Sisteme de management al proceselor de afaceri

BPMS (Business Process Management Suite) este o clasă de software pentru gestionarea proceselor de afaceri și a reglementărilor administrative (se folosesc și termenii BPM-sistem și pur și simplu BPM). Utilizarea BPMS vă permite să organizați o interacțiune eficientă între manageri și profesioniști IT, să folosiți mai bine cele existente și să accelerați dezvoltarea de noi sisteme informatice. Principalele funcții ale BPMS sunt modelarea, executarea și monitorizarea proceselor de afaceri. Pe baza datelor de monitorizare, organizațiile identifică blocajele și își îmbunătățesc procesele de afaceri. Ciclul de gestionare se închide când, odată cu BPMS, procesele de afaceri schimbate sunt puse rapid în funcțiune.







Soluțiile din domeniul Business Process Management (BPM) permit companiei să optimizeze procesele de afaceri utilizând aplicațiile existente. În mod tipic, soluția BPM este un set de componente deschise, bazate pe standarde, pentru modelarea, executarea, gestionarea și optimizarea proceselor de afaceri și integrarea aplicațiilor pentru întreprinderi.

Serviciile create în cadrul integrării aplicațiilor sunt "cărămizi", din care este posibilă construirea unei secvențe de implementare într-un sistem integrat de procese de business "end-to-end" care integrează procesele diferitelor domenii funcționale. Sistemul BPM asigură formarea unei secvențe de pași ai procesului de afaceri automat și a regulilor de comunicare a aplicațiilor (transfer de informații) în fiecare dintre acești pași. Modulele BPM ale principalilor producători de platforme de integrare oferă posibilitatea de a proiecta, dezvolta, testa, executa, urmări și gestiona procesele de afaceri. Aplicațiile clasei BPM reprezintă un instrument convenabil pentru modificarea sistemului informatic integrat în condițiile schimbării (reengineeringului) proceselor de afaceri ale întreprinderii.

Sisteme de management al proceselor de afaceri

Figura 8.5 - Diagrama de afaceri a întreprinderii

Ideea principală a sistemului BPM este extrem de simplă.

Luăm o descriere a procesului de afaceri (cum ar fi cele create de mult timp de către specialiști în procesul de reengineering al proceselor de afaceri) și monitorizăm implementarea acestuia folosind un program de calculator specializat.

Modul tradițional de automatizare a proceselor de afaceri este dezvoltarea sau achiziționarea de software de aplicație gata. Cu toate acestea, în practică, programele de aplicații automatizează doar o parte din pașii procesului de afaceri, și cel mai important - introducerea unor modificări chiar mici în schema proceselor de afaceri înseamnă necesitatea reprogramării și a unei perioade foarte mari de timp. Ca urmare, programele de aplicații nu au timp să se actualizeze în ritmul dictat de schimbarea condițiilor de afaceri și de nevoile întreprinderii în sine. Inițial, sistemele BPM au apărut ca o soluție la această problemă.

Esența soluției BPM constă în faptul că procesul de afaceri este descris într-o limbă care poate fi executată direct de un program specializat.

Componente ale BPMS. Un sistem tipic BPM constă dintr-un set standard de componente care corespund unor etape bine cunoscute ale ciclului de viață al unui proces de afaceri: proiectare, execuție, monitorizare.

Design. Prin proiectare se înțelege dezvoltarea unei scheme de procese comerciale. Structura sistemului BPM include de obicei:

1. Un designer grafic pentru desenarea unei diagrame de afaceri
2. Depozit pentru stocarea și organizarea accesului partajat

Procedura de creare a unui model de proces de afaceri diferă foarte puțin de procedura obișnuită pentru desenarea diagramelor de afaceri pentru analiștii de afaceri. Efectuați pași, descrieți logica de afaceri, definiți grupuri de utilizatori și listați detaliile introduse la fiecare pas.

Rezultatul este stocat pe server, după care procesul poate fi inițiat. Dacă este necesar, schema poate fi modificată fără a recurge la programatori. În mod alternativ, schema proceselor de afaceri poate fi dezvoltată în oricare dintre instrumentele tradiționale de modelare a proceselor de afaceri și transferată în sistemul BPM utilizând import-export.

Executie. Miezul sistemului BPM este "motorul" său (motorul BPM). Începe crearea instanțelor procesului de afaceri, monitorizează schimbarea stărilor lor, stochează valorile necesare, execută reguli de afaceri. Dacă comparăți schema unui proces de afaceri cu note, jocul produce o melodie plăcută pentru ureche, apoi BPM Engine este un pian mecanic care joacă pe aceste note.

Miezul sistemelor BPM oferă, de asemenea, interfețe pentru interfața cu aplicațiile externe - adaptoare speciale, servicii web, drivere pentru accesul la baze de date relaționale sau alte surse de date. Utilizarea acestor interfețe depinde de tipul de proces al afacerii:







1. O proporție relativ mică sunt procesele de afaceri pe care sistemul BPM le poate realiza pe deplin automat, lansând o serie de programe specializate. De exemplu, furnizorul de servicii Internet atunci când activați un nou client trebuie să creeze pentru el un cont pe server, adăugați informații numele de serviciu de sistem în fișierele de configurare ale serverelor web și e-mail și, în cele din urmă, să creați un cont și îl trimite utilizatorului împreună cu notificarea activării serviciului. Fiecare operațiune este un program separat (în mod ideal, prin intermediul unei interfețe standardizate - serviciu web) și BPMS joacă rolul unui planificator.

Sisteme de management al proceselor de afaceri

2. Cel mai frecvent tip de procese de afaceri, care implică atât andocare cu aplicații specializate, cât și participarea oamenilor vii. De exemplu, un angajat al departamentului financiar ar trebui să înregistreze factura de plată în sistemul ERP ca un pas în procesul de vânzare a bunurilor. Acest scenariu necesită dezvoltarea unor programe de interfață care funcționează în contextul procesului de afaceri (adică, cu cerințele acestuia) și cu un program sau o bază de date externă. În contextul procesului de afaceri, sunt stocate legături - numărul plății, codul contrapărții - pentru care informațiile extrase pot fi extrase dintr-o aplicație sau dintr-o bază de date externă în etapele următoare ale procesului de afaceri. Dezvoltarea unor astfel de aplicații complexe este, de obicei, cea mai consumatoare parte a proiectului BPM.

3. În cele din urmă, există pași de procese de afaceri care nu pot fi automatizate sau prea complicate. (De exemplu, un proces de afaceri poate include săpat șanțuri. - este clar că acest lucru nu este o sarcină pentru un computer) În această situație, BPM, sistemul va semnala utilizatorului care a încredințat o sarcină specială, și așteptați confirmarea de la el cu privire la punerea în aplicare.

Elementul cheie al interfeței de utilizator a sistemului BPM este așa-numitul. "Listă de sarcini personale", o listă cu pașii de rulare a instanțelor procesului de afaceri atribuite acestui utilizator sau grupului de roluri din care face parte:

Sisteme de management al proceselor de afaceri

Datorită unei astfel de organizare a executor al calculatorului nu trebuie să se gândească la modul în care și ce funcție este timpul pentru el pentru a rula o aplicație externă: el vede o listă de sarcini care îi sunt atribuite, iar când el însuși ia un alt loc de muncă pentru executare, programul corect este lansat automat.

Sistemele BPM oferă acces prin interfața web, ceea ce face cât mai ușor posibil implicarea angajaților din unitățile teritoriale de la distanță și a organizațiilor lor partenere în munca colectivă.

Monitorizare. Sistemul BPM monitorizează procesele de afaceri în două moduri:

1. Managerul nu trebuie să afle "despre care săgeata" - pentru fiecare instanță a procesului de afaceri, aceasta arată în mod clar imaginea grafică generată dinamic. De exemplu, iată cum poate arăta o imagine grafică a unei instanțe de proces, a cărei schemă a fost discutată mai sus.

2. Culoarea verde indică etapele procesului care se desfășoară în prezent; în acest exemplu, sunt parcurși doi pași, unul dintre care corespunde secvenței de lucru de bază, iar cel de-al doilea serveste pentru a controla procesul de către inițiatorul său. Săgețile roșii arată ruta traversată.

3. BPM-sistem colectează statistici valoroase despre parametrii de performanță ai instanțelor de procese de afaceri: intensitate (numărul de copii pe săptămână sau o lună), durata (timp de la început până la finalizare), sarcina pe profesioniști individuale (numărul și durata misiunilor).

BPM-sistemele oferă, de regulă, un set de rapoarte de bază privind indicatorii proceselor de afaceri. Pe baza lor pot fi construite așa-numitele. "Indicatori cheie de performanță" (KPI, Indicatori cheie de performanță), care, la rândul lor, pot fi corelate cu "Balanced Scorecard" (BSC).

Arhitectura unui BPMS tipic. Soluțiile BPM utilizează ingineria cu buclă închisă pentru a identifica lacunele din procese, ceea ce oferă companiei dvs. capacitatea de a controla întregul ciclu de viață al proceselor de afaceri. Ca rezultat, veți obține o platformă rapidă și flexibilă, bazată pe aplicațiile existente, care vă va permite să răspundeți rapid la noile cerințe de afaceri și să creșteți productivitatea.

Sisteme de management al proceselor de afaceri

Sistemele de management al proceselor de afaceri oferă avantaje semnificative la două niveluri. Primul nivel - strategic, include beneficii, cum ar fi o legătură între activitățile de zi cu zi ale companiei și a instalațiilor sale strategice. Al doilea nivel - cantitativ: acestea sunt beneficiile care pot fi numărate sau măsurate, de exemplu, economiile de milioane de dolari, sau scurtare, de exemplu, de intrare și acordul de contracte de la zile la minute. Și un alt avantaj, probabil, cel mai important lucru - pentru a schimba atmosfera din echipa, orientarea angajaților pentru a îmbunătăți eficiența muncii lor, conștientizarea de modul în care acțiunile lor afectează rezultatul general, și, în general, poziția companiei pe piață, precum și mai rapidă și mai activă reacția la schimbările din mediul concurențial.

Domenii de aplicare. În centrul sistemelor de management al proceselor de afaceri este abordarea procesului și acestea sunt cele mai potrivite în primul rând pentru automatizarea proceselor de procesare a afacerilor orientate spre client și de la capăt la cap ale companiei.

Cel mai adesea, sistemele de control al proceselor de afaceri sunt utilizate pentru a automatiza procese complexe de business end-to-end, care includ mai multe diviziuni ale companiei și funcțiile multor sisteme informatice existente care sunt subordonate unui obiectiv comun.

Un alt caz comun este automatizarea acelor zone pentru care nu există soluții gata făcute, bine dovedite sau relativ accesibile.

De asemenea, sistemul de management al proceselor de afaceri poate fi de ajutor atunci când doriți să rapid (de la una până la câteva luni), punctul automatizeze procesul de afaceri orice companie kriticheskivazhnogo lui.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: