atitudinea conducătorului față de subordonați afectează întregul caracter al comunicării de afaceri, în multe feluri! determină climatul său moral și psihologic. La acest nivel se formează mai întâi standardele morale și modelele de comportament. Să menționăm unele dintre ele.
• Încercați să transformați organizația într-o colecție coezivă
cu standarde morale ridicate de comunicare. Atașați-o
angajatilor pentru obiectivele organizatiei. Un om va fi doar un porc
moral și psihologic confortabil,
acesta va fi identificat cu echipa. În același timp, fecale
tinde să rămână o persoană și vrea ea
respectat așa cum este el.
• Dacă angajatul nu a respectat instrucțiunile,
Dă-i să înțeleagă că știi despre asta, altfel el poate p
coase care te-a ținut. În plus, în cazul în care capul nu este un negustor,
subordonat remarcii corespunzătoare, atunci este pur și simplu i
își îndeplinește îndatoririle și acționează neegal.
• Remarca angajatului trebuie să fie etică
mame. Colectați toate informațiile despre acest caz. alege
forma corectă de comunicare. În primul rând, cereți cele mai multe
explicați motivul eșecului misiunii, poate i
Curs 7. Probleme de microetică
va duce la fapte pe care nu le cunoașteți. Faceți-vă observațiile unul câte unul: trebuie să respectați demnitatea și sentimentele unei persoane.
• Critica acțiunilor și faptelor, nu personalitatea persoanei.
• Apoi, dacă este cazul, utilizați metoda "sandwich"
ascunde critica dintre cele două complimente. Finalizați conversația
hoț pe o notă prietenoasă și în curând găsi timp pentru a vorbi cu che-
pentru ai arăta că nu ții răul.
• Nu îndrumați niciodată un subordonat cum să facă lucruri personale.
În cazul în care consiliul vă ajută, probabil că nu vi se va mulțumi. Dacă nu
va ajuta - veți purta toată responsabilitatea.
• Nu vă îngreunați de animalele de companie. Tratează angajații ca
membri egali și tuturor celor care au aceleași standarde.
• Nu oferiți niciodată angajaților posibilitatea de a observa că dvs.
Nu vă stăpâniți situația dacă doriți să păstrați respectul.
• Respectați principiul justiției distributive: decât
mai mult merit, cu atât mai mult trebuie să existe o recompensă.
• Încurajați-vă echipa, chiar dacă se realizează succesul.
în principal din cauza managerului.
• Consolidați-vă respectul de sine subordonat.
Munca bine făcut merită nu doar • material-
dar și încurajarea morală. Nu fi leneș încă o dată,
să-l laude pe angajat.
• privilegiile pe care le faci pentru tine trebuie să se răspândească -
și alți membri ai echipei.
• Încrederea angajaților și recunoașterea propriilor greșeli în
lucru. Membrii echipei încă mai descoperă ceva despre ei.
Dar ascunderea erorilor este o manifestare a slăbiciunii și a necinstitului.
• Protejați subordonații și fiți loiali față de ei. Ei răspund
La fel pentru tine.
• Alegeți forma corectă de comandă,
doar doi factori: 1) situația, disponibilitatea timpului pentru nuanțe;
2) identitatea subordonatului: cine în fața ta - conștiincios și
Un muncitor calificat sau o persoană care trebuie să fie
vorbi la fiecare tura. În funcție de aceasta, selectați
și din punct de vedere etic cele mai acceptabile standarde de comportament și
suntem dispuși.
Formele de comandă pot fi: ordine, cerere, întrebare și așa mai departe
Ordinea este cel mai adesea folosită într-o situație de urgență,
împotriva angajaților incorecți.
Cererea este utilizată în cazul în care situația este obișnuită,
între lider și subordonat se bazează pe încredere și pe
fondul comercial. Acest formular permite angajaților să-și exprime opinia asupra problemei în cazul în care, din anumite motive, nu poate fi rezolvată. Și dacă pronunți fraza în mod corespunzător, "> angajatul nu are nici o îndoială că aceasta este o comandă.
Forma întrebării ("Are sens să faceți acest lucru?") Este mai bine să se folosească atunci când liderul dorește să inițieze o discuție, cum să realizeze mai bine munca sau să-i încurajeze pe angajat să ia inițiativa.
Forma "voluntarului" ("Cine vrea să facă asta?") Este potrivit pentru o astfel de situație, atunci când nimeni nu dorește să facă această lucrare, dar totuși trebuie făcut. În acest caz, "voluntarul" speră că entuziasmul său va fi evaluat corespunzător în activitatea viitoare.
Organizațiile reflectă caracteristicile liderilor lor.
Obligațiile etice ale managerilor.
1. Liderii ar trebui să fie un model de comportament moral. ei
ar trebui să trăiască în conformitate cu valorile care contribuie la
prosperitatea organizațiilor conduse de acestea.
2. Liderii sunt responsabili pentru perspectivele organului pe care îl conduc.
ții.
3. Liderii ar trebui să informeze permanent subordonații despre ei
intenții. Angajații se așteaptă ca managementul să fie
Pentru a le oferi toate informațiile necesare
munca eficace.
4. Liderii sunt responsabili pentru formarea unei bune funcționări
pe baza unui înalt nivel de încredere. Membrii
Lectorul ar trebui să fie conștient că vor fi recompensați pentru co-
cu alte persoane în beneficiul firmei, chiar și în cazul în care,
dacă se pare că contribuția lor este în scădere.
Și, bineînțeles, ar trebui să îi recompensați pentru luarea deciziilor,
interesele strategice ale organizației.
5. Managerii sunt responsabili pentru crearea unui mediu care să încurajeze
dezvoltarea personalității și creativitatea.
Iată câteva caracteristici inerente subalternilor buni. Subordonați buni:
1) într-o relație cu autoritățile creează o atmosferă de luptă reciprocă
față de sarcină;
2) suficient de sine încrezător să se certe cu șeful și să fie
corecta adversarii;
3) să execute ordinele șefului, fără a deveni în același timp servil-
următoarele;
4) să contribuie experiența, abilitățile și cunoștințele lor la munca echipei, nu
carne pentru a lua locul celorlalți membri ai acesteia;
132 Curs 7. Probleme de microetică
5) sunt loiali șefului lor și obiectivelor echipei!
păstrând în același timp capacitatea de a face o evaluare și construire trecătoare.
critică critică;
6) pleacă atunci când devine evident că nu mai sunt Morj
să sprijine valorile și obiectivele organizației sau ale managementului acesteia
a spune.
Motivația angajaților și problema manipulării Trei criterii pot ajuta la evaluarea corectă a mijloacelor de motivare.
1. Persoanele care îi invită pe alții să acționeze trebuie să facă apel
la motive nobile.
2. Managerii nu trebuie să ascundă modul în care folosesc!
managementul motivației, pentru formele ascunse sunt identice cu M
nipulirovaniyu. Dacă oamenii sunt afectați,]
rămân în ignoranță față de el, prin urmare, aceste metode sunt ilegale j
și necinstit.
3. Metodele potrivite încurajează oamenii să aleagă în mod activ,
în fiecare caz specific, să identifice alternative, nici
oportunități. Ele facilitează, de asemenea, adoptarea
soluții imperecheate. Manipularea este strâns legată
că cei care sunt sub influența sa nu au altul
alegerea, cum să se ocupe de ea.
Iată câteva întrebări pe care managerii le pot folosi pentru a evalua calitatea conducerii lor:
• Poporul meu își dezvoltă abilitățile?
• Este abilitatea lor de a lua decizii și de a se lua pe ei înșiși
respectiv?
• Învață să colaboreze cu colegii lor?
• Participă la luarea deciziilor?
• Îmi simt încurajarea și sprijinul?
• Gestionarea mea îi ajută să devină mai buni și să muncească mai mult
productiv?
Dacă răspundeți pozitiv la aceste întrebări, sunteți un lider bun.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: