Utilizarea standardelor în serviciul pentru clienți a devenit de mult normă pentru fiecare rețea de vânzare cu amănuntul. Se înțelege că fiecare vânzător trebuie să cunoască bunurile și să lucreze corect cu clienții. Dar când am în magazin am auzit că mi-a spus "Căutați ceva specific?", Din anumite motive, nu am dorința de a cumpăra. În chiar fraza nu există nimic seditios, în toate manualele pentru vânzători, cu siguranță este prezent așa cum este recomandat pentru începutul conversației, arată că compania este instruită în vânzări de tehnologie. Este doar bolnav de corectitudine și memorare. Și nu vreau nici măcar un discurs uman, ci o altă poziție în legătură cu mine, ca un cumpărător, și cu afacerea în care este angajat vânzătorul.
Recent, într-un supermarket cosmetic, am fost lovită de o fată de consultant. De obicei, consultantii de brand știu doar ceea ce ei promovează, și apoi ... „tu despre o poveste de spus - Spune-mi, tu esti doar despre brand-ul poate spune - Ei bine, de ce vă întreb, voi răspunde - .. Dar mai devreme în dvs. magazin a fost produs, astfel încât să se întâmplă să știi că e acolo sunt puse la vânzare -.? avem un magazin foarte mare, și să garanteze că, la momentul în care bunurile există nu pot, dar înainte de a fi fost la primul etaj, la capătul opus al " . Și când m-am întors înapoi, ea ma prins, „Ei bine, am găsit - ea ma întrebat - Nu, se pare că a fost scos din producție - este interesant din cauza a ceea ce ..?“. Ma întrebat asta. Și asta e tot, am rămas în departamentul ei. Și am discutat cum să ne raportăm la iubita lui, și că timpul curge într-o singură direcție, și că lucrările necesare pentru a returna diavolul știe cât de mult ... În cazul în care magazinul nu a fost rețea, aș fi sigur că vorbesc cu amanta lui . Și, desigur, am cumpărat bunurile de brand "ei".
Libertatea și responsabilitatea sunt atitudinea comportamentală cea mai complexă și cea mai atractivă a vânzătorului. Cum de a realiza că el, la vederea cumpărătorului a oprit amintirea frazele corecte, a devenit proprietarul sălii de tranzacționare, a fost responsabil pentru atmosfera în magazin și, în același timp, s-au comportat liber și natural?
Nu mai mult decât este necesar
În primul rând, vânzătorul ar trebui să poată obține ceea ce a venit pentru a lucra pentru - câștiga. Nu este un secret că banii sunt principalul și adesea singurul motiv care a condus persoana care se află în spatele contorului. Pentru o muncă eficientă, vânzătorul trebuie să aibă încredere că, dacă funcționează bine, acesta va fi furnizat la un nivel decent. În același timp, compania este interesată să se asigure că magazinele FOT nu depășesc anumite limite (cel mai adesea, un anumit procent din vânzări). În consecință, vânzătorii nu ar trebui să fie mai mult decât numărul necesar pentru a servi firul client existent. Nu sunt necesare surplusuri, sunt necesare doar cei care vor lucra. Așa cum a arătat practica noastră de consultanță, lanțurile de retail au supraestimat sarcina vânzătorilor și au depășit cantitatea lor în personalul magazinului. Ca urmare, vânzătorii nu știu ce să facă cu ei înșiși, câștigă puțin, sunt nemulțumiți de viață și se demoralizează reciproc.
Поварята на подхвете
Calea de ieșire din situația poate deveni specializare - separarea angajaților în două părți: o, bine plătit „coloana vertebrală“ de înaltă calificare a magazinului, format din vânzători cu experiență și responsabil, pe de o parte, și tinerii care lucrează în aripi, din care noi specialiști puternici cresc cu timpul. În special pentru această separare pot fi utilizate vânzătorii necalificate, temporare de operare de lucru tehnice, de exemplu, ajuta pe afișajul produsului. Datorită redistribuirii muncii în anumite momente, productivitatea angajaților cu experiență crește atunci când lucrează cu clienții. Prezența „Chef“, face posibilă salvarea din rutina angajaților și de a spori statutul lor și, astfel, fixați-le la locul de muncă.
Angajator atractiv
Dacă activitatea din rețeaua de distribuție este plătită în mod corespunzător, atunci compania devine un angajator atractiv și pentru potențialii vânzători. Un nou venit care vine în companie poate să fie cel mai simplu, să fie un vânzător temporar sau sezonier, să vină la munca orară. Conform experienței unei rețele internaționale de produse alimentare cu amănuntul, este posibil ca numărul elevilor orari să fie adus la un personal permanent într-un raport de 3: 1. Pentru a intra în stat, angajatul temporar trebuie să dovedească că este vrednic de el.
Ajungeți la cer
Înșiși novice ca necalificată poate aduce oportunități de carieră și de a ajunge la administratorul magazinului pentru toate linia de cariera: intern - un angajat al unei săli de tranzacționare - vânzător - dealer senior - secțiunea HEAD - sala de tranzacționare Administrator - manager de magazin.
În același timp, este necesar să se îmbunătățească statutul celor mai bine vânduți. Salariile lor ar trebui să difere de simplele muritori - datorită unui bonus accentuat pentru depășirea planurilor, plata mentoratului. În același timp, PR intern este foarte important - toți vânzătorii ar trebui să știe că, dacă ajung la aceleași înălțimi, vor fi umpluți cu o ploaie aurie.
Există un alt mod nefinanciar de îmbunătățire a statutului celor mai bine vânduți. În majoritatea lanțurilor de comerț cu amănuntul, înainte de începerea zilei de lucru, are loc așa-numita ședință de schimb. care sunt adesea folosite pentru instruirea în domeniul bunurilor, vânzărilor de tehnologie etc. Formarea este condusă de cei mai buni vânzători. Ele sunt motivate de oportunitatea de a fi importante și semnificative, de văzut.
Comisii de onoare și concursuri socialiste
Excitarea este unul dintre motivele de conducere ale unei persoane, în special a unui tânăr. Depășiți vecinii din rețeaua de distribuție - aceasta este una dintre forțele motrice ale vânzătorului, în special a tinerilor. Dar magazinele diferă una de cealaltă în locație, consumul uman, solvabilitatea vizitatorilor etc. Cum le comparați unul cu celălalt? Există o serie de indicatori care permit o scădere ușoară a diferenței în situația pieței și pot deveni un criteriu al succesului într-o competiție organizată.
Bine uitat vechi
Cu toate acestea, starea reală a sus este acceptată numai atunci când au autoritatea de a gestiona resursele - pentru a determina numărul necesar de asistenți și să le distribuie o parte din salariile. Principiul de proiectare de plată poate fi utilizată într-o afacere regulat: distribuția salariilor pe baza ratei de participare a muncii, care include acei parametri care afectează rezultatul „celula“ - due, vânzări integrate, vânzări, etc.
Și ultimul. În timpul introducerii sistemului "frontal activ", am realizat cel mai important lucru. Pentru ca vânzătorii să devină ceea ce dorim să fie, trebuie să vorbească mai des. Este important să cereți feedback și să corectați în timp util ideile despre ceea ce compania dorește de la ei și pentru ce primesc bani, să fie interesați de succesele și dificultățile lor și cum să gândească împreună cu ei. Și atunci poporul tău va fi responsabil și inițiativă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: