Modul în care aspectul de la masă afectează rezultatele comunicării

Sa demonstrat experimental faptul că locația participanților la masă influențează în mod semnificativ caracterul și productivitatea comunicării: prietenii sunt aproape, participanții la conversația de afaceri prin colțul mesei, concurenții de pe masă. Există patru poziții principale în mediul de birou.

La prima vedere poate părea că mijloace non-verbale nu este atât de important ca și verbal. Cu toate acestea, studiile A. Mehrabian a arătat că, în procesul de comunicare la o medie de 50% din informațiile din interlocutorul ne este prin mijloace non-verbale (postura, expresii faciale, gesturi), 35-40% din informația percepută este necesară pentru a emite bani (tonul vocii, intonația vorbirii ) și doar 5-10% din totalul informațiilor avem în detrimentul mijloacelor verbale, și anume, cuvinte.

Între mijloacele de comunicare verbale și non-verbale există o diviziune specifică a funcțiilor. Deci, dacă o "informație pură" este transmisă printr-un canal verbal, relația atât cu partenerul de comunicare cât și cu informațiile transmise este în mare parte prezentată canalului non-verbal. Este uneori obișnuit ca o persoană să nu vorbească exact ceea ce ar vrea să spună în acest caz. Neconcordanța sa cu cuvintele rostite se reflectă într-un fel în caracterul discursului și transmite non-verbal.

Corespondența comunicării verbale a unei persoane cu dorințele, valorile și credințele sale reale, care se manifestă non-verbal, se numește de obicei congruența comunicativă. Cu alte cuvinte, congruența comunicativă este corespondența a ceea ce o persoană spune, așa cum spune el.

subconstientul nostru observă exact sensul discrepanță de cuvintele interlocutorului modul în care au fost rostite aceste cuvinte (ton, tempo, volum, etc.) și un suport non-verbale au fost (postura, gesturi, expresii faciale, etc). Deși conștiința în același timp, atras de sensul cuvintelor, subconștientul poate scoate verdictul: nu cred.

Ca urmare, o persoană care se confruntă cu emoții contradictorii, neștiind ce să creadă din mesajul (verbal sau non-verbal), iar acest lucru duce la confuzie și disconfort. comunicare maestru în astfel de situații este mai bine sfătuiți să încredere în informațiile transmise de corpul sursei, deoarece este o sursă mai fiabilă de informații.

În comunicarea profesională, în scopul de a naviga mai bine situația, aveți nevoie pentru a vedea și de a înțelege mesajele non-verbale provenind de la partenerul de comunicare, precum și pentru a controla semnalele trimise partenerului. Acesta nu trebuie să fie congruență confuz și onestitate - nu e același lucru.

STILL LOOK: Legile memoriei și tehnicile memoriei eficiente

Una dintre primele structuri spațiale de comunicare a început să studieze antropologul american Edward Hall, care a introdus termenul "proximitate", traducerea literală a acestuia înseamnă "intimitate". Caracteristicile proxemice includ localizarea partenerilor în spațiu în momentul comunicării și distanța dintre ele.

Experimentat experimental avantajul unor forme spațiale de comunicare (atât pentru doi parteneri, cât și pentru o audiență largă). Există o cantitate mare de informații pe care animalele, păsările și peștii le desemnează și le protejează, dar numai recent sa descoperit că oamenii au, de asemenea, propriile zone de protecție și teritorii.

Fără îndoială, factorii culturali și naționali au o influență directă asupra caracteristicilor de proximitate ale comunicării, dar modelele generale rămân aceleași. E. Hall a descris normele aproximării om-umane, distanțele caracteristice culturilor europene și americane. Aceste norme sunt definite de patru distanțe:

Amplasarea oamenilor la concerte, în transport și în ascensor duce la o intruziune inevitabilă în zonele intime ale celuilalt. Există o serie de reguli de comportament în condiții de aglomerare a oamenilor. În practică, oamenii nu le respectă mereu, însă trebuie să fie amintiți:

1. nu este recomandabil să vorbești, chiar și cu cunoștințe;
2. nu este recomandat să te uiți la alții;
3. o persoană trebuie să fie imparțială - nici o manifestare a emoției;
4. Dacă aveți o carte sau un ziar în mână, atunci trebuie să fiți complet scufundați în lectură;
5. cu cât mai mult în transport sau în încăperi, cu atât mai mult trebuie să vă fie mișcările;
6. în lift trebuie să se uite doar la indicatorul de podea.

STILL LOOK: Setări și stereotipuri ale conștiinței în masă

Selectarea distanței depinde de relațiile dintre oameni (de regulă, oamenii sunt mai aproape de cei cărora le sunt simpatic) și de la individ la individ (de exemplu, introvertitii nu poate tolera distanta prea aproape).

Comportamentul proxemic include nu numai distanța, ci și orientarea reciprocă a oamenilor în spațiu. Prietenii sunt în apropiere, participanții la o conversație de afaceri se află în colțul mesei, concurenții se află pe masă.

Un impact semnificativ asupra naturii și productivității comunicării este localizarea participanților la masă. Când plasați participanții în spatele unei mese dreptunghiulare în mediul de birou, există patru poziții principale:

1. poziție egală unghiulară;
2. locație inegală unghiulară;
3. locația afiliatului;
4. locație concurențială-defensivă.

Aranjamentul echitabil pe colț este ocupat de interlocutori în spatele unei mese pătrate. Este mai mult dispus de o conversație prietenoasă și ușoară (Figura 1). Această poziție promovează contactul permanent cu ochii, oferă spațiu pentru gesticulare și capacitatea de a observa gesturile interlocutorului. În plus, cu un aranjament unghiular, unghiul mesei creează un sentiment de securitate psihologică. Cu acest aranjament nu există nici o diviziune teritorială a tabelului.

Figura 1. Aranjament echilateral unghiular

Poziția inegală unghiulară este ocupată de interlocutorii din spatele mesei dreptunghiulare. Este mai tipic pentru conversațiile oficiale în postul de șef-subordonat (figura 2). În această poziție, omul nr. 1 se află la capul mesei și din acest motiv are avantaje psihologice față de omul nr. 2. În rest, această poziție păstrează trăsăturile aranjamentului unghiular.

Figura 2. Locație inegală unghiulară

STILL LOOK: Triunghi mic de management

Figura 3. Poziția locației afiliate

Într-o poziție concurențio-defensivă, interlocutorii sunt opuși unul altuia și separați de o masă (Figura 4). Această diviziune creează un sentiment de securitate psihologică a interlocutorilor și, în același timp, conduce la crearea unei atmosfere de rivalitate. Prin urmare, în interacțiunea opoziției, este obișnuit să se folosească tocmai un astfel de aranjament de adversari.

Cu toate acestea, aceeași locație poate fi utilizată atunci când comunicați parteneri care au încredere reciprocă. În practica comunicării profesionale, un astfel de aranjament de interlocutori este adesea folosit atunci când interacționează în birou.

Figura 4. Locația competitivă-defensivă

Crearea unei atmosfere psihologice de comunicare de afaceri este influențată nu numai de localizarea interlocutorilor la masă, ci și de forma tabelelor. Mesele pătrat sunt bune pentru a organiza o scurtă conversație de afaceri a partenerilor egali. Mese rectangulare sunt adesea folosite pentru a sublinia relația de subordonare. În acest caz, persoana cu cel mai înalt nivel este, de obicei, situată la capul mesei orientată spre ușa din față.

Relațiile de cooperare sunt mai bine stabilite cu acei oameni care stau la masă una lângă alta. Contrapunctul este mai ușor de organizat cu persoana care stă opusă. Prin urmare, la o întâlnire mai aproape de cap se află angajați, susținând o poziție mai înaltă.

Numai cunoștințele și abilitățile practice practice. Aflați doar ceea ce vă interesează și aveți nevoie de un abonament. cu o reducere.

Cursuri noi