Lucrați pe erori - 5 tipuri de erori de e-mail și cum să le rezolvați? Este inerentă muncii noastre că trimitem mesaje prin e-mail.
Chiar dacă experimentați, încercați cu atenție scrisorile, se va întâmpla mai devreme sau mai târziu în cariera dvs. de e-marketing. Cu toții facem greșeli.
Dacă nu ne facem singuri propriile greșeli, există întotdeauna altcineva sau o parte din tehnologia care le face pentru noi. Prevenirea este mai bună decât tratamentul, spun medicii.
Deci, te rog, evita greșelile în buletinul dvs. cât mai mult posibil, dar eu știu că situația va fi ca în Legea lui Murphy: orice poate merge prost la un moment dat se va întâmpla.
Desigur, în eventualitatea unei erori, o puteți rezolva a doua zi, sperând pentru cele mai bune și care va purta. Dar, în majoritatea cazurilor, aceasta este o strategie destul de riscantă.
Este mai bine să intervină în timp și să luați totul sub control.
Există câteva modalități de evitare a "efectului de cod roșu". Cine a încercat vreodată să lucreze cu cod HTML, va înțelege această expresie.
Iată pașii pe care trebuie să îi luați pentru a lucra la bug-uri.
Lucrul pe bug-uri - Pasul 1: Putem limita dimensiunea problemei?
Este întotdeauna o idee bună să încercați să remediați problema cât mai repede posibil, aici sunt câteva idei:
- Dacă buletinul de vot nu a fost trimis încă la toate persoanele de contact. întrerupeți sau opriți trimiterea, astfel încât mai puțini oameni o vor primi.
- Putem rezolva această problemă? Uneori este ușor să remediați dacă editați pagina de destinație, link-ul sau imaginea în timp, care nu este afișată corect. În acest caz, reduceți mărimea problemei, limitându-l la afișarea acesteia persoanelor care au văzut deja scrisoarea înainte de rezolvarea problemei și chiar fără a trimite oa doua scrisoare.
În ambele cazuri, această problemă trebuie rezolvată înainte de a trimite următorul mesaj de poștă electronică.
Erori pot fi răspândite rapid.
Cu cât este mai gravă eroarea, cu atât mai importantă este feedback-ul cu clientul. Ceea ce ne aduce la pasul următor.
5 niveluri de erori
Acum trebuie să ne întrebăm, cât de gravă a fost problema și justifică trimiterea scuzei prin e-mail? Ce poate merge prost?
Ați trimis scrisoarea de testare din greșeală? A trimis o scrisoare cu numele sau prețul greșit al produsului? Iată cinci niveluri de erori.
- Eroare, nivel verde: este puțin probabil ca destinatarii să observe eroarea sau să nu se realizeze (de exemplu, erori minore de ortografie în subsol).
- Eroare, nivel galben: Ceva este inexact sau o eroare tehnică minoră (de exemplu, o imagine ruptă sau o redare incorectă).
- Eroare, nivel portocaliu: Venituri pierdute, blestem! (site-ul nu este disponibil sau link-urile nu funcționează).
- Eroare, nivel portocaliu -2: Orange poate fi, de asemenea, cazul "identificării eronate", unde ați selectat lista greșită pentru a trimite.
- Red Emergency: Ceva care este cu siguranță o mare greșeală și poate duce în cele din urmă la pierderea clienților pentru totdeauna sau vă poate deteriora serios marca.
Dar înainte de a vă gândi să trimiteți scuze, hai să tăiem un pic mai mult.
Lucrul pe erori - Pasul 4: Selectați segmentul "lista pentru scuze"
A doua zonă de a conține numărul de scrisori de scuze, trebuie doar să trimitem o corecție sau scuze abonaților care au primit o scrisoare inițial incorectă.
- Limitați o scuze victimelor, trimiteți scuze doar făcând clic pe acel link defect.
- Dacă o scrisoare este trimisă unui grup greșit de abonați, uitați-vă dacă există suprapuneri cu grupul pentru care este destinată litera. Cei care sunt în ambele grupuri nu trebuie să trimită scuze.
Lucrați pe bug-uri - Pasul 5: Ce să scrie într-o scrisoare de scuze
Crearea unei mari scrisori de scuze este, de fapt, mai degrabă greoaie, formularea ar trebui să fie concisă și, desigur, există o presiune a timpului (plus o posibilă problemă trebuie rezolvată).
Mesajul trebuie să fie în concordanță cu audiența dvs. și cu greșelile care au fost făcute.
În caz contrar, poate părea insinor și nesigur și poate chiar să pară o batjocură în unele cazuri.
Cei mai mulți vor spune că trebuie să trimiteți scuze cât mai repede posibil, dar nu vă puneți în panică.
Inspirați, expirați. Panica duce doar la decizii rapide. Treceți la controlul normal de calitate pe care îl faceți în mod normal.
Și faceți corespondența pe lista de verificare înainte de a începe să trimiteți mesajul de e-mail înainte de a vă trimite mesajele de scuze.
Iată toate sfaturile pe care trebuie să le aplicați, astfel încât să lucrați la erori în întregime, dacă ați găsit-o brusc.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: