Gesturile, expresiile faciale, intonațiile sunt cea mai importantă parte a comunicării de afaceri. Uneori, cu ajutorul acestor instrumente (acestea sunt numite nonverbale) se poate spune mult mai mult decât cu ajutorul cuvintelor. Probabil că toată lumea își poate aminti cum el însuși a recurs la opinii și gesturi elocvente sau a "citi" răspunsul pe fața persoanei. Aceste informații sunt foarte sigure. Dacă există o contradicție între cele două surse de informații (verbale și non-verbale): o persoană spune și fața lui este scrisă destul de diferit, atunci, desigur, informațiile non-verbale merită mai multă încredere.
Comunicarea eficientă este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, dar, de asemenea, capacitatea de a evalua în mod adecvat comportamentul participanților în comunicare, expresiile lor faciale, gesturi, mișcări, postură, direcția privirii, care este de a înțelege limbajul non-verbal (verbal - „orală verbală“) de comunicare. Această limbă permite vorbitorului să-și exprime mai mult sentimentele, arată cât de mulți participanți la dialog există, cum se relaționează de fapt unul cu celălalt.
Veți întâlni, de exemplu, aspect arogant și batjocoritor, vă veți îneca imediat, cuvântul va rămâne blocat în gât. Și dacă fața interlocutorului este, de asemenea, un zâmbet disprețuitor, nu veți dori să vărsați sufletul, să împărțiți ascunsul. Un alt lucru este un ochi simpatic, încurajator și interesat. El inspiră încredere, dispune de conversație sinceră. Interlocutorul tău și-a fluturat fără speranță mâna, sa uitat departe și înțelegi fără cuvinte că nu te crede, consideră că situația este fără speranță. Și indiferent de modul în care oamenii individuali încearcă să-și controleze comportamentul, privesc expresiile și gesturile faciale, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Comunicarea non-verbală "trădează" interlocutorii, uneori pune la îndoială ceea ce a fost spus, dezvăluie adevărata lor față. Prin urmare, trebuie să învățăm să înțelegem această limbă.
Pe ce elemente nonverbale ar trebui să-mi acord atenția în timpul comunicării?
Indicatorul principal al sentimentelor vorbitorului este expresia facială. În profesorul „retorica privată“ din literatura rusă și latină Koshanskogo N. (St. Petersburg, 1840) are aceste cuvinte: „Nicăieri nu este recunoscut ca un sentiment al sufletului, atât în ceea ce privește nivelul feței și ochilor, cea mai nobilă parte a corpului nostru. Nici o știință nu va da foc, și ochii palmele blush vii din mâinile lor, în cazul în care un duș rece în dormitează difuzoare. gesturi sunt difuzor întotdeauna într-un acord secret cu sensul sufletului, dorința va, cu o expresie a vocii. "
Mimicria ne permite să înțelegem mai bine adversarul, să înțelegem ce sentimente se confruntă. De exemplu, a ridicat sprâncene, ochi mari, sfaturi cazute ale buzelor, deschise gura spectacol surpriză, sprâncene molesit, indoite pe riduri lui frunte, cu ochii mijiți, buzele închise, încleștat dinții expres Băieți.
Print reflectând sprâncenele de informare, ochii plictisitoare, ușor moleșit colțurile gurii ei, și fericire - ochi calm, a ridicat buzele utolki externe.
Pentru toți cei implicați în conversație, pe de o parte, este important să putem "descifra" "înțelege" expresiile faciale ale interlocutorului. Pe de altă parte, este necesar să știm în ce măsură deține expresii faciale, cât exprimă ea.
În acest sens, se recomandă să vă studiați fața, să știți ce se întâmplă cu sprâncenele, buzele și fruntea. Dacă sunteți obișnuiți să vă încruntați sprâncenele, ridicați fruntea, apoi încercați să vă dezactivați să vă adunați ridurile pe frunte, să vă îndreptați adesea încruntările. Pentru a vă exprima expresia facială, pronunțați sistematic în fața oglinzii câteva emoții diferite (fraze tristă, amuzante, amuzante, tragice, disprețuitoare, binevoitoare). Urmăriți modul în care se schimbă expresia feței și dacă transmite emoția corespunzătoare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: