Evaluarea imaginii
Teoretic și practic există diferite metode și metode de evaluare a imaginii companiei. Este posibil să se afirme cu certitudine că cele mai bune dintre ele va fi una care îndeplinește mai multe cerințe privind evaluarea și oferă rezultatele cele mai obiective, obiectivul în ceea ce privește luarea imaginii companiei special, majoritatea consumatorilor.
Evaluarea imaginii apare atunci când se utilizează experiență, orientări de valoare, norme general acceptate, principii. Evaluarea și imaginea au diferențe conceptuale condiționate și o relație inextricabilă. Datorită condițiilor obiective, imaginea poate fi pozitivă, negativă și fuzzy. Scopul organizației este de a crea o imagine pozitivă, creșterea competitivității, atrage atenția societății, accelerarea procesului de acceptare și creșterea cantității de suporteri care permite să intensifice resursele financiare, informaționale, umane și materiale.
În acest caz, evaluarea imaginii corporative se realizează printr-un sondaj de opinie al reprezentanților grupurilor de percepție relevante și a angajaților întreprinderii. Metodele de evaluare expert în acest caz, precum și pentru o gamă largă de alte probleme non-formalizable în diferite sfere ale activității umane, pare să fie eficientă și singurul mijloc de rezolvare a acestora.
Pentru a identifica imaginea corporativă a întreprinderii, experții sunt rugați să evalueze gradul în care fiecare componentă a tuturor componentelor (figura 1.3) corespunde imaginii pozitive -
"5" - dacă starea acestui parametru corespunde pe deplin imaginii pozitive;
"4" - dacă starea acestui parametru corespunde unei imagini care nu este complet pozitivă;
"3" - dacă starea acestui parametru corespunde slab imaginii pozitive;
"2" - dacă starea acestui parametru nu corespunde deloc imaginii pozitive.
Evaluarea imaginii corporative a întreprinderii și a fiecăreia dintre componentele acesteia este definită ca valoarea medie
unde bij este scorul expertului j de gradul de corespondență al parametrului i cu imaginea pozitivă;
n - număr de experți;
m este numărul de parametri luați în considerare.
Figura 1.3. Parametrii care caracterizează imaginea corporativă a întreprinderii
Pe baza valorii medii obținute se pot trage concluzii cu privire la gradul în care imaginea reală a întreprinderii corespunde cu cea pozitivă, în conformitate cu scara prezentată în Fig. 1.4:
Figura 1.4. Scala de evaluare a conformității imaginii corporative a întreprinderii la o imagine pozitivă
În plus, rezultatele sondajului de experți de top management evaluate „în oglindă“ imaginea companiei - prezentarea de orientări cu privire la ceea ce ei cred despre compania diferitelor grupuri din comunitate. Deoarece practica de audit de marketing, cele mai multe companii rusești „în oglindă“ imagine este semnificativ diferită de cea reală la partea mai aproape de imaginea pozitivă. [896]
Pe baza evaluării imaginii corporative a întreprinderii, a fost elaborat un plan de acțiune care vizează aproximarea parametrilor imaginii la valori corespunzătoare unei imagini pozitive.
Trimiteți-le prietenilor: