Principiile formării pachetului ca produs principal al activității operatorilor de turism.
.. Pachetul (pachetul turistic) - este produs de produsul turistic operator de turism care constă dintr-un set specific de servicii: transport, cazare, masă, excursii, etc. Pachetul pe tur este format în funcție de scopul de nevoile de călătorie și de petrecere a timpului liber de tipul lor ales de recreere turistic.
Este important ca produsul turistic oferit de firme să corespundă următoarelor proprietăți:
· Raționalitatea - toate serviciile furnizate de agenția de turism trebuie să fie justificate de scopul unic al călătoriei;
· Eficacitatea - este că consumatorul ar trebui să rămână cel mai mulțumit de serviciile agenției de turism cu costuri minime din partea sa;
· Fiabilitate - firma trebuie să asigure fiabilitatea tuturor informațiilor furnizate consumatorului cu privire la produs;
Integritatea - produsul turistic în totalitatea sa trebuie să satisfacă pe deplin nevoile turistice;
· Flexibilitate - un produs turistic ar trebui conceput ținând cont de dorințele diferitelor tipuri de consumatori;
· Utilitate - produsul ar trebui să servească satisfacția uneia sau mai multor nevoi ale clienților.
Prezența acestor produse în produsul turistic mărește gradul de satisfacție al turistului.
Produsul turistic cuprinde trei elemente: tur, servicii turistice suplimentare și excursii, bunuri.
Formarea produsului turistic - activitatea operatorului de turism pentru încheierea și executarea contractelor încheiate cu terți care furnizează servicii individuale incluse în produsul turistic (hoteluri, transport, ghiduri, etc.). Tehnologii de formare:
· Studierea nevoilor potențialilor clienți (turiști) pentru tururi și programe turistice.
· Elaborarea conceptului și a programului turului; aprobarea acestuia pe piață pentru a determina dacă acesta răspunde nevoilor turiștilor.
· Încheierea contractelor cu contrapartidele: organizarea industriei hoteliere și altele care oferă servicii de cazare; organizații pentru servicii de transport; organizații care furnizează servicii alimentare etc.
· Studierea cerințelor privind vizele și dezvoltarea unui sistem de viză pentru turiști în cadrul unui tur specific;
· Determinarea costului și prețului pachetului (calcularea costului serviciilor incluse în tur, cheltuielile proprii etc.);
· Pregatirea informatiilor turistice specializate, asigurarea integritatii si fiabilitatii acestora, elaborarea de standarde si proceduri pentru furnizarea acestora catre clienti.
· Selectarea, numirea și instruirea personalului care îndeplinește funcțiile de contact cu turiștii, coordonarea și controlul implementării programelor de servicii (ghiduri, ghiduri, traducători).
· Realizarea de excursii către consumatori sau agențiile de turism pentru continuarea implementării.
· Controlul asupra calității serviciului și a fiabilității acestuia.
· Comunicarea operativă constantă cu turiștii la serviciu. Rezolvarea operativă a problemelor contencioase.
La formarea unui tur și a pachetului său, sunt posibile două opțiuni de lucru cu turiștii: a) implementarea tururilor personalizate; b) realizarea de excursii incluzive.
Tur personalizat. La vânzarea de excursii personalizate, formarea programului și componența serviciilor sunt făcute la voia și cu participarea directă a turistului. Este oferit o gamă variată de opțiuni pentru servicii pentru fiecare dintre tipurile de servicii în locul în care ar trebui să se odihnească:
· Cazare - diferite în nivel, tipul și locația hotelului;
· Alimentație - diferite opțiuni (plin sau demipensiune, complet fără hrană), bufet sau "ala carte" cu servicii, etc;
· Excursii, servicii de divertisment pentru petrecerea timpului liber;
· Servicii de transport - opțiuni pentru călătoriile cu avionul, călătoriile pe căile ferate, închirierea de mașini etc.
· Servicii sportive și spa - utilizarea unor astfel de programe de a alege, precum și posibilitatea unui antrenament sau a unei drumeții;
· Serviciile de viză, precum și serviciile de asigurare (dacă este necesar), etc.
Turistul participă la elaborarea unui program de petrecere a timpului liber sau de călătorie. Serviciile selectate de turist sunt formate în programul turistic, calculându-se prețul pe care turistul îl plătește atunci când cumpără un pachet turistic (tourpublishing).
De obicei, astfel de comenzi se formează în agenții și apoi ajung să fie realizate pentru operatorul de turism. Pentru a asigura calitatea și executarea promptă a ordinelor de la momentul în turismul internațional sistem de comunicații de calculator, care utilizatorii sunt mai multe agenții de turism și companii de operare din întreaga lume sunt utilizate pe scară largă. În turismul internațional este utilizat pe scară largă de calculator și telefax conexiune, care permite rapid (în termen de o oră și jumătate) pentru a rezolva problema de configurare a pachetului, de reducere a datelor și a prețurilor de vânzare ale turului.
Baza pentru proiectarea turului este descrierea sa scurtă, adică un set de cerințe identificate ca rezultat al serviciilor de cercetare de piață convenite cu clientul și ținând seama de capacitățile furnizorului de servicii. Descrierea succintă este specificată în programul de servicii turistice.
Programul de servicii este un set de servicii oferite turiștilor în funcție de nevoile și subiectul turneului, preplătite și distribuite în funcție de ora turului.
Programul de pre-întreținere elaborat, a fost de acord și aprobat de către părți în contractul încheiat între operatorul de turism și agentul de turism (sau punerea în aplicare a tur individual) ca un set de servicii (listă), fără alocare la anumite zile de serviciu.
Un program specific de servicii pe zi este întocmit imediat înainte de sosire, aproximativ 3 zile (prin acord). Un turist individual primește un astfel de program în agenție în același timp cu primirea unui voucher.
Programul de servicii ar trebui să fie optim, adică ar trebui să țină seama de nevoile clienților și ale subiectului serviciului în ceea ce privește conținutul, compoziția serviciilor, cantitatea și ordinea de livrare a acestora.
Atunci când decisiv rolul accesoriu de organizare a operatorilor de turism nu poate fi supraestimat, iar rolul furnizorilor de servicii în serviciul de turiști, ca urmare a contactului cu turisti Touring este tocmai la nivel de serviciu, de ex., E. Percepția unui tur turistic ca un produs de calitate depinde în mare măsură de calitatea fiecărui serviciu în parte , de la conformarea sa la nivelul nevoilor unui anumit grup de turiști. Prin urmare, în proiectarea programelor de turism, o atenție deosebită este acordată furnizorilor de servicii.
Fiecare perioadă de desfășurare a turului este precedată de o campanie contractuală, pe parcursul căreia se încheie contractele. Înainte de campania contractuală se întocmește un plan contractual, care cuprinde următoarele secțiuni: numele partenerului, subiectul principal al contractului, durata contractului, condițiile contractării, informațiile speciale. Acest plan vă permite să faceți o imagine reală - schema angajaților companiei turistice de a oferi servicii în turneu.
Pentru fiecare turneu dezvoltat, se pregătește o documentație tehnologică specială, care descrie pe deplin turul însuși, procesele sale de producție și serviciile oferite turiștilor.
Setul de documentație tehnologică pentru fiecare rundă trebuie să includă:
· O hartă tehnologică a călătoriei turistice de-a lungul rutei (apendicele 1);
· Programul de încărcare a întreprinderilor turistice pe grupuri de turiști;
· Fișă informativă pentru turism;
· Turul formularului TUR-1 (anexa 2);
· Lista rezervărilor (apendicele 3);
· Contractul cu clientul pentru achiziționarea turului;
· Acorduri cu parteneri - furnizori de servicii;
· Calcularea sau calcularea costului turului;
Programarea rutei;
· Harta rutelor;
Descrierea caracteristicilor tehnologice ale turului;
· Texte de memorii pentru turiști;
· Materiale de referință pe traseu;
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: