Structura audierii și funcțiile sale de comunicare.
Elemente ale procesului auditiv
Ascultarea este un tip receptiv de activitate de vorbire care vizează percepția pronunțării orale.
Funcția principală a acestui tip de competențe lingvistice de comunicare: a învăța noi informații (funcții cognitive), pentru a primi emoțională - plăcere estetică (funcția emoțională), pentru a îmbunătăți experiența lor de viață (funcția de reglementare).
Oamenii de știință au creat un model unic de audiere, care a primit titlul de "bucla de auz". Se pare ca aceasta:
Săgețile mutuale arată că ascultarea este un proces dinamic, toate elementele de care interacționează unul cu altul și sunt la fel de importante pentru procesul auditiv.
Concentrarea include atenția vorbitorului, mesajului și situației de conversație. Această componentă în planul practic este cea mai necesară. La urma urmei, mesajul nu poate fi înțeles corect până la sfârșit, dacă nu există o atenție reală. O femeie tânără, care a învățat că majoritatea oamenilor se ascultă neatent și, prin urmare, ineficient, a decis să testeze acest lucru în practică. În timpul cocktail-ului, îi spuse tovarășului ei într-un ton vesel și laic: "Apropo, lăsând casa mea, l-am împușcat pe soțul meu". "Oh, de fapt?" - răspunsul a fost urmat. "Cât de norocos sunteți, draga mea!"
Înțelegerea este elementul principal al audierii. La urma urmei, pentru ca comunicarea să aibă loc, este important nu doar să asculți cu atenție, ci și să o înțelegi. Judecă-te pentru tine, indiferent cât de atent îi ascultăm pe un străin, nu vom înțelege un cuvânt, dacă nu vorbim limba lui și, prin urmare, comunicarea cu o astfel de persoană nu va fi eficientă. Oamenii de știință au demonstrat că înțelegerea mesajului este strâns legată de experiența noastră din trecut. Ce înseamnă asta? Cel mai simplu exemplu.
Expresie vorbită de vorbitor
Înțelegerea ei a ascultătorului pe trei nivele
Reuniunea va avea loc la ora șase seara
Reuniunea va avea loc la ora șase seara
Întâlniți-vă la șase, deoarece acest lucru este probabil convenabil pentru șeful
Șase, șase, dar nu mă convine deloc
Deci, am examinat elementele procesului auditiv, le-am dezvăluit trăsăturile. Cu toate acestea, este mai important decât această cunoaștere pentru orice persoană să asculte. Scriitorul D. Granin, în romanul "Imaginea", scrie: "Ascultatul este o abilitate rară și foarte apreciată". Poate cineva va fi uimit de aceste cuvinte. Într-adevăr, ceea ce este special aici. La urma urmei, toți oamenii au o audiere normală, se aud, vorbesc, comunică. Dar să auziți și să ascultați nu este exact același lucru.
Audierea înseamnă perceperea fizică a sunetului, ascultarea nu doar direcționează urechile spre nimic, ci concentrându-se pe percepția, înțelegerea sensului sunetelor audibile. Să luăm în considerare cea mai simplă situație. Curs. Profesorul vorbește despre ceva din departament. În prim plan, elevii notează cu precizie prelegerea. Dar sunt și cei care sunt stabiliți în galerie și sunt angajați în treburile lor: citiți un roman de aventură, un manual de pe alt subiect, ascultați muzică etc. Au auzit vocea lectorului, dar nu ascultați despre ce vorbește, nu vă gândiți la semnificația cuvintelor sale.
Majoritatea oamenilor, potrivit oamenilor de știință, nu reușesc să asculte cuvintele celorlalți, mai ales dacă nu le rănesc interesele reale. Studiile arată că nu mai mult de 10% dintre oameni au capacitatea de a asculta interlocutorul calm și intenționat, pentru a înțelege esența a ceea ce se spune. Incapacitatea de a asculta este unul dintre principalele motive pentru comunicarea profesională ineficientă, deoarece duce adesea la neînțelegeri, greșeli, probleme.
- exprimă în mod clar acordul și alte reacții și sentimente;
- reformulați ceea ce a spus clientul;
- Rezumați ceea ce sa spus pentru a continua conversația;
- îndura tăcerea timp de cinci secunde;
- tolerează problemele "bolnave";
- Intr-o alta persoana, inteleg ce simte.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: