Diferențierea este procesul de dezvoltare a unui număr de caracteristici semnificative și semnificative menite să distingă oferta companiei de propunerile concurenților.
Gradul de diferențiere a bunurilor reale variază foarte mult. Pe de o parte, există produse foarte standardizate, în care este dificil să se producă schimbări semnificative: carne de pui, oțel, aspirină. Pe de altă parte, există produse care au posibilități mari de diferențiere, cum ar fi mașinile, suitele de birouri și mobilierul. Aici consumatorul se confruntă cu o abundență de caracteristici ale produsului, inclusiv forma, proprietățile, eficiența utilizării, conformitatea, durabilitatea, fiabilitatea, întreținerea, soluțiile stilistice și designul.
Forma. Multe produse se pot diferenția în formă, adică în dimensiune, formă geometrică și structură materială a produsului.
Proprietăți. Majoritatea aceluiași tip de bunuri pot avea proprietăți sau caracteristici diferite, care să completeze funcția de bază a produsului. Prezentarea noilor proprietati este una dintre cele mai eficiente modalitati de a concura
Dar cum să identificați și să selectați noile proprietăți ale produselor pe care consumatorii le au? Compania poate face apel la clienți cu întrebări despre atitudinea lor față de produs. Ce caracteristici noi ar trebui completate cu un produs pentru a răspunde mai bine nevoilor consumatorilor? Cât de mult sunt consumatorii dispuși să plătească pentru inovare? Cum se raportează la sugestiile privind inovațiile făcute de alți cumpărători?
Următorul pas este de a determina ce proprietăți trebuie să fie completate cu produsul. Pentru fiecare caracteristică potențială, este necesar să se determine soldul valorii consumatorului și costurile aferente.
Printre altele, compania ar trebui să determine numărul aproximativ de consumatori care doresc să cumpere o mașină care a crescut utilitatea, cât timp va dura să o pună pe transportor, cât de repede concurenții pot re-produce inovațiile planificate.
Cercetătorii subliniază necesitatea unei evaluări cuprinzătoare de către companii a inovațiilor planificate.
Astfel, compania trebuie să decidă dacă va da "dreptul" de a alege clienților proprietăți suplimentare ale produsului sau de a le oferi un produs standardizat, dar la un preț mai mic.
Calitatea funcționării. În ceea ce privește calitatea operațiunii, majoritatea produselor se încadrează inițial într-unul din cele patru grupuri: scăzut, mediu, ridicat și excelent. Calitatea produsului este determinată de calitatea funcției sale de bază. Aici este important să răspundem la întrebarea: cum influențează calitatea produsului asupra rentabilității companiei? Companiile care produc produse de înaltă calitate primesc profituri mari, deoarece această proprietate prealabilă le permite să stabilească prețuri mai mari pentru bunuri. În plus, aceștia câștigă în detrimentul unui număr mai mare de achiziții repetate, a unei fidelități ridicate a consumatorilor și a unei opinii pozitive asupra mărcii. Costul îmbunătățirii calității produselor este relativ mic.
Conectarea directă a calității produselor cu nivelul profitului nu înseamnă că compania ar trebui să dezvolte produse cu cea mai înaltă calitate de funcționare. Producătorul trebuie să compare caracteristicile produsului cu nevoile pieței țintă și a produselor concurenților. Compania trebuie să stabilească strategia de schimbare a calității mărfurilor pentru o perioadă lungă de timp. Există trei opțiuni. Prima, când producătorul îmbunătățește în mod constant produsul, conduce adesea la o creștere a profiturilor și la o creștere a cotei de piață. Al doilea, cel mai des întâlnit, este menținerea calității mărfurilor la un anumit nivel. Și a treia versiune a strategiei este de a reduce calitatea produselor în timp. Este folosit pentru a compensa creșterea costurilor de producție, în speranța că cumpărătorii nu vor observa modificările. Unele firme reduc intenționat calitatea produsului, așteptând să crească profitul curent.
Nivelul de conformitate. Consumatorii așteaptă de la produs un nivel ridicat de conformitate. Nivelul de conformitate este gradul de conformitate al produselor produse cu caracteristicile declarate.
Fiabilitate. Ca regulă, cumpărătorul este dispus să plătească un preț mai mare pentru fiabilitatea produsului. Fiabilitatea este un indicator al probabilității funcționării normale (fără defecțiuni sau defecțiuni) a produsului într-o anumită perioadă de timp
Mentenabilitate. Cumpărătorii preferă produse care sunt ușor de reparat. Reutilizabilitatea reflectă gradul de complexitate a restaurării performanței unui dispozitiv defect sau defect.
Decizie stilistică a mărfurilor. Cumpărați - dacă preferă de obicei alimente care sunt în stil bun. Decizia stilistică reflectă percepția bunurilor de către consumatori.
Stilul vă permite să creați o imagine unică a produsului. Pe de altă parte, un stil pronunțat nu înseamnă neapărat o funcționalitate ridicată a produsului. Mașina poate avea o priveliște uimitoare, dar de luni de zile să stea nemișcată în magazinul de reparații.
Atunci când se analizează diferențierea produselor în funcție de stil, trebuie remarcat faptul că studiul stilistic al ambalării mărfurilor este un element important al acesteia, în special pentru produse alimentare, cosmetice, articole de toaletă și bunuri de larg consum. Ambalarea determină prima impresie a utilizatorului de la contactul cu produsul și este capabilă să-l împingă fie la casierie, fie la ieșirea din magazin.
Integrarea rolului designului. Pe măsură ce se agravează concurența, rolul de design ca cel mai promițător mod de diferențiere și poziționare a bunurilor sau serviciilor companiei crește.
Prin proiectare se înțelege un set de indicatori care determină aspectul și funcționarea produsului în funcție de cerințele clientului.
Designul este deosebit de important în producerea produselor i.marketing de utilizare pe termen lung a îmbrăcămintei, a bunurilor în ambalaj și în comerțul cu amănuntul.
Din punctul de vedere al companiei, un design bun este exprimat în simplitatea producerii și distribuției produsului. Din punctul de vedere al consumatorului, produsul trebuie să aibă un aspect atractiv, ușor despachetat, instalat, utilizat, reparate. Designerul trebuie să ia în considerare toți acești factori.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: