La unul dintre congresele dentiștilor de la Moscova, fostul președinte al Asociației Stomatologice din Rusia, VK Leontiev, a rezumat dezvoltarea unei stomatologii rusești pentru o anumită perioadă. Și literalmente, în primele minute ale raportului său, a subliniat că este foarte dificil să găsești un bun administrator pentru clinică.
Cine este administratorul clinicii?
Administratorul clinicii este primul angajat al clinicii, lăsând o impresie de neșters despre organizație.
Pe măsură ce teatrul începe cu un cuier, clinica începe cu cel care întâlnește întâi pacienții într-un fel sau altul. A cărui comportare și atitudine față de pacient formează imediat o opinie ipotetică despre instituția medicală și influențează în mod direct decizia de a solicita tratament sau de a nu mai apela.
De ce directorii vizionari ai organizațiilor, selectând secretarul, fac toate cerințele înțelegătoare: vorbire competentă, intelect, farmec, educație (nu trebuie confundată cu educația)?
Desigur, suntem perfect conștienți de faptul că chiar și cel mai luxos model de modă este puțin probabil să devină un ajutor util pentru liderul său, dacă toate cunoștințele se limitează la conceptul de tub și o servire frumoasă a unei tăvi de cafea.
Nu tragem în mod accidental o paralelă cu un angajat util al companiei. Deoarece deschiderea clinicii (și în acest scop conducerea a investit o cantitate semnificativă de efort și bani), șeful clinicii ar dori să vadă: a) un personal de excelente specialiști; b) pentru a vedea pacienții din clinica lor. Totul este logic.
Cu toate acestea, situația se poate transforma într-un asemenea mod încât, la un moment dat, devine evident că fluxul de pacienți este scăzut. "Ce s-ar fi putut întâmpla?" - șeful clinicii a pierdut somnul și apetitul.
Vor veni diverse variante: de la intrigile concurenților până la "criza din țară". Vă rog așteptați .... Afectează bolile corpului uman cotația monetară? Este un pacient rezonabil să "vorbească un dinte" cu o bunică în loc să viziteze o instituție medicală? Dragi colegi, criza și alte schimbări ale conjuncturii pieței sunt șansa ta!
Este într-o criză faptul că pacientul devine deosebit de pretențios și va alege care specialiști să vină la recepție pentru a fi cu adevărat vindecat, după care, să se întoarcă din nou cu prietenii și familia. În momentul de față, pacientul dorește să știe exact unde să primească tratament și unde să aducă oameni apropiați.
"Desigur, pentru noi!" - veți spune. Și vei avea dreptate, clinica are totul pentru asta, de aceea s-au deschis, nu?
- V-ați întrebat vreodată cine vă întâlnește întâi pacienții?
- Cine este administratorul dvs. atunci când răspunde la apel sau întâlnește vizitatorii?
- Beneficiază acest angajat?
- Poate că este timpul să aflați pentru ce plătiți salariile?
- Sunt foarte putine apeluri sau "nimeni nu vrea nimic"?
Dragi colegi, administratori profesioniști, acesta este specialistul care poate "încărca" activitatea clinicii cu câteva luni înainte. Acesta este asistentul afacerii dvs. care vă poate transforma rezultatele într-o rețea de clinici. Administrator, acesta este un indicator dacă pacienții au nevoie de clinică sau nu.
Care sunt motivele pentru plecarea de la responsabilitățile de muncă și standardele de interacțiune cu consumatorii de servicii?
În opinia noastră, există cel puțin trei motive principale pentru munca nesatisfăcătoare a administratorilor după formare.
Primul motiv este selecția slabă a personalului. Ea este condusă de manageri neinstruiți și proprietari de clinici, ghidată de criterii subiective și bazată pe impresii superficiale: o fată drăguță, un zâmbet drăguț, o limbă agățată - o poți lua și apoi o să vedem. În același timp, nu se dezvăluie calități profesionale necesare: abilități intelectuale și de comunicare, rezistență la stres, onestitate, dorința de a lucra în sectorul serviciilor și trăsături de caracter ca responsabilitate, diligență, intenție.
Dacă angajatul nu are cel puțin un nivel mediu de performanță profesională, atunci formarea nu va da rezultatele dorite.
Există vreo certitudine că o boală cronică poate fi vindecată și, cel mai important, o femeie chinuitoare o dorește?
Colegilor, este timpul pentru o schimbare.
Uită-te în jur, poate alături de tine, care lucrează deja cu albine, cu dorința de a-și iubi munca, ca propriile lor descendenți.
Comandați o consultare gratuită
Doriți să atrageți mai mulți pacienți și să înțelegeți de ce pacienții din cadrul clinicii sunt puțini? Cereți sfatul specialiștilor în domeniul marketingului medical și obțineți răspunsuri la întrebările dvs.!
Articole similare
-
Dentistry omnidient - recenzii, preturi si promotii 2018, intrarea in clinica
-
Centrul medical revizuiri vik ale pacienților - instituții medicale, clinici, laboratoare,
Trimiteți-le prietenilor: