Între mijloacele de comunicare verbale și non-verbale există o diviziune specifică a funcțiilor. Deci, dacă o "informație pură" este transmisă printr-un canal verbal, relația atât cu partenerul de comunicare cât și cu informațiile transmise este în mare parte prezentată canalului non-verbal. Caracteristicile proximale ale comunicării includ locația partenerilor în spațiu în momentul comunicării și distanța dintre ele. Experimentat experimental avantajul unor forme spațiale de organizare a comunicării: pentru ambii parteneri și pentru un public larg.
La prima vedere poate părea că mijloace non-verbale nu este atât de important ca și verbal. Cu toate acestea, studiile A. Mehrabian a arătat că, în procesul de comunicare la o medie de 50% din informațiile din interlocutorul ne este prin mijloace non-verbale (postura, expresii faciale, gesturi), 35-40% din informația percepută este necesară pentru a emite bani (tonul vocii, intonația vorbirii ) și doar 5-10% din totalul informațiilor avem în detrimentul mijloacelor verbale, și anume, cuvinte.
Între mijloacele de comunicare verbale și non-verbale există o diviziune specifică a funcțiilor. Deci, dacă o "informație pură" este transmisă printr-un canal verbal, relația atât cu partenerul de comunicare cât și cu informațiile transmise este în mare parte prezentată canalului non-verbal. Este uneori obișnuit ca o persoană să nu vorbească exact ceea ce ar vrea să spună în acest caz. Neconcordanța sa cu cuvintele rostite se reflectă într-un fel în caracterul discursului și transmite non-verbal.
Corespondența comunicării verbale a unei persoane cu dorințele, valorile și credințele sale reale, care se manifestă non-verbal, se numește de obicei congruența comunicativă. Cu alte cuvinte, congruența comunicativă este corespondența a ceea ce o persoană spune, așa cum spune el.
Subconștientul nostru este foarte clar observa o semnificație discrepanță cuvintelor interlocutorului modul în care sunt rostite aceste cuvinte (ton, tempo-ul, volumul etc.) și un suport non-verbale au fost (postura, gesturi, expresii faciale, etc.). Și, deși mintea se concentrează în principal asupra sensului cuvintelor, subconștientul își poate face propriul verdict: nu-mi vine să cred. Ca urmare, o persoană care se confruntă cu emoții contradictorii, neștiind ce să creadă din mesajul (verbal sau non-verbal), iar acest lucru duce la confuzie și disconfort. comunicare maestru în astfel de situații este mai bine sfătuiți să încredere în informațiile transmise de corpul sursei, deoarece este o sursă mai fiabilă de informații.
În comunicarea profesională, pentru a naviga cu mai multă exactitate, trebuie să fii capabil să observați și să înțelegeți mesajele non-verbale emise de partenerul de comunicare și să vă controlați propria, trimisă partenerului. În acest caz, nu trebuie să confundăm congruența și onestitatea, nu este același lucru.
Organizarea spațială a comunicării
Una dintre primele structuri spațiale de comunicare a fost studiată de antropologul american Edward Hall, care a introdus însuși termenul de "proxemică". a cărei traducere literală înseamnă "intimitate". Caracteristicile proxemice includ localizarea partenerilor în spațiu în momentul comunicării și distanța dintre ele. Experimentat experimental avantajul unor forme spațiale de comunicare (atât pentru doi parteneri, cât și pentru o audiență largă). Există o cantitate mare de informații pe care animalele, păsările și peștii le desemnează și le protejează, dar numai recent sa descoperit că oamenii au, de asemenea, propriile zone de protecție și teritorii.
Fără îndoială, factorii culturali și naționali au o influență directă asupra caracteristicilor de proximitate ale comunicării, dar modelele generale rămân aceleași. E. Hall a descris normele aproximării om-umane, distanțele caracteristice culturii europene și americane. Aceste norme sunt definite de patru distanțe:
Amplasarea oamenilor la concerte, în transport și în ascensor duce la o intruziune inevitabilă în zonele intime ale celuilalt. Există o serie de reguli de comportament în condiții de aglomerare a oamenilor. În practică, oamenii nu le respectă mereu, dar trebuie totuși amintiți:
- nu este recomandabil să vorbești, chiar și cu cunoștințe;
- nu este recomandat să te uiți la alții;
- o persoană trebuie să fie imparțială - nici o manifestare a emoției;
- Dacă aveți o carte sau un ziar în mână, atunci trebuie să fiți complet scufundați în lectură;
- cu cât mai mult în transport sau în încăperi, cu atât mai mult trebuie să vă fie mișcările;
- în lift trebuie să se uite doar la indicatorul de podea.
Selectarea distanței depinde de relațiile dintre oameni (de regulă, oamenii sunt mai aproape de cei cărora le sunt simpatic) și de la individ la individ (de exemplu, introvertitii nu poate tolera distanta prea aproape).
Comportamentul proxemic include nu numai distanța, ci și orientarea reciprocă a oamenilor în spațiu. Prietenii sunt în apropiere, participanții la o conversație de afaceri se află în colțul mesei, concurenții se află pe masă.
Un impact semnificativ asupra naturii și productivității comunicării este localizarea participanților la masă. Când plasați participanții în spatele unei mese dreptunghiulare în mediul de birou, există patru poziții principale:
- poziție egală unghiulară;
- locație inegală unghiulară;
- locația afiliatului;
- locație concurențială-defensivă.
Aranjamentul echitabil pe colț este ocupat de interlocutori în spatele unei mese pătrate și mai mult dispun de o conversație prietenoasă și casuală (figura 1). Această poziție promovează contactul permanent cu ochii, oferă spațiu pentru gesticulare și capacitatea de a observa gesturile interlocutorului. În plus, cu un aranjament unghiular, unghiul mesei creează un sentiment de securitate psihologică. Cu acest aranjament nu există nici o diviziune teritorială a tabelului.
Figura 1. Aranjament echilateral unghiular
Angulară inegale aspect ocupă laturile unui tabel dreptunghiular, și este mai frecventă pentru discuții oficiale în poziția superioară-subordonat (fig. 2). În această poziție, omul nr. 1 se află la capul mesei și din acest motiv are avantaje psihologice față de omul nr. 2. În rest, această poziție păstrează trăsăturile aranjamentului unghiular.
Figura 2. Locație inegală unghiulară
Figura 3. Poziția locației afiliate
Într-o poziție concurențio-defensivă, interlocutorii sunt opuși unul altuia și separați de o masă (Figura 4). Această diviziune creează un sentiment de securitate psihologică a interlocutorilor și, în același timp, conduce la crearea unei atmosfere de rivalitate. Prin urmare, în interacțiunea opoziției, este obișnuit să se folosească tocmai un astfel de aranjament de adversari. Cu toate acestea, aceeași locație poate fi utilizată atunci când comunicați parteneri care au încredere reciprocă. În practica comunicării profesionale, un astfel de aranjament de interlocutori este adesea folosit atunci când interacționează în birou.
Figura 4. Locația competitivă-defensivă
Crearea unei atmosfere psihologice de comunicare de afaceri este influențată nu numai de localizarea interlocutorilor la masă, ci și de forma tabelelor. Mesele pătrat sunt bune pentru a organiza o scurtă conversație de afaceri a partenerilor egali. Mese rectangulare sunt adesea folosite pentru a sublinia relația de subordonare. În acest caz, persoana cu cel mai înalt nivel este, de obicei, situată la capul mesei orientată spre ușa din față. În același timp, se stabilește că relațiile de cooperare se stabilesc mai mult cu acei oameni care stau la masă una lângă cealaltă. O reacție este mai ușor de organizat cu persoana care stă opusă. Prin urmare, la o întâlnire mai aproape de cap se află angajați, susținând o poziție mai înaltă.
Articole similare
-
Esența culturii comunicării interpersonale - conflicte în organizație
-
Modul în care aspectul de la masă afectează rezultatele comunicării
Trimiteți-le prietenilor: