Comunicarea într-o organizație este un sistem complex, pe mai multe niveluri, care cuprinde atât organizația însăși, cât și elementele acesteia, precum și mediul său extern. Prin natura percepției informațiilor, comunicațiile sunt împărțite în: directe sau țintă (în care scopul mesajului este încorporat în textul său); Indirect (în care informațiile sunt mai degrabă "între linii"); mixt. Pe laturile de comunicare pot fi împărțite după cum urmează. Comunicările organizaționale sunt procesul prin care managerii dezvoltă un sistem de furnizare a informațiilor și de transmitere a informațiilor unui număr mare de persoane din cadrul organizației și persoanelor și instituțiilor din afara organizației. Acesta servește ca un instrument indispensabil în coordonarea activităților din întreaga gestionare verticală și orizontală, vă permite să obțineți informațiile necesare.
Comunicările organizaționale sunt împărțite în două grupe mari: externe și interne.
Pentru exterior sunt comunicările, care sunt interacțiunea cu mediul extern. Aceasta include mass-media, organele de reglementare de stat etc.
Comunicațiile verticale și orizontale sunt interne.
Orizontul se referă la comunicațiile dintre unitățile de același nivel de conducere (departamente, servicii, unități). Între ei se stabilesc drepturi egale, relații de coordonare a acțiunilor. Comunicările verticale (între nivelele de management) sunt împărțite în aval (de la lider la executor) și în sus. Informațiile privind deciziile luate la nivelurile superioare (sarcini curente, sarcini specifice, recomandări) sunt transmise în jos. Aceste informații pot fi transferate de la un nivel la altul până la artiștii interpreți sau executanți. Informațiile privind execuția sarcinilor, activitățile în departamente, diversele informații etc. sunt transmise ascendent. Uneori există o situație în care soluționarea problemei la nivel local necesită intervenția unor manageri de vârf (incidente, infracțiuni etc.). Apoi, informațiile despre pașii de control din partea de jos sunt transmise la cel mai înalt nivel.
Comunicările verticale care caracterizează activitățile capului sunt împărțite în mai multe subtipuri. O astfel de unitate se bazează simultan pe mai multe criterii și include mai multe tipuri de comunicații.
Comunicarea interpersonală este comunicarea între persoane în situații "față în față" și în grupuri, cu ajutorul cuvintelor și mijloacelor non-verbale de comunicare.
Comunicațiile, realizate cu ajutorul mijloacelor tehnice, a tehnologiilor informaționale în condiții moderne, au o importanță majoră. Realizarea prin e-mail, sisteme de telecomunicații, managementul tehnologiei informației (CCS), și altele. Managerii care folosesc MIS poate, de exemplu, se aplică altor angajați pentru informațiile necesare pentru a rezolva problemele, și pot explora, de asemenea, literatura de specialitate privind realizările moderne în orice zonă interesantă.
Comunicarea verbală - comunicare, realizată cu ajutorul discursului oral ca sistem de codificare.
Majoritatea managerilor își petrec cea mai mare parte a orelor lor de lucru pe comunicarea personală cu alte persoane. Avantajele comunicării orale sunt viteza, spontaneitatea și posibilitatea utilizării pe scară largă a semnalelor non-verbale în același timp cu cuvintele.
Comunicări oficiale - vă permit să organizați și să limitați fluxurile de informații; sunt determinate de reglementările existente:
- organizațional (schema de structură organizațională),
- (clauza privind departamentele și serviciile, care conține secțiunea "Interconexiuni între diviziuni").
Canalele oficiale de comunicare sunt utilizate pe scară largă în organizații care au o structură ierarhică de gestionare.
Formularul de comunicare „manager - subordonat“ constituie o majoritate absolută a tuturor schimburilor de informații în organizarea și au un loc special în domeniul relațiilor interpersonale. Combinația dintre un contact direct cu caracterul său ierarhic - caracteristicile de bază ale acestui tip de schimb de informații. Mai puțin frecvent, se poate face în mod indirect - de exemplu, sub formă de instrucțiuni scrise, comenzi, etc. In subtipuri specifice de comunicații „manager -. Subordonate“ În primul rând este managerul senior și al doilea (slave) - ca lider, dar nivelul ierarhic de bază.
Comunicarea cap-la-cap include două tipuri: între șefii unităților de paritate din cadrul organizației și între șeful întregii organizații și șefii altor instituții și organizații.
Pentru aceste tipuri de comunicații, o caracteristică comună este comună - acestea au un caracter individual și sunt desfășurate, de regulă, cu contact direct. Aceste comunicări includ unul dintre comunicanții liderului (diferite nivele ierarhice), iar în totalitate ele caracterizează "verticala comunicativă individuală". Verticalul prezentat include, de asemenea, comunicările tipului "manager-grup de lucru". Acest tip de comunicare se caracterizează printr-o trăsătură combinată individual-colectivă și este pusă în aplicare în diverse forme organizaționale: întâlniri ale liderului cu grupuri de lucru, rapoarte de grup la conducere, inspecții locale, controale de control ale grupurilor de lucru,
Comunicările intra-organizaționale sunt împărțite în funcție de canalul de comunicare în formă formală și informală. Comunicările formale sunt determinate direct de structura organizației, obiectivele și obiectivele sale de conducere. Comunicările informale sunt acele contacte care sunt realizate în afara și pe lângă canalele de comunicare formale. Acestea includ o serie de soiuri:
1) contacte informale între membrii obișnuiți ai organizației;
2) legături informale între lider și subordonați;
3) conexiuni informale exterioare ale comunicării liderului cu mediul (fenomenul "conexiunilor mari" ale managerului).
Informații tipice transmise prin distribuirea zvonurilor: reducerea viitoare a lucrătorilor din producție; măsuri noi privind sancțiunile pentru sosirile târzii; schimbări în structura organizației; viitoarele mișcări și îmbunătățiri; o prezentare detaliată a litigiului dintre cei doi lideri de la ultima întâlnire de vânzări; care numește pe cine la cine după muncă.
Mesajele orale sunt mai eficiente atunci când este necesară reacția imediată a celorlalți angajați, iar "porțiunea" ulterioară scrisă a informațiilor ajută la o mai mare sustenabilitate a comunicării, ceea ce este important atunci când comunicarea este menită să continue în viitor. Comunicarea orală are avantajul că este posibilă comunicarea directă directă în două direcții între oameni (grupuri de persoane), în timp ce mesajele scrise sunt fie unilaterale, fie necesită timp pentru a primi un răspuns.
Informațiile transmise de către expeditor fără a folosi cuvinte ca un sistem de codificare formează un mesaj non-verbal care stă la baza comunicării non-verbale. Principalele tipuri de comunicare non-verbală:
1) mișcări ale corpului (gesturi, expresii faciale, ochi, atingere, poze);
2) calități fizice personale (structura corpului, greutatea, înălțimea, mirosul corpului etc.);
3) utilizarea mediului (modul de utilizare și de sensibilizare a mediului extern, modul de plasare în mediu, afinitatea la distanță în comunicare, sentimentul de "propriu" și "străin" teritoriu etc.);
4) mediul fizic (proiectarea camerei, a mobilierului și a altor obiecte, decorațiunile, curățenia și curățenia, iluminarea, zgomotul etc.);
5) timp (întârziere, sosire devreme, înclinație de a te aștepta, cultura timpului, corelarea timpului cu statutul);
6) specificitatea vorbirii (calitatea vocii, alfabetizarea, frecvența vorbirii, dictarea, înfundarea vorbirii, râsul, căscatul etc.).
Există o diferențiere a comunicărilor în funcție de stadiul funcționării organizaționale, pe care ei joacă un rol predominant. Acestea sunt: comunicarea la angajare, cu orientare în cercul de îndatoriri oficiale, în procesul de activitate, în procesul de evaluare, în cursul controlului disciplinar asupra acesteia.
Dialogul este un tip de comunicare de vorbire, implementat ca un schimb verbal de replici între două, trei și un număr mare de interlocutori interacțioși. În sens restrâns, un schimb reciproc de informații între oameni, atât public, cât și prin mass-media. Într-un sens mai larg, transmisia orizontală a informațiilor, în timpul căreia comunicatorul și beneficiarul iau o parte egală. Discuție - discuții publice asupra oricărei probleme, probleme; litigiu. Cele mai importante caracteristici ale discuției, care o deosebesc de alte tipuri de dispută, sunt publicitatea (prezența audienței) și raționamentul. Discutând problema discutabilă (discutabilă), fiecare parte, care se opune interlocutorului, își susține poziția. Discuția este un fel de dispută ca un concurs verbal.
Conversație - o metodă de obținere a informațiilor pe baza comunicării verbale (verbale); întrebarea și răspunsul formei colective de discuție a diferitelor probleme pentru un anumit scop. În cadrul organizației, conversația poate avea loc sub forma unei întâlniri și întâlniri, care sunt subdivizate în dictatoriale (autocrate), segregative, discuții și libere.
La o întâlnire autocratică, managerul pune întrebări la rândul său către fiecare participant și ascultă răspunsurile. În sesiunea de informare, se comunică noilor informații angajaților. La ședința segregativă, un raport este dat de șeful sau de o persoană specială, urmată de o dezbatere. În dezbatere pot participa unul sau mai mulți angajați la alegerea șefului. Sesiunea de discuții se reduce la un schimb gratuit de opinii și la dezvoltarea unei soluții comune, în timp ce participanții își pot exprima liber gândurile, se opun în mod deschis punctului de vedere al liderului. Reuniunea gratuită se desfășoară fără o agendă pre-pregătită. De regulă, nu se iau decizii responsabile.
Negocierile sunt un proces în care se dezvoltă poziții reciproc acceptabile ale părților, are loc un schimb de opinii pentru a clarifica punctele de vedere ale părților și pentru a lua o decizie.
Briefing - o întâlnire special pregătită cu jurnaliști pentru un scurt raport asupra activităților organelor de conducere (parlament, guvern etc.), precum și evenimentele actuale care afectează interesele organelor guvernamentale și ale publicului. De obicei, un briefing este o scurtă întâlnire a funcționarilor, a reprezentanților structurilor comerciale sau de altă natură cu profesioniștii din domeniul mass-media, care stabilește poziția cu privire la o anumită problemă.
Recepția pe probleme personale este procesul de interacțiune dintre manager și angajați, pentru a clarifica problemele neoficiale care apar în ele.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: