Aproximativ 20% din călătoriile în străinătate nu corespund celor declarate de operatorul de turism. Oaspeții pot trimite la un hotel greșit sau să nu ofere ghiduri de limbă rusă pentru ei. Desigur, nu trebuie să uităm că eroarea nu face singurul care nu face nimic, cu toate acestea, în cazul în care probleme încă mai avut loc și ați simțit că într-adevăr mare - puteți aplica destul de o agenție de turism în instanța de judecată.
Este important să înțelegeți un fapt: aducerea în fața instanței are sens doar dacă operatorul de turism a încălcat termenii contractului. Acesta din urmă se găsește nu numai în rândul companiilor tinere, ci și în rândul giganților de lungă durată ai pieței serviciilor turistice.
Pe cine să vină?
Nu are nici un rost să aruncați acuzații împotriva cetățenilor străini sau a lucrătorilor hotelari. În timpul sezonului de vacanță în agenția de turism Nijni Novgorod vine să lucreze o mulțime de noi angajați, variind de la gospodine și terminând cu studenții care sunt lipsa de experiență ceva confuz.
Este greu să strigi reprezentanților autorităților din țara gazdă, adesea nu sunt în legătură cu eroarea care a avut loc. Nu uitați că agenția de turism numai în cel mai extrem caz va acuza partenerii săi străini.
Companiile sunt mult mai importante pentru a menține relații bune în hoteluri și birouri de excursii în afara Federației Ruse decât cu unul sau doi clienți interni.
De asemenea, trebuie amintit faptul că de multe ori afirmațiile făcute de turiști, nu se referă la activitatea agențiilor de turism și servicii de tur-operatorilor: agenție de turism care a vândut biletul unui operator de turism, nu poate afecta calitatea serviciilor oferite acestora. De asemenea, nu poate controla situația bruscă a falimentului operatorului de turism. Pentru a proteja organizația de călători „Turpomosch“ a fost creat de astfel de incidente, care sunt necesare pentru a intra toți operatorii de turism din Rusia.
Amintiți-vă: organizațiile care nu au aderat la "asistența turistică" sunt automat excluse din registrul operatorilor de turism și nu au voie să ofere servicii turistice. Informatii despre compozitia "Informatii turistice" sunt disponibile. Verificați acest lucru în prealabil!
Ce ar trebui să fac?
Pasul 1 - scrieți o reclamație a companiei
Textul său trebuie să fie cât se poate de clar și să nu aibă cuvinte inutile. Brevet, după cum știți, este sora talentului. În text, este necesar să se stabilească esența revendicării asupra punctelor și să se formuleze cerințe clare.
Documentul ar trebui să fie compus din patru părți.
La început, în partea de apă, datele oficiale sunt indicate atât despre reclamant, cât și despre inculpat. Valoarea creanței este convenită.
Partea descriptivă constă într-o prezentare clară a fondului problemei. Ar trebui să precizeze condițiile contractului și circumstanțele în care acesta a fost încheiat. Aici se calculează valoarea prejudiciului, punctele contractului sunt încălcate conform punctelor.
A treia parte este motivațională. Aceasta dovedește suficiența cererii. Toate documentele sunt atașate sub formă de copii și fotografii - în original. Nu va fi inutil să indicați martorii și detaliile lor de contact. Un element obligatoriu este o listă cu trimiteri la anumite articole din actele normative care justifică în mod legal cererile de despăgubiri.
Aici trebuie să rezumați toate cele de mai sus, să rezumați și să concretizați esența declarației.
Cererea este adresată persoanei care a comis infracțiunea în persoană sau trimisă prin scrisoare recomandată. Răspunsul la solicitare trebuie să fie dat de firmă în termen de 10 zile.
Pasul 2 - mergeți în instanță
Dacă depunerea cererii a dat rezultatul cerut, puteți să vă adresați instanței.
Se pune întrebarea: "Și în ce instanță?" Există două opțiuni: regionale și mondiale. Lumea este actuală pentru cazurile în care suma solicitată este mai mică de 50.000 de ruble. Instanța poate fi fie la locul de reședință al reclamantului, fie la locul înregistrării inculpatului.
Un punct important este taxa de stat: nu este necesară. Acest lucru este asigurat de Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
Înainte de o excursie directă în sala de ședințe, mai multe copii ale revendicării trebuie eliminate: unul pentru judecător, unul pentru inculpat și unul pentru fiecare dintre părțile terțe invitate.
Strategii de comportament în instanță
Există două strategii posibile care se referă direct la sesiunea de judecată.
- Utilizarea unui avocat. Dacă nu doriți să cheltuiți bani în plus, puteți solicita pârâtei să plătească costurile legale.
- Protecție individuală. Cu această abordare, va trebui să studiați cu atenție legile, să vă pregătiți moral și să dezvoltați un plan de vorbire în spatele curții. Este logic să faceți cel puțin o consultare cu un avocat profesionist.
- De asemenea, îl puteți solicita să redacteze cererea. Cu soluționarea cu succes a cazului, din nou are sens să solicite plata cheltuielilor de judecată.
Dar nu uitați că recursul la instanță are sens doar dacă compania a refuzat să returneze în mod voluntar banii pentru un turneu nereușit.
Deși, în practică, nu sunt obligați să facă acest lucru fără o hotărâre judecătorească. Acest lucru se datorează celor două legi "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" și "Cu privire la bazele turismului".
Acestea afirmă clar că turistul are dreptul să ceară rezilierea contractului în instanță. Acest lucru se poate face numai dacă există o amenințare la adresa siguranței sănătății și a vieții turistului. Multe companii experimentate sugerează că schimbarea unei călătorii eșuate sau nereușite pentru altul. Cu toate acestea, acest lucru se potrivește foarte rar clienților.
Ce avem ca rezultat?
După toate cele de mai sus, începe să pară că aceasta este o afacere foarte tulburătoare. Acest lucru nu este adevărat. Principalul lucru cu un cap sobru și argumente rezonabile pentru a face o revendicare și apoi a încredința chestiunea în mâinile organelor de stat.
În sprijinul acestui lucru, se poate cita un exemplu cu un turist al cărui costum a fost satisfăcut.
Nu a lipit o fotografie a copilului ei în pașaport, ca urmare a faptului că nu a fost eliberată din țara gazdă. Cetățeanul Federației Ruse a reușit să dovedească faptul că societatea, care a vândut biletul și a eliberat viza, trebuia să avertizeze cu privire la necesitatea lipirii unei fotografii.
Acesta din urmă, în consecință, nu a făcut-o. Instanța a decis că proiectul tuturor documentelor a fost gestionat de către operatorul de turism și, prin urmare, vina se află pe el. Turistului i sa plătit costul voucherului și suma care compensează daunele morale.
Aici sa odihnit
Cetățenii din Nijni Novgorod dau în judecată operatorul de turism pentru zborul anulat
Asociația Tour Operatorilor a rezumat sezonul de vară
Care stațiuni au înlocuit rușii în Turcia și Egipt în sezonul de vară al acestui an
Cum să preveniți persoanele care suferă de alergii și astmații să se odihnească
Turiștii merg în țările îndepărtate, își studiază pământul natal, încercând să vadă mai mult și să petreacă timpul maxim în natură. Dar dacă vacanța mult-așteptată poate fi întunecată de o alergie sau de astm?
Scapa de depresiunea de toamnă: călătorim!
Toamna nu este timpul să fii trist. Datorită faptului că lumea este imensă, poți fi oricând în vacanță sau în vară. Este doar necesar să se determine direcția, restul - activitatea agenției de turism.
Plecăm să ne prindă vara, salvând bugetul familiei.
Top 10 greșeli ale turiștilor neexperimentați
Când ajungem în străinătate, vrem să trăim "pe un picior larg". Pentru un astfel de turist, ar trebui să trimiteți hoteluri în centrul orașului, într-un restaurant într-o cină, dorim să umplem memoria camerei în prima zi a călătoriei. Și avem nevoie de asta cu adevărat pentru o vacanță de succes și moderat de costisitoare? Să învățăm din greșelile altora.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: