Nu sunteți 100 de dolari ca toți. Luați în considerare faptul că oricare dintre acțiunile dvs. va avea întotdeauna susținători și oponenți. Suporterii ar trebui să fie sprijiniți în orice mod posibil. Cu adversarii să lucreze. Dar cel mai important - să înveți să lucrezi cu emoțiile tale. Nu luați aceste bătăi la inimă. Acesta este un joc. Inamicul a făcut o mișcare. Acum trebuie să faceți un răspuns.
Calmează-te. Respiră adânc. Numărați până la zece. Și continuați cu calm să pregătiți un mesaj de răspuns.
Și nu vă mâncați, vă duceți gânduri rele în cap și aruncați noaptea din experiențe. Salvați sănătatea. Negativ scrie despre toate. Nu tu prima și nu tu ultima. Scrierea și scrierea, indiferent dacă lucrați bine pentru clienți sau rău, aveți ceva de vină pentru dvs. sau este vorba de ficțiune.
Și mulți dintre clienții dvs. știu despre acest lucru și nu tot ceea ce scrie despre este luat la valoarea nominală.
Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că nu trebuie să reacționați la negativ. Este necesar, dar este important să înțelegeți cum.
Nici o companie nu este imun la faptul că angajații săi se pot comporta ca niste idioti si Naham cumpărător, pentru a pune malformat produse pe timp și așa mai departe. Și în timpurile noastre pentru a ascunde astfel de cazuri este imposibil, acestea curg imediat în Internet, sub forma unor comentarii negative. Și acest lucru este citit de alți clienți și potențiali clienți.
Și dacă toată lumea poate vedea că sunteți client, că sunteți gata să vă îmbunătățiți și că vă pasă, oamenii vă vor trata cu respect.
Если же вы поставите себе цель выиграть словесный спор с обиженным клиентом, будет ему грубить, пытаться его переспорить, а то и просто послать подальше, то ваша аудитория кажет про вас: да они просто уроды! Și toată lumea se va abate de la tine.
Se întâmplă adesea că nu există nici o vină a noastră, ci pur și simplu a existat un bastard rău care încearcă să ne strică viața și să o energizeze cu energie. Sau este un concurent care vine cu otravă, văzând că lucrurile merg în sus.
De exemplu, scriem cu bucurie:
"Prieteni, am pregătit un produs nou pentru dvs., am îmbunătățit sistemul de securitate, am îmbunătățit serviciul pentru clienți și așa mai departe".
"Încă înșelați oameni?"
Ce zici tu? Să fie justificată? Chiar și un începător PR știe că nu te poți justifica. Și în ce? Dovedește cu spumă la gură, că nu înșelăm pe nimeni? Acest lucru va da naștere unor îndoieli și mai mari în rândul publicului.
- Da, nu trebuie să cumpăr nimic de la tine. Și astfel este clar că este vorba despre un divorț și o înșelăciune "
Și aici sarcina noastră este de a consolida această teză, astfel încât să fie clar pentru toată lumea că acuzațiile sunt nefondate:
„Asta este, am înțeles că nu sunteți clientul nostru și produsele noastre nu au folosit, dar pentru un motiv sau altul nu le-a plăcut?“
Nu este vorba de a oferi un al doilea obraz. În nici un caz! Este vorba despre ceea ce ai nevoie pentru a supraviețui până la sfârșitul rolului episcopului, care atacă mops: mai bun animal mișcat de faptul cum acest lucru Shmakodyavka strecurat la aparenta lipsă de motivație și un sens în astfel de chin.
Desigur, lucrul cu negativul este un nivel foarte mare de activitate, care necesită abilități, cunoștințe și abilități diferite. Și în cadrul unui mic articol este foarte dificil să dezasamblați toate nuanțele și scenariile. Rețineți principala regulă: nu răspundem infractorului, ci întregii audiențe. Acest lucru este foarte important.
Conferința este condusă de revista "Serviciul de presă". 14 difuzoare. Rapoartele privind cele mai importante subiecte. Tehnici. Cazuri. Răspunsuri la întrebări.
Articole similare
-
Vitrum clinica, în Novosibirsk comentarii pe Internet, numere de telefon, adrese de site-ul oficial
-
Cardiolog în vultur comentarii pe Internet, numere de telefon, adrese de site-ul oficial
Trimiteți-le prietenilor: