Faza de "rezistență"
Izolarea acestei faze într-una independentă este foarte condiționată. De fapt, rezistența la creșterea stresului începe când apare tensiunea de alarmă. Acest lucru este firesc: o persoană se străduiește conștient sau inconștient de confort psihologic, de a reduce presiunea circumstanțelor externe prin intermediul mijloacelor aflate la dispoziția sa. Formarea protecției care implică arsuri emoționale are loc pe fondul următoarelor fenomene.
• Dacă nu interferează cu dezvoltarea intelectuală a informațiilor care determină eficacitatea activității. Economiile emoțiilor nu reduc "intrarea" în partener, adică înțelegerea condițiilor și nevoilor sale, nu interferează cu luarea deciziilor și formularea de concluzii;
• dacă nu alarmează sau respinge partenerul;
• dacă, dacă este cazul, dă drumul altor forme adecvate de răspuns la situație.
De exemplu, un profesionist, atunci când este necesar, este capabil să trateze partidul într-o simpatie politicoasă, atentă, sinceră. O chestiune foarte diferită, atunci când un profesionist "salvează" inadecvat emoțiile, limitează întoarcerea emoțională prin răspuns selectiv în cursul contactelor de lucru. Principiul "Vreau sau nu vreau": Cred că este necesar - voi acorda atenție acestui partener, voi fi într-o stare de spirit - voi răspunde la starea și nevoile lui. În ciuda inacceptabilității acestui stil de comportament emoțional, este foarte comună. Faptul că o persoană cel mai adesea pare să acționeze într-un mod acceptabil. Cu toate acestea, subiectul comunicării sau observatorul extern îl fixează pe celălalt - insatisfacția emoțională, discursul, indiferența.
► Limitarea inadecvată a intervalului și intensitatea includerii emoțiilor în comunicarea profesională este interpretată de parteneri ca o lipsă de respect față de personalitatea lor, adică trece în planul evaluărilor morale.
2. Simptomul "dezorientării emoționale și morale". El, adică, adâncește reacția inadecvată în relațiile cu partenerul de afaceri. Adesea, un profesionist are nevoie de o nevoie de auto-justificare. Nu arătând o atitudine emoțională adecvată față de subiect, el își apără strategia. În același timp, se aude judecăți: "nu este cazul să vă faceți griji", "astfel de oameni nu merită o relație bună", "nu se poate simți cu asta", "de ce să mă îngrijorez pentru toată lumea"?
Astfel de gânduri și evaluări, indiscutabil, indică faptul că emoțiile nu trezesc sau insuficient stimulează sentimentele morale. La urma urmei, activitatea profesională, construită pe comunicarea umană, nu cunoaște excepții. Medicul nu are dreptul moral de a împărți pacienții în "bun" și "rău". Profesorul nu ar trebui să rezolve problemele pedagogice ale secțiilor alese de el. Însoțitorii nu pot fi ghidați de preferințele personale: "Voi servi acest client rapid și bine, dar lăsați-l să aștepte și să fie nervos".
Din păcate, în viață, deseori ne confruntăm cu dezorientare emoțională și morală. De regulă, acest lucru provoacă indignare justificată, condamnăm încercările de a ne diviza în vrednic și nu demn de respect. Dar, cu aceeași ușurință, aproape toată lumea, luând locul în sistemul de relații serviciu-personal, permite dezorientarea emoțională și morală. În societatea noastră, este obișnuit să-și îndeplinească îndatoririle în funcție de dispoziția și preferințele subiective, care, dacă se poate spune așa, indică perioada timpurie a dezvoltării civilizației în sfera interrelațiilor intersubiect.
3. Simptomul "extinderii sferei de salvare a emoțiilor". O astfel de dovadă a arderii emoționale apare atunci când această formă de protecție se desfășoară în afara domeniului profesional - în comunicarea cu rudele, prietenii și cunoștințele. Cazul este bine cunoscut: la locul de muncă sunteți atât de obosit de contacte, conversații, răspunsuri la întrebări pe care nu doriți să le comunicați nici măcar rudelor. Apropo, adesea gospodăriile devin prima "victimă" a epuizării emoționale. În serviciu, vă mențineți în continuare standardele și responsabilitățile, iar la domiciliu deveniți izolate sau, mai rău, sunteți gata să trimiteți pe toată lumea departe sau pur și simplu "mârâieți" la partenerul de căsătorie și la copii. Puteți spune că sunteți plini de contacte umane. Voi aveți un simptom al "otrăvirii oamenilor".
4. Simptomul "reducerii sarcinilor profesionale". Termenul de reducere înseamnă simplificare. În activitățile profesionale care implică o comunicare largă cu oamenii, reducerea se manifestă prin încercări de a facilita sau de a reduce responsabilitățile care necesită costuri emoționale. În conformitate cu notorii "legilor reducerii" ale noastre, subiecți ai sferei de slujire, tratament, educație și educație, suntem privați de atenție elementară. Medicul nu consideră că este necesar să vorbească cu pacientul mai mult timp, pentru a determina o descriere detaliată a plângerilor. Anamneza este rară și nu este suficient de informativă. Pacientul se plânge de tuse, are nevoie să asculte cu un fonendoscop, să pună întrebări clarificatoare, dar în loc de aceste acțiuni care necesită conexiunea emoțiilor, medicul este limitat la trimiterea la o fluorografie. O asistentă medicală care a venit în casa dvs. pentru a face o injecție nu a renunțat la un cuvânt bun, "a uitat" să dea o explicație pentru numirea. Chelnerul "nu observa" că trebuie să schimbați sau cel puțin să agitați fața de masă de pe masă. Ghidul nu se grăbește să ofere ceai pasagerilor. Stewardesa, care comunică cu tine, arată cu "ochi de sticlă". Pe scurt, reducerea îndatoririlor profesionale este un companion obișnuit al lipsei de cultură în contactele de afaceri.
Trimiteți-le prietenilor: